Talkdesk? 是專注于客戶的公司的全球云聯(lián)絡中心領導者。我們相信更好的客戶體驗始于人工智能。我們以自動化為先的客戶體驗解決方案優(yōu)化了客戶最關鍵的客戶服務流程。我們的創(chuàng)新速度、深厚的垂直專業(yè)知識和全球足跡反映了我們致力于確保世界各地的企業(yè)能夠通過任何行業(yè)和任何渠道提供更好的客戶體驗，從而提高客戶滿意度和加速業(yè)務成果。全球超過 1,800 家創(chuàng)新公司，包括 Acxiom、Fujitsu、Hunter Douglas、IBM、Trivago、Tuft & Needle、YMCA，以及 2U 與 Talkdesk 合作，提供更好的客戶體驗。 Talkdesk 在一個平臺上提供 Talkdesk CX Cloud、Talkdesk 行業(yè)體驗云和 Talkdesk Phone，以實現(xiàn)統(tǒng)一、無縫的集成整體客戶體驗之旅。 Talkdesk CX Cloud? 將企業(yè)規(guī)模與消費者簡單性相結合，提供前所未有的速度、敏捷性、可靠性和安全性優(yōu)勢。除了我們的旗艦 CX Cloud，我們還提供 Talkdesk 行業(yè) Experience CloudsTM，其專門用于滿足垂直行業(yè)的需求，以改善 CX 并產生特定行業(yè)的業(yè)務成果。我們提供第一個也是唯一一個本地構建在領先的云聯(lián)絡中心平臺上的商務電話系統(tǒng)，它可以降低成本并為混合勞動力提供更好的方式來提供出色的客戶體驗。

Guru 是一個在您的工作流程中運行的公司 wiki，因此您完成工作所需的信息始終觸手可及。借助 Guru，您的團隊可以在其現(xiàn)有工作流程的上下文中創(chuàng)建、共享、訪問和更新信息。 Guru 將經過專家驗證的上下文信息帶到您已經工作的地方，例如 Slack、Teams、電子郵件、CRM、Chrome 瀏覽器等。

Bloomfire 是一個安全的知識參與平臺，使團隊能夠快速查找信息。通過向您的團隊提供他們需要的知識、他們需要的時間和地點，消除肩頭敲擊、瘋狂的 Slack 請求和重復性問題。 用戶可以上傳任何格式的內容（包括 Word 文檔、PDF、視頻、錄音和幻燈片）或直接在基于云的平臺中創(chuàng)建新內容。 Bloomfire 深度索引每個文件中的每個單詞——包括視頻中所說的單詞——以便用戶可以快速找到他們正在尋找的內容。 無論您是希望在整個公司還是在部門內部共享知識，Bloomfire 都可以幫助打破孤島，讓每個需要它的人都能訪問信息。 Bloomfire 目前正在為第一資本、西南航空公司、聯(lián)邦快遞、杰克遜休伊特和雅詩蘭黛等領先公司的知識共享工作提供支持。 客戶使用 Bloomfire 取得的成果包括： - 平均每天為員工節(jié)省 30 分鐘尋找信息的時間 - 將保留的客戶服務電話數(shù)量減少 50% - 將客戶滿意度提高 30% - 將內部電子郵件減少多達三分之一 -將跨業(yè)務線的見解和研究民主化

C2Perform 是用于聯(lián)絡中心和客戶支持運營的超級應用程序。當您可以擁有提高績效和讓團隊參與其中的所有工具時，為什么還要購買多個單一用途的產品？質量保證、輔導、學習管理、知識庫、通信工具等可以無縫工作，并使用業(yè)務規(guī)則來確保事情不會落空。世界上一些最大的品牌依靠 C2Perform 來推動他們的運營節(jié)奏并讓員工保持聯(lián)系。

Yext 是一個搜索即服務平臺，可為各種業(yè)務需求提供廣泛的人工智能解決方案。各種規(guī)模的品牌都使用 Yext 提供一流的搜索和發(fā)現(xiàn)體驗，從而轉化更多業(yè)務、降低支持成本并發(fā)現(xiàn)對客戶最重要的事情的新見解。 Yext 成立于 2006 年，已連續(xù)多個季度被指定為超過五個 G2 類別的“領導者”，出現(xiàn)在 Forrester 的 2021 Now Tech 認知搜索報告中，并在紐約證券交易所 [NYSE: YEXT] 公開交易。

跨渠道提供支持可能很復雜——但您的客戶不需要知道這一點。支持套件使您的企業(yè)可以與客戶進行自然對話，而不會讓他們感受到幕后發(fā)生的事情。它足夠復雜，可以滿足復雜的需求，也足夠簡單，可以讓您立即啟動并運行。 Support Suite 讓您可以通過任何渠道（電子郵件、聊天、語音，甚至 Facebook、WhatsApp、Apple Business Chat 等社交消息應用程序）與客戶進行對話，同時將所有交互和相關上下文保存在一個位置供您的代理使用.這是一個統(tǒng)一的代理工作區(qū)——幫助您的團隊為您的客戶提供更快、更個性化的體驗。 Zendesk 是一家服務至上的 CRM 公司，它構建支持、銷售和客戶參與軟件，旨在促進更好的客戶關系。從大型企業(yè)到初創(chuàng)公司，我們相信，無論規(guī)模、行業(yè)或雄心如何，每家公司都應該能夠獲得強大、創(chuàng)新的客戶體驗。 Zendesk 以 30 多種語言為眾多行業(yè)的 160,000 多名客戶提供服務。 Zendesk 總部位于舊金山，在全球設有辦事處。訪問 www.zendesk.com 了解更多信息。

Genesys DX（前身為 Bold360）是提供個性化交互和最快實現(xiàn)價值的終極客戶互動解決方案。利用 AI 的力量，Genesys DX 有助于個性化和增強每次參與，無論發(fā)生在何處，使公司能夠在 AI 和基于代理的交互中無縫地提供更豐富、更一致的客戶體驗。 Genesys DX 以開箱即用的簡單性提供開創(chuàng)性的智能，讓座席能夠做他們最擅長的事情——做人。欲了解更多信息，請訪問 www.genesys.com

ProProfs 知識庫軟件是一個強大的工具，用于分別為員工和客戶創(chuàng)建私人和公共知識庫。它有助于減少客戶票證、改善內部團隊協(xié)作、簡化業(yè)務流程和改善客戶服務。通過跨多個設備和瀏覽器提供對信息的集中訪問，ProProfs 確保員工和客戶的信息收集變得簡單和無縫。該軟件支持 70 多種語言，有助于迎合遍布全球的受眾。它易于使用，并提供從編輯內容到品牌化和自定義的各種功能。 以下是主要特點：> 在線文本編輯器， 上下文幫助， 角色和權限， 有條件的內容規(guī)則， 品牌和定制， 600 多種字體和主題， 與其他工具集成， 隨時隨地協(xié)作，

Document360 是一個 SaaS 平臺，可幫助您為客戶和內部用戶（公共或私人知識庫）構建出色的自助服務知識庫。 以下是 Document360 在功能方面提供的內容： Markdown 文本編輯器 您不必成為開發(fā)人員即可掌握基礎知識。簡單的 Markdown 編輯器允許您使用典型的格式化技術來設置文本文檔的樣式，包括標題、強調、列表、圖像和鏈接。 分類經理 您可以為所有知識庫內容創(chuàng)建結構良好的層次結構，最多 6 個子類別。方便用戶查找和消化信息 登陸頁面定制 現(xiàn)在，您可以使用您的品牌顏色、徽標、標題圖片、鏈接、域和許多其他選項（包括自定義 CSS）來個性化您的知識庫 角色和權限 為了確保您的知識庫安全，Document360 允許應用限制誰可以訪問什么，您可以添加經過身份驗證的團隊成員來為特定項目做出貢獻。 版本控制 回滾和版本控制高級功能允許您查看知識庫中每個部分的更改歷史記錄。 備份還原 Document360 每天都會自動備份您的項目。但是，您可以隨時手動備份您的項目。此外，您可以將整個項目或知識庫的一部分從可用備份恢復到以前的狀態(tài)。 此外，您可以將您的知識庫與您喜歡的其他工具集成，從而為最終用戶創(chuàng)建多渠道支持。 Document360 是該類別的頂級市場領導者之一，為來自 30 多個國家/地區(qū)的各個行業(yè)提供知識庫建設服務。我們的客戶包括 Monday.com、哈佛大學、華納兄弟等等。

Shelf 是一個現(xiàn)代知識平臺，可幫助按需企業(yè)改進服務并提高生產力，為客戶和員工的問題提供快速、有用的答案。 Shelf 的 MerlinAI 傾聽問題并立即在搜索、自助服務門戶、Web 表單、聊天、CRM、支持應用程序和聯(lián)絡中心平臺中提出最佳答案。通過貨架分析識別問題和答案之間的差距，并自動將內容發(fā)布到每個渠道。為易于使用而評級為 #1。