ERP代表什么？

ERP 代表企業(yè)資源規(guī)劃，意味著 ERP 系統(tǒng)用于定義、安排和跟蹤公司的所有資源，從員工到材料和知識產(chǎn)權(quán)。

存在哪些類型的企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP) 系統(tǒng)？

可以使用多種標(biāo)準(zhǔn)對 ERP 系統(tǒng)進(jìn)行分類，例如平臺或交付模型。其他標(biāo)準(zhǔn)可用于區(qū)分 ERP 產(chǎn)品，例如：

最佳品種與套房

ERP 系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)模塊的實(shí)施和使用方式而有所不同。同類最佳的 ERP 將所有模塊一起提供，購買者在選擇要使用的功能時(shí)幾乎沒有靈活性。套件是模塊的組合，有時(shí)將可以以多種組合交付的產(chǎn)品分開。

開源與專有

ERP 系統(tǒng)因系統(tǒng)的源代碼及其對客戶和合作伙伴的可用性而異。開源 ERP 提供商允許用戶更改源代碼并進(jìn)行修改。專有 ERP 的供應(yīng)商只允許經(jīng)過認(rèn)證的合作伙伴訪問和修改其系統(tǒng)的源代碼。

軟件開發(fā)

根據(jù)誰開發(fā)和管理系統(tǒng)，一些 ERP 供應(yīng)商可以完全控制產(chǎn)品，只允許合作伙伴創(chuàng)建應(yīng)用程序或擴(kuò)展，而其他 ERP 供應(yīng)商則依賴經(jīng)銷商添加整個模塊并更改源代碼。

通用或垂直

根據(jù)包含的功能類型，ERP 可以是通用的或垂直的。任何沒有行業(yè)特定要求的公司都可以使用通用 ERP，通常僅用于后臺和前臺活動。

下面更詳細(xì)地描述了垂直或行業(yè)特定的ERP 系統(tǒng)：

一些 ERP 系統(tǒng)為有限數(shù)量的行業(yè)提供功能。ERP 供應(yīng)商選擇專業(yè)化，因?yàn)橥ㄓ?ERP 解決方案對需要功能來解決特定挑戰(zhàn)的公司沒有好處。創(chuàng)建 ERP 產(chǎn)品或使其適應(yīng)新行業(yè)也很復(fù)雜。

專業(yè)化水平可能因一種產(chǎn)品而異。雖然一些產(chǎn)品專注于制造或分銷等行業(yè)領(lǐng)域，但其他產(chǎn)品只為一個行業(yè)提供功能，如時(shí)尚和服裝。

制造業(yè)ERP：制造業(yè)的 ERP 系統(tǒng)根據(jù)成品的生產(chǎn)類型和制造方式而有所不同。此類 ERP 系統(tǒng)描述如下：

• 離散ERP軟件：離散制造商組合零件和組件來制造成品。離散制造商提供的一些產(chǎn)品示例包括家具、計(jì)算機(jī)和電子產(chǎn)品，或服裝和服裝。為了管理生產(chǎn)，離散制造商需要定義每種成品所需的組件類型和數(shù)量。這被稱為物料清單 (BOM)，是任何離散制造 ERP 的關(guān)鍵特征。在某些情況下，需要多級 BOM 來管理成品及其部分組件的生產(chǎn)。例如，計(jì)算機(jī)制造商可能需要每種類型的計(jì)算機(jī)的 BOM 和另一種用于組裝硬盤驅(qū)動器的 BOM。由于并非所有硬盤都與所有計(jì)算機(jī)兼容，
• 流程 ERP 軟件：流程制造將原材料和成分結(jié)合起來，創(chuàng)建一批無法區(qū)分的產(chǎn)品單元，例如食品、飲料、油漆或清潔劑。這些類型的成品可以散裝出售或包裝供個人使用。工藝制造商不使用 BOM，而是使用配方和配方，它們定義了如何混合成分以獲得成品。配方確定需要哪些成分和數(shù)量，而配方確定生產(chǎn)過程中發(fā)生的化學(xué)反應(yīng)。

與對每個產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行管理的離散制造相比，在流程制造中，配方錯誤可能會影響流程制造中的整個批次?？梢酝ㄟ^添加用于食品加工的成分或添加劑來調(diào)整批次的質(zhì)量。在某些情況下，如有害物質(zhì)，質(zhì)量更難調(diào)整，配方錯誤可能導(dǎo)致事故或污染。

流程制造特有的另一個挑戰(zhàn)是成分和成品的保質(zhì)期有限，需要在其有效期之前使用或食用。這意味著配料不能無限期地訂購和儲存，成品需要盡快交付給零售商和消費(fèi)者。此外，食品和飲料或危險(xiǎn)材料等產(chǎn)品需要特殊的儲存和運(yùn)輸條件以保持其質(zhì)量并避免事故。

• ETO ERP 軟件：按訂單設(shè)計(jì) (ETO) 制造商定制他們的產(chǎn)品，為有限數(shù)量的客戶或有時(shí)甚至為個人客戶創(chuàng)建個性化產(chǎn)品。這并不意味著 ETO 制造商為每個客戶開發(fā)新產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（如重型設(shè)備和固定資產(chǎn)）無需修改即可銷售，但可能需要根據(jù)客戶的需求進(jìn)行定制。

由于定制的重要性，報(bào)價(jià)和建議管理或按訂單報(bào)價(jià)等功能對于 ETO 制造至關(guān)重要。合同管理對于明確定義客戶的期望、服務(wù)水平協(xié)議和保修也是必不可少的。

ERP ETO 的另一個重要模塊是項(xiàng)目管理。交付的每個產(chǎn)品通常都非常復(fù)雜，以至于公司需要跟蹤每個合同或客戶的任務(wù)、里程碑和資源。項(xiàng)目管理可幫助 ETO 制造商按時(shí)提供定制產(chǎn)品并監(jiān)控生產(chǎn)中使用的資源以計(jì)算其最終成本。

• 混合模式制造：這結(jié)合了上述兩種制造類型。最常見的例子是離散制造和流程制造之間的混合。

分銷 ERP 軟件：分銷商是從制造商那里購買產(chǎn)品并將其轉(zhuǎn)售給其他公司或直接賣給消費(fèi)者的公司。分銷業(yè)務(wù)的核心是產(chǎn)品的采購、存儲以及從供應(yīng)商到客戶的交付。雖然大多數(shù) ERP 系統(tǒng)都提供采購、庫存和運(yùn)輸功能，但這并不一定使它們成為分銷公司的絕佳選擇。

以下是區(qū)分 ERP 與其他類型 ERP 的幾種功能類型：

• 大多數(shù) ERP 解決方案都提供了基本的倉庫管理功能，但配送公司需要高級功能來管理大型倉庫和配送中心以及第三方存儲設(shè)施。
• 路線規(guī)劃軟件可幫助配送公司安排交貨時(shí)間，從而以最優(yōu)成本準(zhǔn)時(shí)交付產(chǎn)品。
• 堆場和碼頭管理通過規(guī)劃裝卸活動幫助分銷商優(yōu)化運(yùn)輸和接收。由于倉庫的碼頭數(shù)量有限，因此為進(jìn)出港的貨物分配了特定的時(shí)間和碼頭，以避免運(yùn)輸公司的延誤和處罰。
• 貨運(yùn)管理允許公司根據(jù)價(jià)格、裝運(yùn)類型和供應(yīng)商績效選擇最佳承運(yùn)人或運(yùn)輸公司。通過以合理的價(jià)格使用可靠的托運(yùn)人，分銷商可以通過確保按時(shí)交付貨物來降低運(yùn)營成本并提高客戶滿意度。

不應(yīng)將用于分銷的 ERP 與供應(yīng)鏈和物流軟件 (SCM) 混淆，后者涵蓋供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中各個合作伙伴執(zhí)行的所有活動，包括制造商、供應(yīng)商、物流公司和報(bào)關(guān)行。

專業(yè)服務(wù)自動化軟件：也稱為專業(yè)服務(wù)的 ERP 或 PSA，此類軟件旨在滿足咨詢、設(shè)計(jì)和建筑、IT 服務(wù)、法律和金融服務(wù)或培訓(xùn)和開發(fā)等行業(yè)公司的特定需求. 所有這些公司都有一個共同點(diǎn)，即它們廣泛依賴特定知識和專業(yè)化的勞動力。

PSA 軟件的核心功能是項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理軟件有不同的風(fēng)格，買家需要為他們的公司找到合適的工具。最基本的項(xiàng)目管理產(chǎn)品側(cè)重于任務(wù)管理，只能對小公司或團(tuán)隊(duì)有益。這些產(chǎn)品通常沒有或很少為前臺和后臺提供功能，這意味著買家需要將它們與會計(jì)或銷售軟件集成。

項(xiàng)目和項(xiàng)目組合管理是一種高級項(xiàng)目管理軟件，可幫助公司管理項(xiàng)目組合。大中型專業(yè)服務(wù)公司使用這種類型的軟件是因?yàn)樗鼈兲峁?fù)雜的產(chǎn)品并且需要同時(shí)管理數(shù)百或數(shù)千個項(xiàng)目。

PSA 的 ERP 將傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理與前臺和后臺的各種功能（如銷售、營銷、計(jì)費(fèi)或會計(jì)）相結(jié)合。一些 PSA 解決方案還包括項(xiàng)目組合管理。因此，對于購買者來說，確定 PSA 系統(tǒng)的 ERP 中包含哪些功能至關(guān)重要。

多行業(yè)ERP

通過收購或有機(jī)發(fā)展，一些供應(yīng)商提供涵蓋多個行業(yè)領(lǐng)域的解決方案，例如制造和分銷。當(dāng)制造商希望擁有自己的車隊(duì)并自己交付產(chǎn)品時(shí)，他們可以從此類軟件中受益匪淺。還有一些分銷商可能會決定混合產(chǎn)品并將它們作為包裝出售，這通常稱為組裝。裝配活動被認(rèn)為是輕型制造，不需要高級功能，但需要生產(chǎn)中使用的一些 ERP 功能，例如物料清單、配套件、產(chǎn)品配置或基本 MRP。

由于制造業(yè)是增長最慢的行業(yè)之一，制造商希望通過提供與其制造和銷售的產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)來增加收入。這些公司需要一個可以管理其制造業(yè)務(wù)以及相關(guān)服務(wù)的 ERP 系統(tǒng)。例如，工業(yè)照明設(shè)備制造商可能決定為其客戶提供安裝和維護(hù)服務(wù)。

其他垂直ERP系統(tǒng)

垂直 ERP 系統(tǒng)專注于制造、分銷或?qū)I(yè)服務(wù)以外的行業(yè)部門。ERP 一詞在這些行業(yè)中用于描述結(jié)合了行業(yè)前臺和后臺功能的系統(tǒng)。ERP 可以與特定于每個部門的術(shù)語互換使用，例如用于教育的學(xué)生信息系統(tǒng)。

建筑 ERP 軟件：建筑軟件用于管理住宅或工業(yè)建筑以及基礎(chǔ)設(shè)施的項(xiàng)目。典型的建筑軟件并不總是包括會計(jì)等后臺功能，這就是為什么一些供應(yīng)商為該行業(yè)創(chuàng)建 ERP 解決方案的原因。建筑 ERP 提供了管理運(yùn)營、項(xiàng)目管理、前臺和后臺所需的所有模塊。

教育 ERP 軟件：教育軟件管理 K-12 或高等教育機(jī)構(gòu)的學(xué)生招生、課程和考試或教育設(shè)施。這種類型的軟件通常與會計(jì)解決方案集成，以跟蹤學(xué)生付款和發(fā)票并管理教育機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)。用于教育的 ERP 在一個系統(tǒng)或集成包中提供所有功能。

能源：能源行業(yè)，如采礦或石油和天然氣，是資產(chǎn)密集型的，這意味著它們需要資產(chǎn)管理功能。由于其運(yùn)營的性質(zhì)，能源公司還需要環(huán)境健康和安全功能來保護(hù)其員工并避免污染。能源 ERP 通常將所有這些功能與典型的后臺（會計(jì)）和前臺（銷售）模塊相結(jié)合。

政府：政府或公共部門軟件側(cè)重于管理向公民提供的服務(wù)以及維護(hù)公共基礎(chǔ)設(shè)施，例如道路、建筑物、機(jī)場等。由于為政府機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的大多數(shù)解決方案僅滿足上述部分要求，因此 ERP 供應(yīng)商為該行業(yè)創(chuàng)建了特定產(chǎn)品。

醫(yī)療保健運(yùn)營：醫(yī)療保健軟件可以滿足該行業(yè)特定的多個要求，例如醫(yī)療調(diào)度和計(jì)費(fèi)、實(shí)踐管理和電子健康記錄 (EHR)。還有一些產(chǎn)品可以滿足驗(yàn)光師、物理治療師或脊椎按摩師等專業(yè)從業(yè)者的需求。所有這些產(chǎn)品通常單獨(dú)銷售，需要與會計(jì)或銷售軟件集成，這就是 ERP 供應(yīng)商調(diào)整其產(chǎn)品以提供醫(yī)療保健集成系統(tǒng)的原因。

零售管理系統(tǒng)：零售管理系統(tǒng)類似于用于分銷的 ERP，但提供了額外的功能，例如商店管理、商品推銷和分類管理。零售業(yè) ERP 將所有這些功能與會計(jì)相結(jié)合，提供管理零售業(yè)務(wù)所需的全部功能。

公用事業(yè)軟件：公用事業(yè)是另一個資產(chǎn)密集型行業(yè)，但它也需要特定的計(jì)費(fèi)功能。公用事業(yè)計(jì)費(fèi)基于消耗量，每個月可能會有所不同，并且發(fā)票通常是根據(jù)儀表讀數(shù)生成的。此外，公用事業(yè)公司通常每月有成千上萬的客戶單獨(dú)計(jì)費(fèi)。公用事業(yè) ERP 提供復(fù)雜的計(jì)費(fèi)功能，以及會計(jì)、資產(chǎn)管理和庫存以及采購和銷售。

以下是 ERP 系統(tǒng)的核心功能，可以幫助用戶管理與客戶的關(guān)系、計(jì)劃和安排運(yùn)營以及監(jiān)控成本和盈利能力。

會計(jì)：ERP 系統(tǒng)為所有會計(jì)功能提供功能，從創(chuàng)建總帳 (GL) 和會計(jì)科目表到創(chuàng)建發(fā)票、處理付款、生成財(cái)務(wù)報(bào)表和進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。一些 ERP 系統(tǒng)還包括高級功能，例如全球公司的多幣種和多實(shí)體管理，面向項(xiàng)目的公司的項(xiàng)目會計(jì)，以及制造、建筑或公用事業(yè)等資產(chǎn)密集型行業(yè)的固定資產(chǎn)折舊。

前臺：雖然所有 ERP 系統(tǒng)都具有一些銷售和營銷功能，但對前臺功能的支持水平因產(chǎn)品而異。一些供應(yīng)商為這些功能開發(fā)模塊，而其他供應(yīng)商更喜歡將他們的 ERP 系統(tǒng)與 CRM 和營銷自動化軟件集成。

后臺：除了會計(jì)，ERP 系統(tǒng)還包括廣泛的后臺功能，從工資單和人力資源 (HR) 到維護(hù)和法規(guī)遵從性。這些模塊以多種方式交付，例如標(biāo)準(zhǔn)功能、附加組件或通過集成。例如，大中型制造商的 ERP 系統(tǒng)包括勞動力管理模塊并與人才管理解決方案集成。同樣，維護(hù)功能通常并不強(qiáng)大，買家需要將 ERP 與計(jì)算機(jī)化維護(hù)管理系統(tǒng) (CMMS) 或企業(yè)資產(chǎn)管理 (EAM) 軟件集成。

物流：這些功能可幫助公司管理原材料、組件和成品的庫存。制造商需要購買、存儲和優(yōu)化原材料的使用，例如用于時(shí)裝的面料或用于設(shè)備制造的零件。這可以通過識別需求并找到最佳的價(jià)格質(zhì)量比組件來實(shí)現(xiàn)。公司還需要跟蹤向客戶、供應(yīng)商以及多個倉庫或生產(chǎn)設(shè)施之間的運(yùn)輸。

生產(chǎn)：生產(chǎn)管理功能是制造公司任何 ERP 系統(tǒng)的核心。該模塊涵蓋 BOM、物料資源計(jì)劃 (MRP)、主生產(chǎn)計(jì)劃 (MPS)、在制品 (WIP) 和質(zhì)量控制。生產(chǎn)經(jīng)理使用這些功能來監(jiān)控制造周期的所有階段，識別有缺陷的產(chǎn)品，并跟蹤車間設(shè)備和人員的狀態(tài)。

報(bào)告和分析：ERP 分析應(yīng)提供有關(guān)使用該系統(tǒng)管理的所有活動的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和見解。當(dāng)公司為 CRM 或 HR 使用單獨(dú)的系統(tǒng)時(shí)，它們需要與 ERP 集成以在它們之間傳輸數(shù)據(jù)。例如，為了估計(jì)對產(chǎn)品的需求，采購經(jīng)理需要來自不同系統(tǒng)的多種數(shù)據(jù)類型，例如來自 CRM 的銷售歷史、來自報(bào)價(jià)管理的未決提案以及來自 ERP 的運(yùn)輸和退貨。

集成：即使公司的所有部門都可以使用 ERP，但這種情況并不經(jīng)常發(fā)生，因?yàn)殇N售和營銷等功能有更好的選擇，而且買家更喜歡強(qiáng)大的獨(dú)立 CRM 系統(tǒng)，而不是 ERP 系統(tǒng)中輕量級的 CRM 模塊部分. 因此，ERP 與其他軟件之間的集成對于確保數(shù)據(jù)一致性和避免重復(fù)數(shù)據(jù)輸入至關(guān)重要。

平臺：ERP 系統(tǒng)的成功取決于用于創(chuàng)建、存儲和管理它的技術(shù)。面向服務(wù)的架構(gòu)提供了更大的靈活性，并允許購買者定制軟件。同樣，存儲所有業(yè)務(wù)信息的數(shù)據(jù)庫應(yīng)確保數(shù)據(jù)安全，允許用戶備份數(shù)據(jù)，并促進(jìn)與其他數(shù)據(jù)源的集成。甚至云 ERP 也使用數(shù)據(jù)庫，只是供應(yīng)商代表客戶管理它們。

ERP系統(tǒng)最常見的功能

ERP 系統(tǒng)的其他功能：資產(chǎn)登記、合作伙伴應(yīng)用程序、結(jié)帳流程、配置規(guī)則、客戶門戶、現(xiàn)場服務(wù)預(yù)訂、現(xiàn)場服務(wù)調(diào)度、檢查、集成 API、國際化、精益管理、維護(hù)、多實(shí)體/合并、付款批次、付款方式,付款結(jié)算,付款安排,投資組合,產(chǎn)品目錄,排班,狀態(tài),店面設(shè)計(jì)工具,工單,考勤跟蹤,可視化配置,保修管理。

ERP 系統(tǒng)可以幫助企業(yè)簡化整個公司的業(yè)務(wù)功能。經(jīng)理和高管使用它來實(shí)時(shí)監(jiān)控重要項(xiàng)目，并使用歷史數(shù)據(jù)來定義和優(yōu)化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

單一事實(shí)來源：ERP系統(tǒng)將公司的所有信息存儲在一個地方，避免了數(shù)據(jù)質(zhì)量的重復(fù)和不一致。單一數(shù)據(jù)存儲庫還確保用戶的更改反映在數(shù)據(jù)庫中，公司中的每個人都可以訪問最新信息。

可見性：由于所有 ERP 用戶共享同一個系統(tǒng)，他們可以訪問任何可以幫助他們提高工作效率的數(shù)據(jù)點(diǎn)。此外，面向客戶的員工可以找到有關(guān)訂單、交易或庫存可用性的詳細(xì)信息。最后，會計(jì)師可以跟蹤所有部門、業(yè)務(wù)單位和地理位置的所有成本和盈利能力數(shù)據(jù)。

自動化運(yùn)營并提高生產(chǎn)力：ERP 系統(tǒng)可以替代公司各個部門使用的多種類型的軟件、插件、電子表格或辦公工具。這讓用戶可以花更少的時(shí)間在系統(tǒng)之間切換，而更多地專注于操作。ERP 還使公司能夠定義和實(shí)施公司范圍的業(yè)務(wù)流程，從而提高生產(chǎn)力并幫助解決責(zé)任問題。

由于 ERP 為公司的大多數(shù)部門提供功能，因此大多數(shù)（如果不是全部）員工都在使用它。以下列表包括一些需要 ERP 的部門。

會計(jì)和財(cái)務(wù)：會計(jì)和財(cái)務(wù)部門需要 ERP 用于多種用途，最重要的是所有業(yè)務(wù)交易的財(cái)務(wù)管理。公司買賣的一切，以及所有直接（工資、傭金）或間接（保險(xiǎn)、公用事業(yè)）成本，都需要使用公認(rèn)會計(jì)原則 (GAAP) 進(jìn)行跟蹤。財(cái)務(wù)專業(yè)人員使用 ERP 創(chuàng)建財(cái)務(wù)報(bào)表并為內(nèi)部和外部審計(jì)提供財(cái)務(wù)信息。

運(yùn)營：運(yùn)營團(tuán)隊(duì)使用 ERP 來執(zhí)行特定于公司專業(yè)化的活動。例如，生產(chǎn)運(yùn)營特定于制造公司，項(xiàng)目管理和交付給專業(yè)服務(wù)提供商，倉庫和庫存管理給分銷商。某些類型的活動，例如庫存管理，對于多種類型的公司都是必不可少的。其他的，如項(xiàng)目和投資組合管理，則特定于專業(yè)服務(wù)等行業(yè)部門。

銷售：ERP 對銷售團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要，因?yàn)樗罅坑嘘P(guān)歷史銷售的寶貴數(shù)據(jù)以及有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息。大多數(shù) ERP 產(chǎn)品還管理有關(guān)客戶信用額度的信息，并可用于收債。

產(chǎn)品：產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)可能并不總是直接使用 ERP，但他們依賴于系統(tǒng)提供的信息。銷售數(shù)據(jù)可以顯示哪些產(chǎn)品最成功，而退貨和缺陷的詳細(xì)信息有助于公司改進(jìn)其產(chǎn)品。工程師和設(shè)計(jì)師還可以使用 ERP 及其與產(chǎn)品生命周期管理 (PLM) 或計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) (CAD) 解決方案的集成來與制造部門溝通產(chǎn)品變更。

采購和采購：采購和采購負(fù)責(zé)尋找和購買公司需要的任何產(chǎn)品和服務(wù)，例如制造商的原材料和零件，專業(yè)服務(wù)公司的顧問，或分銷商的物流供應(yīng)商。采購中最關(guān)鍵的挑戰(zhàn)是清楚地了解公司需要什么產(chǎn)品或服務(wù)以及何時(shí)需要。ERP 系統(tǒng)提供有關(guān)需要履行的銷售訂單的信息，可以將其與可用庫存進(jìn)行比較以確定需要購買什么。ERP 系統(tǒng)還管理原材料或組件的成本數(shù)據(jù)，這有助于采購專業(yè)人員更好地進(jìn)行談判。

質(zhì)量管理：質(zhì)量管理在制造中至關(guān)重要，但在分銷甚至專業(yè)服務(wù)中也很重要。對于食品和飲料等高度監(jiān)管的行業(yè)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)很高，對違規(guī)行為的處罰很重。雖然質(zhì)量管理可以作為獨(dú)立產(chǎn)品提供，但大多數(shù)制造系統(tǒng)的 ERP 都包含跟蹤質(zhì)量的功能。

沒有其他類型的軟件可以提供與 ERP 相同的功能深度，因此 ERP 無法被其他解決方案完全取代。買家有時(shí)會選擇兩種或多種解決方案的組合作為 ERP 的替代方案。其中一種解決方案通常是會計(jì)軟件，其他解決方案因公司及其運(yùn)營而異。

與企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) 系統(tǒng)相關(guān)的軟件

ERP 軟件與下面提到的解決方案重疊，但很少提供這些產(chǎn)品的所有功能。因此，公司可能會選擇單獨(dú)購買和使用它們。

PLM 軟件：公司使用 PLM 來設(shè)計(jì)復(fù)雜的產(chǎn)品和結(jié)構(gòu)（例如倉庫的輸送系統(tǒng)）。大多數(shù)用于制造的 ERP 系統(tǒng)與 PLM 集成以在兩個系統(tǒng)之間傳輸產(chǎn)品數(shù)據(jù)。很少有供應(yīng)商銷售 ERP 和 PLM 解決方案，但大多數(shù)供應(yīng)商提供與最流行的 PLM 產(chǎn)品的預(yù)配置集成。

企業(yè)資產(chǎn)管理 (EAM) 軟件：資產(chǎn)密集型公司使用 EAM 來跟蹤固定資產(chǎn)、監(jiān)控其性能并計(jì)劃維護(hù)操作。雖然一些 ERP 系統(tǒng)包括維護(hù)或資產(chǎn)折舊功能，但在多個地點(diǎn)使用復(fù)雜設(shè)備的大公司仍然需要 EAM 的高級功能，例如預(yù)測性維護(hù)。

供應(yīng)鏈管理軟件：此類軟件管理整個供應(yīng)鏈的物流運(yùn)營。分銷商和批發(fā)商經(jīng)常將供應(yīng)鏈套件與他們的 ERP 系統(tǒng)一起使用，以確保他們對供應(yīng)鏈有完全的可見性和控制權(quán)。

人力資源軟件：人力資源和人才管理軟件提供通常不屬于 ERP 系統(tǒng)的功能，例如招聘、績效管理和員工敬業(yè)度。即使 ERP 具有工資單或勞動力管理模塊，它們的功能也可能不足以滿足全球公司或大型組織的需求。這些類型的企業(yè)可能需要一個單獨(dú)的系統(tǒng)來管理人力資源。

CRM 軟件：CRM 經(jīng)常用于補(bǔ)充 ERP 系統(tǒng)的銷售和營銷功能。一些并不總是包含在 ERP 軟件中的功能是營銷活動自動化和潛在客戶生成。使用這兩種系統(tǒng)的公司需要注意不要創(chuàng)建重復(fù)的數(shù)據(jù)和流程、造成混亂和生成不準(zhǔn)確的信息。

商業(yè)智能軟件：雖然所有 ERP 產(chǎn)品都有分析模塊，但并不總是包含預(yù)測或預(yù)測分析等高級功能。需要這些功能的公司使用單獨(dú)的商業(yè)智能 (BI) 軟件來收集和分析來自 ERP 系統(tǒng)和其他數(shù)據(jù)源（軟件和數(shù)據(jù)庫）的數(shù)據(jù)。

傳統(tǒng)的ERP是在買方的前提下安裝的，需要硬件和IT人員的投入。此外，ERP 軟件的界面雜亂無章，無法遠(yuǎn)程或在移動設(shè)備上使用。云交付模型和基于 Web 的界面等新技術(shù)使 ERP 系統(tǒng)更加靈活和易于使用，但仍然存在一些挑戰(zhàn)。

集成：ERP套件的多個系統(tǒng)或模塊之間的數(shù)據(jù)集成和整合對于避免重復(fù)輸入和確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性至關(guān)重要。理想情況下，所有數(shù)據(jù)都應(yīng)在公司使用的所有 ERP 模塊或產(chǎn)品之間傳輸和同步。

成本：由于其復(fù)雜性，ERP 系統(tǒng)需要大量投資。ERP 平臺的成本可能因解決方案的銷售方式而異。提供標(biāo)準(zhǔn) ERP 功能（會計(jì)、運(yùn)營和前臺的基本功能）的 ERP 產(chǎn)品更實(shí)惠，但隨著公司的發(fā)展和需要高級功能，從長遠(yuǎn)來看可能會變得昂貴。相反，包含標(biāo)準(zhǔn)和高級功能的軟件包將需要更高的初始投資，但從長遠(yuǎn)來看可能成本更低。

平臺：用于創(chuàng)建 ERP 產(chǎn)品的平臺，例如編程語言和數(shù)據(jù)庫，會對系統(tǒng)的性能和易用性產(chǎn)生重大影響。當(dāng)供應(yīng)商購買基于不同平臺或同一平臺不同版本的產(chǎn)品時(shí)，這可能是一個挑戰(zhàn)。雖然大多數(shù)供應(yīng)商將他們的產(chǎn)品構(gòu)建為與最流行的數(shù)據(jù)庫兼容，例如 Microsoft SQL Server 和 Oracle RDBMS，但一些解決方案是使用其他選項(xiàng)開發(fā)的，例如 Progress 和 MySQL。

交付模型：交付模型是指存儲數(shù)據(jù)的物理位置。公司長期以來一直在使用他們的服務(wù)器，但許多公司正在采用云模型，這意味著供應(yīng)商負(fù)責(zé)存儲和管理數(shù)據(jù)。云模型也稱為軟件即服務(wù) (SaaS)，它可能比乍看之下更復(fù)雜。SaaS 可以是單租戶或多租戶，具體取決于共享數(shù)據(jù)庫的公司數(shù)量。此外，公司可以使用私有云、公共云或混合云。

雖然任何企業(yè)都可以從使用 ERP 系統(tǒng)中受益，但它最有利于制造、分銷和專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的中型市場和企業(yè)公司。

制造商：ERP 的單一數(shù)據(jù)存儲庫使制造商能夠更清楚地了解其成本、運(yùn)營和項(xiàng)目。航空航天和國防等復(fù)雜行業(yè)的制造商可能會為不同類型的活動使用多個 ERP 系統(tǒng)。例如，一家公司可能將 ERP 系統(tǒng)用于制造，而將另一個用于分銷。

批發(fā)商和分銷商：分銷商使用 ERP 來管理他們的物流運(yùn)營，從庫存管理和倉儲到運(yùn)輸和接收。這些功能始終包含在 ERP 中進(jìn)行分銷，但大公司可能需要高級功能，例如運(yùn)輸和車隊(duì)管理或第三方物流。

專業(yè)服務(wù)公司：ERP 主要有利于建筑、工程和施工 (AEC) 等復(fù)雜行業(yè)的中型和大型專業(yè)服務(wù)公司。這些公司需要針對會計(jì)、項(xiàng)目管理、銷售和采購的統(tǒng)一解決方案。專業(yè)服務(wù)部門的小型企業(yè)可能會從使用輕量級 ERP 中受益，但他們通常更喜歡項(xiàng)目管理和會計(jì)等多種解決方案的組合。

ERP 實(shí)施的成功很大程度上取決于選擇過程。一家公司能否成功部署一個不能滿足其特定業(yè)務(wù)需求的 ERP 系統(tǒng)是值得懷疑的。即使該系統(tǒng)得到實(shí)施，它也不會帶來實(shí)質(zhì)性的好處，例如提高生產(chǎn)力和盈利能力、降低成本以及更好地了解公司的運(yùn)營。

另一個將對實(shí)施產(chǎn)生重大影響的選擇挑戰(zhàn)是公司可能無法找到適合其業(yè)務(wù)需求的理想 ERP。解決此問題的一種方法是采用多層系統(tǒng)，這意味著為不同目的實(shí)施多個 ERP 系統(tǒng)。例如，一家公司可能會選擇一種 ERP 產(chǎn)品用于制造，另一種用于分銷。雖然有可以涵蓋這兩種功能的 ERP 系統(tǒng)，但它們并不總是具有成本效益，這就是中小型企業(yè)傾向于選擇兩層模型的原因。

企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) 系統(tǒng)的需求收集 (RFI/RFP)

買家可能會傾向于創(chuàng)建包含數(shù)千個標(biāo)準(zhǔn)或要求過于模糊的長長列表，例如庫存控制或采購。理想情況下，RFI 應(yīng)該足夠詳細(xì)以涵蓋基本要求，但不能太長以阻止員工和供應(yīng)商使用它。

由于并非所有要求都具有相同的重要性，因此購買者應(yīng)為它們分配優(yōu)先級并專注于最重要的要求。

• 必備功能是公司日常運(yùn)營所需的關(guān)鍵功能。一些例子是會計(jì)、采購、客戶管理和銷售，或生產(chǎn)管理等運(yùn)營。如果買方已經(jīng)擁有 CRM 系統(tǒng)并且不打算更換它，則不應(yīng)將銷售和營銷功能視為關(guān)鍵。
• 重要的需求應(yīng)該有很高的優(yōu)先級，但不一定是破壞者。當(dāng)買家已經(jīng)使用 BI 軟件時(shí)，分析和儀表板很重要，但并不重要。
• 不錯的功能可能因部門和團(tuán)隊(duì)而異。例如，移動應(yīng)用程序?qū)τ诖蟛糠謺r(shí)間不在辦公桌前的倉庫經(jīng)理來說是必不可少的，但對于會計(jì)師或人力資源員工來說卻很不錯。

比較企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) 系統(tǒng)產(chǎn)品

創(chuàng)建一個長列表

通過排除所有明顯不適合買家的選項(xiàng)，一個長列表應(yīng)選擇不超過 10 種產(chǎn)品。然而，這并不簡單，買家需要研究每種產(chǎn)品并了解其優(yōu)勢和劣勢。例如，制造公司不會從將 ERP 用于專業(yè)服務(wù)中受益，反之亦然。還有一些行業(yè)特定的要求可用于區(qū)分 ERP 解決方案。食品和飲料行業(yè)的公司不能使用專為時(shí)尚和服裝設(shè)計(jì)的 ERP。

此外，ERP 系統(tǒng)的成本和買方有限的預(yù)算也會對長清單產(chǎn)生影響。雖然每家公司都希望實(shí)施市場上最好的 ERP 軟件，但他們可能并不總是負(fù)擔(dān)得起。

創(chuàng)建一個簡短的列表

長列表中的產(chǎn)品乍一看可能非常相似，因此買家需要有關(guān)產(chǎn)品和供應(yīng)商的更多詳細(xì)信息來創(chuàng)建入圍名單。這是需求列表派上用場的地方。決策者使用此列表生成 RFI，要求供應(yīng)商提供有關(guān)他們?nèi)绾谓桓顿I方所需功能的詳細(xì)信息。一些供應(yīng)商可能拒絕回復(fù) RFI，這會自動取消他們的選擇資格。其他人被淘汰，因?yàn)樗麄兲峁┝瞬涣钊藵M意的反應(yīng)。

供應(yīng)商還提供推薦和客戶參考以及技術(shù)文檔，并證明他們有資格和專業(yè)知識在預(yù)算內(nèi)按時(shí)交付產(chǎn)品。

進(jìn)行演示

演示應(yīng)該使用正在評估的 ERP 系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場演示，而不是幻燈片或屏幕截圖。供應(yīng)商應(yīng)遵循買方創(chuàng)建的腳本和場景。一個場景的例子是展示系統(tǒng)如何接收成品貨物，將它們添加到庫存中，將它們分配給未結(jié)銷售訂單，然后從倉庫中挑選它們并將它們運(yùn)送給每個客戶。

所有供應(yīng)商都應(yīng)使用相同的演示腳本，買家需要使用評分系統(tǒng)對每個標(biāo)準(zhǔn)和場景進(jìn)行評分，例如從 1 到 5 的評分（其中 1 是最低評分，5 是最高評分）。

參加演示的選擇團(tuán)隊(duì)的所有成員都應(yīng)對演示的功能進(jìn)行評分。然后可以對結(jié)果進(jìn)行組合和分析，以確定每種產(chǎn)品的主要優(yōu)勢和劣勢。

企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) 系統(tǒng)的選擇

選擇一個選擇團(tuán)隊(duì)

該團(tuán)隊(duì)通常包括執(zhí)行發(fā)起人、一位或多位其他執(zhí)行官（如 CEO、CFO 或 CTO），以及來自將使用該系統(tǒng)的所有部門的主題專家。外部顧問和項(xiàng)目經(jīng)理也可以提供中立的觀點(diǎn)或幫助談判。

當(dāng)采購公司是一個更大的商業(yè)實(shí)體的一部分時(shí)，母公司的代表也是選擇團(tuán)隊(duì)的一部分。同樣，擁有多個地點(diǎn)的公司應(yīng)確保包括來自每個生產(chǎn)設(shè)施、倉庫或子公司的員工。

談判

可以理解，公司希望在談判過程中降低成本，但這不應(yīng)該損害用戶的利益。相反，最好專注于獲得最大的物有所值。一個例子是客戶支持，它包含在軟件的價(jià)格中，但通常僅限于工作時(shí)間和工作日。全球公司可能需要 24/7 全天候支持，這意味著問題可以在不同時(shí)區(qū)的團(tuán)隊(duì)之間傳遞，因此 ERP 用戶不必等待太多的解決方案。

協(xié)商還包括法律和合同條款，以及服務(wù)水平協(xié)議 (SLA)。一個例子是云正常運(yùn)行時(shí)間，它保證 SaaS 產(chǎn)品是可操作的。大多數(shù)供應(yīng)商提供 95% 或更高的正常運(yùn)行時(shí)間，但對于制造、零售或醫(yī)療保健行業(yè)的公司來說，每月只有幾個小時(shí)可能會造成極大的破壞。

最終決定

最終決定應(yīng)該由一個團(tuán)隊(duì)做出，而不是一個人。使用結(jié)構(gòu)化方法和在先前階段收集的數(shù)據(jù)也很重要。決策支持系統(tǒng)可以對需求進(jìn)行優(yōu)先排序，識別每種產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，并創(chuàng)建各種購買場景。

軟件成本可以是直接的（對于云系統(tǒng)）或非常復(fù)雜的（對于具有多個模塊、附加組件、擴(kuò)展等的套件或包）。ERP 軟件的最終成本很少與其清單（或標(biāo)準(zhǔn)）成本相同。這是因?yàn)楣?yīng)商傾向于結(jié)合多種產(chǎn)品和模塊，提供折扣和免費(fèi)許可等激勵措施以及專業(yè)服務(wù)。

供應(yīng)商提供額外的服務(wù)來改進(jìn)和優(yōu)化 ERP 系統(tǒng)。一些示例包括業(yè)務(wù)流程再造、配置和定制，或特定行業(yè)的咨詢。這些服務(wù)很少包含在標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格中，而且它們可能相當(dāng)昂貴，這可能會顯著增加 ERP 系統(tǒng)的總成本。

投資回報(bào)率 (ROI)

ERP實(shí)施的成功沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)。雖然公司的目標(biāo)是按時(shí)和按預(yù)算實(shí)施 ERP，但這些并不是使 ERP 實(shí)施戰(zhàn)略成功的唯一因素。最重要的是用戶采用、生產(chǎn)力提高以及成本降低等財(cái)務(wù)收益。所有這些只有在使用 ERP 至少一年后才能實(shí)現(xiàn)，這就是為什么不能在上線日期之后立即衡量實(shí)施成功的原因。

根據(jù)其復(fù)雜性，ERP 系統(tǒng)在 2 到 5 年內(nèi)達(dá)到最高效率。這意味著大多數(shù)用戶已經(jīng)采用了該系統(tǒng)，并且經(jīng)常使用（完全采用是理想的，但很難實(shí)現(xiàn)）。當(dāng)用戶更好地了解系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)時(shí)，投資回報(bào)率計(jì)算在這個階段更加相關(guān)。

企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) 系統(tǒng)是如何實(shí)施的？

一旦公司決定購買哪個 ERP，在系統(tǒng)實(shí)施方面有兩種主要方法：

大爆炸：這是指在固定日期（也稱為上線日期）用新的 ERP 解決方案完全替換舊系統(tǒng)的策略。這適用于公司的所有地點(diǎn)和業(yè)務(wù)部門，它們應(yīng)同時(shí)開始使用新系統(tǒng)。

分階段：分階段意味著ERP系統(tǒng)在整個公司逐步實(shí)施，無論是按地點(diǎn)還是按部門。例如，制造和會計(jì)部門可能是第一個使用該系統(tǒng)的部門，而其他部門仍在實(shí)施該系統(tǒng)。此外，公司總部通常是第一個部署 ERP 解決方案的地方，其他地點(diǎn)計(jì)劃在以后上線。

誰負(fù)責(zé) ERP 系統(tǒng)的實(shí)施？

根據(jù)系統(tǒng)的復(fù)雜性，公司可以選擇使用內(nèi)部資源、ERP 供應(yīng)商或其合作伙伴提供的人員以及外部顧問和項(xiàng)目經(jīng)理來管理實(shí)施。

ERP 實(shí)施應(yīng)該有一個執(zhí)行發(fā)起人來監(jiān)督項(xiàng)目、批準(zhǔn)預(yù)算和分配資源。此人還管理與供應(yīng)商、其合作伙伴和參與項(xiàng)目的其他外部利益相關(guān)者的關(guān)系。

ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程是什么樣的？

ERP的實(shí)施是一個復(fù)雜的過程。ERP 項(xiàng)目的實(shí)施將擾亂業(yè)務(wù)運(yùn)營，因?yàn)閱T工需要在使用舊系統(tǒng)的同時(shí)學(xué)習(xí)新系統(tǒng)，有價(jià)值的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)之間傳輸時(shí)可能會丟失，公司可能需要同時(shí)使用這兩個系統(tǒng)。

ERP實(shí)施的典型階段是：

數(shù)據(jù)遷移：將所有信息從一個 ERP 系統(tǒng)遷移到另一個系統(tǒng)并非易事，但卻是必要的。公司需要?dú)v史數(shù)據(jù)用于預(yù)測目的，有時(shí)也用于合規(guī)性。例如，法律要求公司將稅務(wù)文件保存至少三年。

新系統(tǒng)的設(shè)置：一旦公司開始使用新的 ERP，所有的交易都會與 GL 賬戶相關(guān)聯(lián)并且不能被刪除。這使得刪除 GL 帳戶變得非常困難，這就是為什么應(yīng)該徹底執(zhí)行和測試系統(tǒng)的初始設(shè)置。

培訓(xùn)：培訓(xùn)員工需要時(shí)間，而且成本可能很高，這就是為什么一些公司傾向于依賴少數(shù)員工很好地學(xué)習(xí)系統(tǒng)并應(yīng)該培訓(xùn)其他員工的原因。這種方法可能對小公司有利，但對員工眾多且流程復(fù)雜的大型企業(yè)則不利。供應(yīng)商及其合作伙伴最有資格提供個性化培訓(xùn)，通常包括學(xué)習(xí)內(nèi)容和動手實(shí)踐。

測試：供應(yīng)商通常會提供一個測試數(shù)據(jù)庫，用于讓用戶熟悉新系統(tǒng)并識別潛在問題。理想情況下，應(yīng)在包含數(shù)據(jù)并根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程配置的數(shù)據(jù)庫上執(zhí)行測試。

上線日期：公司和 ERP 系統(tǒng)供應(yīng)商的重點(diǎn)是使系統(tǒng)正常工作，但識別和解決關(guān)鍵問題也很重要，例如數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或系統(tǒng)設(shè)置不完整。

售后支持：售后支持使公司能夠順利度過過渡階段，這可能需要數(shù)周或數(shù)月的時(shí)間。有時(shí)公司可能會決定自己管理這個階段，這通常是一個錯誤，可能會產(chǎn)生嚴(yán)重的長期后果。

另一個可能影響規(guī)劃 ERP 成功的重要因素是變更管理。許多 ERP 購買者錯誤地認(rèn)為供應(yīng)商提供變更管理作為實(shí)施過程的一部分。雖然供應(yīng)商可以并且確實(shí)在一些變更管理活動中提供幫助，例如解決對新系統(tǒng)的阻力，但公司最終要負(fù)責(zé)定義和實(shí)施戰(zhàn)略。外部顧問可以提供建議和指導(dǎo)，但每個公司都需要識別和解決可能由 ERP 實(shí)施等重要項(xiàng)目引起的問題。

變更管理對實(shí)施 ERP 的公司極為有利，但很難計(jì)劃和實(shí)施。為確保在實(shí)施 ERP 系統(tǒng)期間成功管理變更，公司應(yīng)關(guān)注以下方面：

盡早讓用戶參與決策過程，從選擇新的 ERP 開始。一個常見的錯誤是允許高管在沒有咨詢公司主題專家的情況下選擇 ERP 系統(tǒng)。

傳達(dá)與 ERP 產(chǎn)品的選擇和實(shí)施相關(guān)的任何變更或決策，使員工感到參與到流程中。它還有助于鼓勵有關(guān)如何提高成功機(jī)會的反饋和建議。

業(yè)務(wù)流程再造使公司能夠重新評估它們的運(yùn)作方式并找到改進(jìn)的機(jī)會。不應(yīng)修改業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)新系統(tǒng)的工作流程。此外，公司需要了解來自不同部門和業(yè)務(wù)實(shí)體的流程。了解系統(tǒng)如何工作以及它如何幫助公司比僅僅培訓(xùn)用戶使用產(chǎn)品更為重要。

鼓勵團(tuán)隊(duì)和部門之間的協(xié)作和知識交流可以幫助公司優(yōu)化其 ERP 投資并提高員工的工作效率。協(xié)作還可以減少部門之間的不健康競爭，并使所有員工與公司的目標(biāo)保持一致。

什么時(shí)候應(yīng)該實(shí)施 ERP 系統(tǒng)？

在規(guī)劃 ERP 實(shí)施項(xiàng)目時(shí)，時(shí)機(jī)至關(guān)重要。實(shí)施ERP最糟糕的時(shí)間是企業(yè)的旺季，比如零售商的寒假。財(cái)政期間的年末也不是一個好時(shí)機(jī)，但它有助于在所有書籍都整理好之后立即上線。

工業(yè)4.0

制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以通過物聯(lián)網(wǎng) (IoT)、虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)。雖然 ERP 不管理這些技術(shù)，但系統(tǒng)需要與硬件（傳感器和固定資產(chǎn)）和軟件（物聯(lián)網(wǎng)管理和數(shù)字雙胞胎）交換數(shù)據(jù)。

人工智能 (AI)

人工智能的多種應(yīng)用可以提高 ERP 的效率。人工智能可以分析大量復(fù)雜數(shù)據(jù)、識別趨勢并提出改進(jìn)運(yùn)營的機(jī)會。機(jī)器人處理自動化 (RPA) 用于創(chuàng)建可以快速有效地執(zhí)行基本任務(wù)的機(jī)器人。一些 ERP 供應(yīng)商使用對話式用戶界面，模擬計(jì)算機(jī)和用戶之間的對話；這些界面允許 ERP 用戶通過提問或告訴計(jì)算機(jī)執(zhí)行簡單任務(wù)（例如發(fā)送電子郵件或打印發(fā)票）來查找信息。

微服務(wù)

供應(yīng)商越來越多地使用這種類型的軟件架構(gòu)來提供更靈活的解決方案。與單一的 ERP 不同，微服務(wù)允許購買者實(shí)施和使用來自不同產(chǎn)品的軟件模塊集合。例如，一家處理其分銷和在線銷售的制造公司將受益于使用包含原本單獨(dú)銷售的功能的定制解決方案。