機(jī)器人流程自動(dòng)化 (RPA) 可能聽起來令人生畏和不祥，但實(shí)際上，對(duì)于傳統(tǒng)上耗時(shí)的任務(wù)來說，它是一種非常實(shí)用的解決方案。RPA 工具的目的是使流程自動(dòng)化，這些流程總是需要人來實(shí)際執(zhí)行任務(wù)，但不一定需要戰(zhàn)略思維。

RPA 不一定是一個(gè)新概念。在 2000 年代初期，人們探索了人工智能 (AI)、工作流自動(dòng)化和屏幕抓取等新興技術(shù)，以減少花在簡單任務(wù)上的時(shí)間。這些技術(shù)的結(jié)合讓位于 RPA——一種更有效的自動(dòng)化方法。

RPA 代表什么？

RPA 代表“機(jī)器人過程自動(dòng)化”。但是，如果部署得當(dāng)，它絕不是機(jī)器人。賣家已經(jīng)添加并將繼續(xù)添加機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理 (NLP) 和流程挖掘等高級(jí)功能，以簡化自動(dòng)化流程。

存在哪些類型的機(jī)器人過程自動(dòng)化 (RPA) 軟件？

RPA 有幾種不同的類型和用例，但每一種都有助于組織簡化業(yè)務(wù)。盡管所有這些工具都使流程自動(dòng)化，但它們?cè)谧詣?dòng)化操作必須如何動(dòng)手方面有所不同。

有人值守自動(dòng)化

有人值守自動(dòng)化的目標(biāo)是可以通過軟件機(jī)器人增強(qiáng)但仍需要以一種或另一種方式進(jìn)行人工干預(yù)的任務(wù)。在有人值守的自動(dòng)化實(shí)例中，用戶在執(zhí)行正常任務(wù)時(shí)會(huì)在后臺(tái)運(yùn)行機(jī)器人；然而，機(jī)器人是由人類行為觸發(fā)的，并與人類員工合作。機(jī)器人執(zhí)行的這些操作有助于簡化人類的工作流程，使他們能夠更多地專注于手頭的關(guān)鍵戰(zhàn)略任務(wù)。這可以包括通過電話協(xié)助客戶或創(chuàng)建財(cái)務(wù)報(bào)告，以及許多其他用途。

無人值守自動(dòng)化

在不需要人工干預(yù)的過程中使用無人值守的自動(dòng)化。企業(yè)可以部署機(jī)器人來運(yùn)行特定功能，而無需支付員工執(zhí)行任務(wù)的費(fèi)用，并確保不會(huì)出現(xiàn)人為錯(cuò)誤而導(dǎo)致整個(gè)流程中斷。無人值守的機(jī)器人由 RPA 軟件的管理員安排，并且基本上不會(huì)被公司員工注意到。一些通常由無人值守的機(jī)器人自動(dòng)化的流程包括生成財(cái)務(wù)報(bào)告或費(fèi)力的數(shù)據(jù)輸入。

RPA 軟件可以促進(jìn)機(jī)器人本身的創(chuàng)建、機(jī)器人最終將執(zhí)行的工作流程和流程，以及這些機(jī)器人的管理和部署。在 RPA 工具的這三個(gè)領(lǐng)域中，有許多共同特征：

拖放式工作流程：許多 RPA 解決方案允許用戶使用拖放式可視化編輯器構(gòu)建工作流程。無需為機(jī)器人執(zhí)行編碼操作。這有利于沒有高技術(shù)背景的管理員。相反，他們可以創(chuàng)建類似流程圖的可視化，概述最終將由機(jī)器人執(zhí)行的流程中的每個(gè)步驟。

工作流記錄： RPA 工具幫助簡化流程構(gòu)建的另一種方式是允許用戶記錄自己執(zhí)行的手動(dòng)任務(wù)。軟件機(jī)器人可以模仿用戶執(zhí)行的確切動(dòng)作并執(zhí)行通常由人類員工執(zhí)行的可重復(fù)任務(wù)。

預(yù)建模板：為了讓 RPA 開發(fā)人員和管理員更輕松，許多工具都提供預(yù)建工作流模板，以便用戶可以快速有效地構(gòu)建流程以供機(jī)器人執(zhí)行。這些模板是拖放和工作流記錄環(huán)境的一部分，以確保用戶的簡單性。

計(jì)算機(jī)視覺：大多數(shù) RPA 供應(yīng)商都在其工具中嵌入了人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)功能。這些深度學(xué)習(xí)功能可能包括計(jì)算機(jī)視覺，它可以通過光學(xué)字符識(shí)別 (OCR)幫助識(shí)別文檔??中的圖像和文字。此功能很重要，因?yàn)樗试S系統(tǒng)“查看”和理解文檔。

自然語言理解 (NLU)：其他機(jī)器學(xué)習(xí)能力包括 NLU，它是 NLP 的一個(gè)子集。借助此功能，該軟件可以閱讀和“理解”單詞，并利用這些知識(shí)更智能地自動(dòng)化流程。例如，媒體組織可以使用這些 NLU 功能來檢測(cè)記者工作中的拼寫錯(cuò)誤。如果檢測(cè)到拼寫錯(cuò)誤，它可以將作品發(fā)送給編輯。如果沒有檢測(cè)到拼寫錯(cuò)誤，它可以將工作發(fā)送給出版部門。

集成：公司經(jīng)常使用 RPA 工具在其他類型的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序中執(zhí)行任務(wù)，包括 CRM、ERP 系統(tǒng)和會(huì)計(jì)軟件等等。與這些系統(tǒng)集成和協(xié)同工作的能力是 RPA 軟件的一個(gè)重要特性。

機(jī)器人調(diào)度：能夠提前安排機(jī)器人部署是 RPA 軟件的一個(gè)關(guān)鍵特性。用戶可以通過使用觸發(fā)器（例如事件的時(shí)間或特定的人工操作）來設(shè)置機(jī)器人來啟動(dòng)流程。

分析：不僅機(jī)器人的部署和調(diào)度很重要，而且能夠跟蹤機(jī)器人的性能是 RPA 軟件的一個(gè)關(guān)鍵方面。許多 RPA 解決方案提供分析和儀表板，以確保機(jī)器人正確有效地執(zhí)行流程。

許多機(jī)器人過程自動(dòng)化軟件工具還將提供以下功能：

• 自定義自動(dòng)化功能
• 數(shù)據(jù)和產(chǎn)品安全能力
• 可擴(kuò)展性能力
• 機(jī)器學(xué)習(xí)能力
• OCR 功能
• 自然語言處理能力

使用 RPA 工具的原因有很多，但主要原因是公司可以節(jié)省時(shí)間和資源，讓員工騰出時(shí)間來執(zhí)行更具戰(zhàn)略意義的業(yè)務(wù)關(guān)鍵任務(wù)。自動(dòng)化正在成為整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)關(guān)鍵方面，RPA 軟件能夠?yàn)槠髽I(yè)簡化流程自動(dòng)化。通過部署機(jī)器人來快速執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)，公司可以優(yōu)先考慮需要人力的工作和項(xiàng)目。

自動(dòng)化軟件對(duì)于手動(dòng)、耗時(shí)的任務(wù)最有價(jià)值，例如數(shù)據(jù)輸入可能需要數(shù)小時(shí)的時(shí)間和數(shù)百次點(diǎn)擊計(jì)算機(jī)才能讓人類員工完成。部署在 RPA 工具中的機(jī)器人可以在人類的一小部分時(shí)間內(nèi)執(zhí)行這些費(fèi)力的任務(wù)。這不僅可以節(jié)省企業(yè)員工的時(shí)間，還可以通過不必支付人工費(fèi)用來節(jié)省他們的錢。

此外，RPA 機(jī)器人可以在執(zhí)行某些任務(wù)時(shí)減少人為錯(cuò)誤。例如，在根據(jù)總賬數(shù)據(jù)生成財(cái)務(wù)報(bào)告時(shí)，確保精確的準(zhǔn)確性至關(guān)重要。即使輸入了一個(gè)錯(cuò)誤的數(shù)字，也會(huì)導(dǎo)致預(yù)算編制和預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)失敗，并誤導(dǎo)利益相關(guān)者。通過利用 RPA 軟件，用戶可以確保將人為錯(cuò)誤完全排除在此過程之外，并消除這種特殊風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)重要的注意事項(xiàng)——RPA 軟件不能替代企業(yè)的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施。相反，RPA 位于頂部并作為現(xiàn)有系統(tǒng)的補(bǔ)充。

效率：在任何業(yè)務(wù)中，流程通常會(huì)發(fā)展為包括多人和多個(gè)步驟。盡管人類可以共同努力改進(jìn)這些流程，但 RPA 可以幫助提高它們的效率。例如，人力資源專業(yè)人員經(jīng)常需要上傳新員工的身份證明文件。然后他們可能需要從這些文檔中復(fù)制信息并將其輸入到人力資源管理系統(tǒng)中。這位 HR 員工可以使用 RPA 來刪除步驟并使這更容易。在這種情況下，他們需要做的就是上傳相關(guān)文件，機(jī)器人可以繼續(xù)將信息輸入到各種系統(tǒng)和程序中。

準(zhǔn)確性：與人類一樣聰明和有能力，他們也會(huì)犯錯(cuò)誤。如果訓(xùn)練得當(dāng)，RPA 機(jī)器人可以完美地模仿人類行為。也就是說，如果一個(gè)人允許 RPA 軟件捕獲他的屏幕和點(diǎn)擊，機(jī)器人隨后可以復(fù)制該動(dòng)作并無限重復(fù)它。另一方面也應(yīng)該考慮這一點(diǎn)：如果 RPA 軟件在糟糕的流程上訓(xùn)練不佳，機(jī)器人也會(huì)復(fù)制這個(gè)，導(dǎo)致重復(fù)糟糕的工作。

投資回報(bào) (ROI)： RPA 軟件是一種簡化工作的工具，如果操作正確，可以減少錯(cuò)誤。因此，它可以具有巨大的投資回報(bào)率。改進(jìn)的工作導(dǎo)致改進(jìn)的結(jié)果，這很容易導(dǎo)致收入增加。應(yīng)該指出的是，圍繞這一點(diǎn)存在倫理考慮。也就是說，公司應(yīng)該在多大程度上重組他們的業(yè)務(wù)，部署 RPA 機(jī)器人而不是人類員工？

傳統(tǒng)上，中型市場(chǎng)和企業(yè)規(guī)模的公司使用 RPA 工具。較大的公司往往有更多孤立的部門，當(dāng)需要整合重復(fù)的業(yè)務(wù)操作以提高效率時(shí)，RPA 軟件是一個(gè)簡單的解決方案。然而，小型企業(yè)也可以從 RPA 技術(shù)中獲益，畢竟它們也有重復(fù)的流程。

在公司內(nèi)部，運(yùn)營和 IT 管理員甚至 CIO 經(jīng)常使用 RPA 工具，但實(shí)際上可以擴(kuò)展到任何需要自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程的部門。一些公司可能有專門的業(yè)務(wù)分析師或流程主管，以確保盡可能簡化內(nèi)部流程。以下是一些特定于部門的示例：

人力資源 (HR)：業(yè)務(wù)管理中最令人厭煩的任務(wù)之一是采購流程，或計(jì)劃、監(jiān)控和采購商品或服務(wù)的流程。使用 RPA 軟件，企業(yè)可以自動(dòng)化許多與采購相關(guān)的管理任務(wù)。例如，可以部署機(jī)器人來監(jiān)控庫存水平并在庫存低時(shí)觸發(fā)響應(yīng)。在發(fā)票處理上花費(fèi)太多時(shí)間？使用具有 OCR 功能的 RPA，機(jī)器人可以準(zhǔn)確地掃描和提取發(fā)票數(shù)據(jù)并將其發(fā)布到會(huì)計(jì)系統(tǒng)。

銷售： RPA 軟件可以幫助自動(dòng)化銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的操作，特別是在合同創(chuàng)建和批準(zhǔn)方面。許多 RPA 工具提供專為創(chuàng)建合同而構(gòu)建的文檔管理功能。一旦銷售代表說服潛在客戶購買，工作流程的下一步就是發(fā)送合同。

供應(yīng)鏈：一旦交易完成，工作流程的下一步可能是運(yùn)送購買的商品。如果簽署了文件，RPA 軟件可以幫助下達(dá)客戶購買的確切訂單。這就是該工具從使用企業(yè)的CRM 軟件到使用他們的供應(yīng)鏈軟件的地方。訂單會(huì)自動(dòng)輸入公司的ERP系統(tǒng)，然后制造和運(yùn)輸貨物。

會(huì)計(jì)：現(xiàn)在貨物已經(jīng)發(fā)貨和收貨，會(huì)計(jì)部門需要記錄貨物的確切交換情況（即發(fā)貨了多少，他們?yōu)榇酥Ц读硕嗌馘X等）?？梢允褂?RPA 軟件將此信息輸入到會(huì)計(jì)系統(tǒng)中。

RPA 可以輕松地與企業(yè)的會(huì)計(jì)軟件集成。這種集成的好處之一是更快的發(fā)票處理。首先，將使用 OCR 部署機(jī)器人來掃描和提取發(fā)票中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。然后，他們將在模板中組裝數(shù)據(jù)并通過 ERP 系統(tǒng)運(yùn)行以驗(yàn)證發(fā)票。無效的發(fā)票將被存檔，以供人工操作員發(fā)回給客戶。

RPA 技術(shù)旨在為非開發(fā)人員提供簡單的使用和培訓(xùn)，RPA 公司在每個(gè)版本都進(jìn)行了改進(jìn)，以允許盡可能輕松地完成更多的任務(wù)。話雖如此，RPA 的難度幾乎完全取決于您公司所依賴的現(xiàn)有系統(tǒng)，以及您希望使用 RPA 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的任務(wù)和流程的復(fù)雜性。雖然大多數(shù)任務(wù)都可以通過簡單的屏幕錄制來訓(xùn)練，但每個(gè)業(yè)務(wù)都需要更多定制的解決方案，需要更復(fù)雜的邏輯或編程來完成。

RPA 軟件的替代品可以部分或完全替代此類軟件：

業(yè)務(wù)流程管理 (BPM) 軟件：RPA 軟件和 BPM 軟件都可以由企業(yè)同時(shí)實(shí)施，以執(zhí)行不同的流程自動(dòng)化功能。但是，企業(yè)也可能決定選擇其中一個(gè)。BPM 軟件已經(jīng)存在了一段時(shí)間，用于分析非常高水平的流程，而 RPA 工具執(zhí)行這些流程。用戶甚至可以使用 BPM 工具來概述和集體討論跨團(tuán)隊(duì)和部門的流程，然后實(shí)施 RPA 工具來執(zhí)行這些任務(wù)。

與機(jī)器人過程自動(dòng)化 (RPA) 軟件相關(guān)的軟件

可與 RPA 軟件一起使用的相關(guān)解決方案包括：

流程挖掘軟件：雖然 RPA 代替人工執(zhí)行工作流程和流程，但流程挖掘軟件會(huì)監(jiān)控這些流程，以確保不會(huì)跳過或繞過步驟。此外，它可以幫助運(yùn)營領(lǐng)導(dǎo)者和 RPA 管理員更好地了解流程中的每個(gè)獨(dú)特步驟。它可以幫助識(shí)別整個(gè)流程中的差距或漏洞，并在必要時(shí)進(jìn)行簡化。許多 RPA 工具包括流程挖掘功能，有助于評(píng)估哪些流程最適合自動(dòng)化。

業(yè)務(wù)流程模擬軟件：與流程挖掘類似，業(yè)務(wù)流程模擬軟件允許企業(yè)評(píng)估業(yè)務(wù)流程。該軟件為模擬這些過程提供了更強(qiáng)大的工具，并專注于測(cè)試和驗(yàn)證假設(shè)場(chǎng)景。它提供了用于創(chuàng)建模型以及可視化模型和結(jié)果的工具。它通常由希望更好地了解公司業(yè)務(wù)流程的高管、經(jīng)理和外部顧問使用。顧問也可以使用它來幫助公司。

軟件解決方案可能會(huì)帶來一系列挑戰(zhàn)。必須始終牢記，與任何其他數(shù)字化轉(zhuǎn)型或自動(dòng)化解決方案一樣，RPA 并不是靈丹妙藥。因此，請(qǐng)牢記這些陷阱和問題：

集成：RPA 軟件用戶應(yīng)該注意的一個(gè)問題是 RPA 工具可以與之集成以自動(dòng)化流程的軟件類型。通常，公司會(huì)在 ERP 系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施工具或會(huì)計(jì)軟件以及許多其他類型的軟件之上部署 RPA 工具。如果企業(yè)希望在其中實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化的軟件與他們選擇的 RPA 工具不兼容，那么購買該特定產(chǎn)品就沒有意義。

兼容性：買家應(yīng)盡可能確保 RPA 解決方案可以在 Windows 或 MacOS 或他們可能在其業(yè)務(wù)中運(yùn)行的任何其他操作系統(tǒng)上運(yùn)行。許多 RPA 工具與平臺(tái)無關(guān)，可以跨許多不同的軟件供應(yīng)商工作；但是，最好在購買 RPA 軟件時(shí)仔細(xì)檢查。

意外成本：與任何軟件解決方案一樣，重要的是要考慮所涉及的所有潛在成本。使用 RPA 軟件，用戶可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他們最終花費(fèi)的錢比他們想象的要多。例如，在購買之后，他們可能隨后決定購買流程挖掘軟件或外部顧問，以便正確確定要自動(dòng)化的正確流程。

每個(gè)行業(yè)都可以以某種方式從 RPA 軟件和實(shí)施自動(dòng)化策略中受益。以下是 RPA 帶來回報(bào)的五個(gè)行業(yè)示例：

醫(yī)療保健：在醫(yī)院輪班可能會(huì)讓人身心俱疲，而醫(yī)療技術(shù)人員最不需要的就是堅(jiān)持重復(fù)性的、低優(yōu)先級(jí)的任務(wù)。RPA 軟件可以輕松更新醫(yī)療記錄、自動(dòng)化訂單輸入、決策支持和索賠處理。這可以為醫(yī)療技術(shù)人員騰出時(shí)間，讓他們?nèi)焱瓿筛喙ぷ鳌?/p>

金融：準(zhǔn)確的信用評(píng)分和欺詐檢測(cè)是金融服務(wù)行業(yè)中一些較為乏味但必要的任務(wù)。幸運(yùn)的是，可以同時(shí)部署許多機(jī)器人來梳理賬戶和交易數(shù)據(jù)以檢測(cè)欺詐行為。在銀行業(yè)，RPA 軟件通過自動(dòng)關(guān)閉賬戶、取消直接借記、審計(jì)報(bào)告等，成功地減少了對(duì)昂貴的人工分析師的需求。

電信：電信公司一直在尋求改進(jìn)他們的流程，并為他們的客戶帶來最好和最快的服務(wù)。因此，RPA 可以幫助他們簡化工作。例如，它可以幫助減少員工在數(shù)據(jù)輸入上花費(fèi)的時(shí)間?？蛻艨梢詫⑺麄兊男畔⑤斎氲骄W(wǎng)絡(luò)提供商的網(wǎng)站上。在幾乎沒有人為反饋的情況下，這些信息可以輸入到各種系統(tǒng)中，例如 CRM、電子郵件營銷軟件等。此外，借助 NLU 功能，RPA 機(jī)器人可以智能地理解來自客戶的反饋，并根據(jù)該反饋發(fā)送響應(yīng)。

機(jī)器人過程自動(dòng)化 (RPA) 軟件的需求收集 (RFI/RFP)

在尋求部署 RPA 解決方案時(shí)，從頭開始很重要。換句話說，企業(yè)應(yīng)該從對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行概述開始。如果一家公司剛剛開始并希望購買他們的第一個(gè) RPA 軟件，或者企業(yè)處于購買過程中的任何地方，SaaSBase可以幫助選擇最佳選擇。如上所述，還應(yīng)考慮與 RPA 一起部署的相關(guān)和輔助軟件和服務(wù)，例如流程挖掘軟件或 RPA 咨詢服務(wù)。

全面了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)和流程將有助于企業(yè)識(shí)別痛點(diǎn)。這將幫助他們確定要購買的軟件（例如，它是否可以有效地處理業(yè)務(wù)流程）并制定購買標(biāo)準(zhǔn)。精心創(chuàng)建的清單可以幫助確定必要且值得擁有的功能，例如功能、預(yù)算、集成、用戶數(shù)量、安全要求、云或本地解決方案等。

信息請(qǐng)求 (RFI) 可能很有用，尤其是在部署規(guī)模和范圍很大的情況下。通過制作這個(gè)，企業(yè)可以很好地從賣家那里收集信息。根據(jù)部署的范圍，生成 RFI 可能會(huì)有所幫助，這是一個(gè)包含幾個(gè)要點(diǎn)的單頁列表，描述 RPA 軟件所需的內(nèi)容。

比較機(jī)器人過程自動(dòng)化 (RPA) 軟件產(chǎn)品

創(chuàng)建一個(gè)長列表

評(píng)估供應(yīng)商應(yīng)該從一長串列表開始，這將有助于確定給定的解決方案是否合適。購買者應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)廣泛的工具列表，以符合他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)。為了有一個(gè)公平的競爭環(huán)境，向每個(gè)賣家提出相同的問題是很重要的。

創(chuàng)建一個(gè)簡短的列表

接下來，應(yīng)該進(jìn)行削減。通過有針對(duì)性的問題、演示和試驗(yàn)，一個(gè)人可以從一個(gè)長列表變成一個(gè)短列表。盡管這對(duì)于每個(gè)業(yè)務(wù)和用例都會(huì)有所不同，但三到五個(gè)產(chǎn)品通常是一個(gè)不錯(cuò)的數(shù)字。有了這個(gè)列表，企業(yè)可以生成一個(gè)矩陣來比較各種解決方案的功能和定價(jià)。

進(jìn)行演示

為確保比較徹底，用戶應(yīng)使用相同的用例和數(shù)據(jù)集演示短列表中的每個(gè)解決方案。這將使企業(yè)能夠以類似的方式進(jìn)行評(píng)估，并了解每個(gè)供應(yīng)商如何在競爭中脫穎而出。

機(jī)器人過程自動(dòng)化 (RPA) 軟件的選擇

選擇一個(gè)選擇團(tuán)隊(duì)

在開始之前，創(chuàng)建一個(gè)能夠在從識(shí)別痛點(diǎn)到實(shí)施的整個(gè)過程中通力合作的成功團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。軟件選擇團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由組織中具有適當(dāng)興趣、技能和時(shí)間參與此過程的成員組成。一個(gè)好的起點(diǎn)是針對(duì)擔(dān)任主要決策者、項(xiàng)目經(jīng)理、流程所有者、系統(tǒng)所有者或人員配備主題專家等角色的三到五個(gè)人，以及技術(shù)主管、IT 管理員或安全管理員. 在較小的公司中，供應(yīng)商選擇團(tuán)隊(duì)可能更小，參與多項(xiàng)任務(wù)的參與者更少，承擔(dān)的責(zé)任也更多。

談判

僅僅因?yàn)槟承〇|西寫在公司的定價(jià)頁面上，并不意味著它是固定的（盡管有些公司不會(huì)讓步）。就定價(jià)和許可展開對(duì)話勢(shì)在必行。例如，供應(yīng)商可能愿意為多年合同或向他人推薦產(chǎn)品提供折扣。

最終決定

在此階段之后，在全力以赴之前，建議推出一個(gè)試運(yùn)行或試點(diǎn)計(jì)劃，以測(cè)試小樣本用戶的采用情況。如果該工具使用良好且受到好評(píng)，買家可以確信選擇是正確的。如果沒有，可能是時(shí)候回到繪圖板了。

通常，RPA 軟件需要許可證（按年或按月定價(jià)）。此外，人們通常會(huì)為每個(gè)機(jī)器人支付額外費(fèi)用，無人值守的機(jī)器人比有人值守的機(jī)器人更昂貴。

投資回報(bào)率 (ROI)

由于 RPA 將經(jīng)常取代人類的任務(wù)（或他們的工作），因此必須分析和比較部署機(jī)器人與讓人類執(zhí)行相同任務(wù)的成本。盡管軟件對(duì)公司底線的影響程度是成功的關(guān)鍵指標(biāo)，但它不應(yīng)該是唯一的指標(biāo)。還必須調(diào)查道德投資回報(bào)率，否則工作崗位將產(chǎn)生道德影響。

機(jī)器人過程自動(dòng)化 (RPA) 軟件是如何實(shí)施的？

機(jī)器人的部署成本通常很低，而且正如我們之前所了解的，由于不需要深入的軟件知識(shí)，它們對(duì)任務(wù)的編程非常簡單。但是，與任何軟件一樣，始終建議在必要時(shí)讓人工操作員在場(chǎng)進(jìn)行干預(yù)和故障排除。RPA 軟件也是如此，尤其是在處理大規(guī)模自動(dòng)化時(shí)。為了確定哪些流程應(yīng)該自動(dòng)化，可以使用流程挖掘（可以包含在 RPA 軟件中）或外部顧問。

誰負(fù)責(zé)機(jī)器人過程自動(dòng)化 (RPA) 軟件實(shí)施？

盡管某些 RPA 解決方案需要大量 IT 支持，但大多數(shù)解決方案都可以由業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者直接部署。這些業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者將對(duì)他們團(tuán)隊(duì)的流程有最好的了解。對(duì)于更復(fù)雜的部署，可能需要 IT 團(tuán)隊(duì)的支持。IT 團(tuán)隊(duì)也可能參與安全方面的工作。由于 RPA 軟件可以訪問最敏感的信息，因此 IT 可能會(huì)參與其中以測(cè)試軟件的安全性。

機(jī)器人過程自動(dòng)化 (RPA) 軟件的實(shí)施過程是什么樣的？

不要跳入深淵。當(dāng)人們?cè)噲D自動(dòng)化他們的流程時(shí)，首先要對(duì)這些流程進(jìn)行深入分析。它不需要從昂貴的軟件或外部團(tuán)隊(duì)開始。它可以從筆和紙或白板、數(shù)字或其他方式開始。公司或團(tuán)隊(duì)可以查明最破碎的流程或自動(dòng)化成熟的流程，例如最重復(fù)的流程。只有經(jīng)過這些艱苦的工作，才能開始真正的自動(dòng)化。

何時(shí)應(yīng)該實(shí)施機(jī)器人流程自動(dòng)化 (RPA) 軟件？

許多解決方案提供免費(fèi)試用，可用于測(cè)試技術(shù)的有效性。這可以幫助企業(yè)確定解決方案是否適合他們。如果已決定部署 RPA，關(guān)鍵是它不會(huì)被孤立在一個(gè)部門中，否則它的部署可能會(huì)導(dǎo)致流程進(jìn)一步復(fù)雜化和混亂。

雖然編程技能不是使用 RPA 技術(shù)的必要先決條件，但它們可以通過彌合人工流程和計(jì)算機(jī)語言之間的差距來幫助培訓(xùn)一些更高級(jí)的功能。給定 RPA 軟件解決方案使用的特定編程語言取決于構(gòu)建應(yīng)用程序的基礎(chǔ)語言，但一些更常見的語言包括：Java、Python、C++、C#、Visual Basic 以及 SQL 和 JavaScript。您需要的語言取決于要執(zhí)行的任務(wù)類型和 RPA 軟件的基本語言。

人工智能 (AI)

RPA 供應(yīng)商正在努力在他們的解決方案中實(shí)施人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的元素，以使機(jī)器人能夠?qū)W習(xí)和更好地理解它們正在執(zhí)行的功能。然而，大多數(shù) RPA 解決方案已經(jīng)使用某種形式的計(jì)算機(jī)視覺（圖像識(shí)別）或 NLP 來執(zhí)行他們的任務(wù)。

這些 AI 功能允許 RPA 工具直觀地觀察流程并自行執(zhí)行，無需人工干預(yù)。與大多數(shù) AI 計(jì)劃一樣，RPA 軟件中的用例相對(duì)原始。然而，要實(shí)現(xiàn)真正的自動(dòng)化，這兩種技術(shù)需要無縫協(xié)作。這將幫助企業(yè)進(jìn)行整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

過程挖掘

如前所述，RPA 的起點(diǎn)必須是流程本身。因此，越來越多的 RPA 參與者要么與他們合作，要么將（通過收購或開發(fā)）流程挖掘功能整合到他們的軟件中。這有助于買家以最優(yōu)化的方式使用軟件，因?yàn)樗麄儽灰龑?dǎo)自動(dòng)化具有最高自動(dòng)化潛力的流程。這對(duì)賣家也有好處，因?yàn)樗麄兛梢詭椭蛻糇詣?dòng)化的流程越多，他們可以獲得的錢就越多。

盡管 RPA 軟件可以成為自動(dòng)化公司最繁瑣流程并節(jié)省員工時(shí)間的寶貴工具，但它并非沒有風(fēng)險(xiǎn)。使用 RPA 工具需要注意的第一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是對(duì)該工具的初始假設(shè)和期望——許多公司將 RPA 視為一種能夠執(zhí)行任何功能的神奇解決方案，有時(shí)假設(shè)它可以取代整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員。一家公司。這種方法可能導(dǎo)致公司領(lǐng)導(dǎo)者失望，工具的投資回報(bào)率低，甚至導(dǎo)致企業(yè)失去頂尖人才和機(jī)構(gòu)知識(shí)。為了降低這種風(fēng)險(xiǎn)，采用 RPA 的公司應(yīng)該從小處著手，只自動(dòng)化一些關(guān)鍵流程，對(duì)工具可以完成的工作抱有現(xiàn)實(shí)的期望，并花時(shí)間計(jì)劃執(zhí)行當(dāng)前流程的團(tuán)隊(duì)將如何適應(yīng)他們?cè)?RPA 后新修改的功能。實(shí)施 RPA 不應(yīng)僅僅通過減少全職員工 (FTE) 來降低成本，而應(yīng)將其用作讓這些 FTE 專注于其角色的戰(zhàn)略和創(chuàng)造性方面的一種方式。

RPA 的第二個(gè)固有挑戰(zhàn)是向團(tuán)隊(duì)提供清晰的溝通，說明他們?cè)?jīng)擁有（并已轉(zhuǎn)移到 RPA）的職責(zé)，而不是他們?nèi)匀慌c RPA 一起承擔(dān)的職責(zé)。這一挑戰(zhàn)在首次采用 RPA 時(shí)出現(xiàn)，而且在 RPA 工具已接受培訓(xùn)的底層軟件和系統(tǒng)的更改期間也出現(xiàn)。使用 RPA 可能意味著這些核心業(yè)務(wù)流程對(duì)非技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理來說變得不那么透明，而使用 RPA 來完成這些任務(wù)的企業(yè)通常需要專家來確定在切換到新系統(tǒng)或工具時(shí)出了什么問題。隨著 RPA 解決方案的復(fù)雜性和范圍的增加，風(fēng)險(xiǎn)也在增加。

雖然存在與 RPA 相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，但大多數(shù)公司從流程自動(dòng)化中獲得的價(jià)值遠(yuǎn)大于上述場(chǎng)景所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，但是通過了解使用 RPA 的風(fēng)險(xiǎn)，并為貴公司的領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)、您的業(yè)務(wù)設(shè)定明確和現(xiàn)實(shí)的期望將更有可能從機(jī)器人過程自動(dòng)化所提供的驚人好處中受益。