產(chǎn)品分享社區(qū)
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聊天應(yīng)用程序使用戶能夠通過(guò)他們的計(jì)算機(jī)和移動(dòng)設(shè)備相互發(fā)送消息和聯(lián)系。這些消息被稱為用戶生成的內(nèi)容 (UGC),可以有多種形式,包括文本、圖像、視頻和音頻。聊天審核是針對(duì)不適當(dāng)或冒犯性內(nèi)容監(jiān)控和規(guī)范這些用戶輸入消息的行為。
聊天應(yīng)用程序非常適合建立和發(fā)展社區(qū)。然而,一個(gè)社區(qū)的強(qiáng)大取決于它的成員。許多聊天應(yīng)用程序的唯一目的是為用戶提供一個(gè)可以參與和互動(dòng)的空間。但是,如果人們?cè)诳臻g中不受歡迎,他們就不會(huì)參與,如果他們覺(jué)得這樣做不自在,他們也不會(huì)互動(dòng)。
無(wú)論是無(wú)關(guān)緊要的消息太多,還是像仇恨言論一樣嚴(yán)重 - 未經(jīng)審核的消息都會(huì)對(duì)您的社區(qū)以及您的聊天應(yīng)用程序造成致命打擊。
聊天審核處于創(chuàng)建聊天應(yīng)用程序空間的最前沿,該空間對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)安全和健康的環(huán)境。
就像有很多類(lèi)型的交流一樣,也有很多類(lèi)型的聊天審核。
圖像可以成為吸引用戶注意力、講述故事、分享信息甚至傳達(dá)笑話的好方法。不僅僅是裝飾,圖像還具有決定或破壞您的聊天應(yīng)用程序用戶體驗(yàn)的能力。因此,圖像需要像應(yīng)用程序內(nèi)的其他形式的通信一樣受到嚴(yán)格的審核(如果不是更多的話)。
圖片審核允許您控制通過(guò)聊天應(yīng)用共享的圖片類(lèi)型。它有助于確保始終保持清潔、友好的環(huán)境。聊天應(yīng)用圖片審核可確定圖片是否包含未經(jīng)許可的內(nèi)容,例如露骨或暗示性裸露、暴力或視覺(jué)干擾內(nèi)容。
然后可以根據(jù)您的圖像審核政策標(biāo)記和處理被認(rèn)為不合適的消息。
文本內(nèi)容很可能會(huì)占聊天應(yīng)用程序中用戶生成內(nèi)容的大部分。因此,文本審核將非常重要。文本審核是管理用戶生成內(nèi)容的好方法,可讓您的聊天應(yīng)用保持主題性和用戶友好性。
您需要仔細(xì)監(jiān)控每條消息的主題、語(yǔ)言和情緒,以防止非法文本內(nèi)容堵塞您的聊天應(yīng)用程序。這聽(tīng)起來(lái)需要做很多工作,特別是如果您有一個(gè)龐大、活躍的用戶社區(qū)。但是,現(xiàn)代聊天應(yīng)用程序擴(kuò)展可以減輕很多負(fù)擔(dān)。(但稍后會(huì)詳細(xì)介紹。)
語(yǔ)音聊天一直是并且可能永遠(yuǎn)是一種流行的交流方式。為什么?通過(guò)改變他們的音調(diào)、音域、音量、節(jié)奏和速度的能力——人們可以自定義他們所使用的詞之外的含義。語(yǔ)音聊天可實(shí)現(xiàn)無(wú)與倫比的連接水平——使其既受歡迎又有效。
不幸的是,使語(yǔ)音聊天非常適合連接的相同品質(zhì)也使語(yǔ)音聊天審核變得困難。近年來(lái),許多通信應(yīng)用程序都引入了語(yǔ)音功能,以此來(lái)保持用戶的參與度。但是,他們都在說(shuō)“主持語(yǔ)音聊天真的很難”。調(diào)節(jié)語(yǔ)音聊天帶來(lái)了多重挑戰(zhàn),包括高成本、經(jīng)常不準(zhǔn)確、難以跟上以及隱私問(wèn)題。
如果您打算將語(yǔ)音聊天整合到您的聊天應(yīng)用程序中,這是您將面臨的挑戰(zhàn)。緩解這種情況的一個(gè)好方法是盡可能實(shí)施自動(dòng)聊天審核過(guò)濾器和 AI 驅(qū)動(dòng)的聊天審核功能。這樣,您的團(tuán)隊(duì)將可以自由地將他們的手動(dòng)工作重點(diǎn)放在語(yǔ)音審核上。
既然我們已經(jīng)介紹了聊天審核的許多好處和用途,那么讓我們討論一下聊天審核的缺點(diǎn)。
審核通過(guò)您的聊天應(yīng)用程序提供的所有用戶生成的內(nèi)容并不便宜——無(wú)論是在金錢(qián)還是時(shí)間方面。聊天審核成本包括支付給您的聊天審核團(tuán)隊(duì)的費(fèi)用、花在聊天審核工具上的費(fèi)用、創(chuàng)建(并不斷更新)您的聊天審核政策和指南所花費(fèi)的時(shí)間等等。
要為成功做好準(zhǔn)備,請(qǐng)將聊天審核的成本納入您的初始應(yīng)用啟動(dòng)計(jì)劃。這樣,您就可以從第一天起就確保一個(gè)干凈、友好的環(huán)境。
聊天審核的缺點(diǎn)也會(huì)影響您的用戶。根據(jù)您實(shí)施的聊天應(yīng)用程序?qū)徍朔椒?,您的用戶將面臨各種限制。
例如,如果您使用人工、人工主導(dǎo)的聊天應(yīng)用程序?qū)徍耍脩艨赡軙?huì)遇到問(wèn)題解決延遲。他們?cè)趫?zhí)行審核政策的方式上也可能會(huì)遇到一些不一致的情況。
如果您使用 AI 驅(qū)動(dòng)的聊天應(yīng)用程序?qū)徍?,用戶的消息可能?huì)被錯(cuò)誤地標(biāo)記。發(fā)生這種情況是因?yàn)樽詣?dòng)化工具無(wú)法理解人類(lèi)交流中存在的細(xì)微差別和上下文變化。出于同樣的原因,審核的標(biāo)記系統(tǒng)可能會(huì)遺漏一些不當(dāng)內(nèi)容。
總體而言,這些限制會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。但是,您會(huì)發(fā)現(xiàn)您的大多數(shù)最終用戶會(huì)樂(lè)于處理這些限制,并認(rèn)為為獲得友好的主題聊天應(yīng)用程序體驗(yàn)付出很小的代價(jià)。
從頭開(kāi)始構(gòu)建聊天應(yīng)用程序?qū)徍斯δ懿⒎且资隆R坏┠膱F(tuán)隊(duì)確定了聊天審核的需求,您可能會(huì)開(kāi)始研究開(kāi)發(fā)聊天審核功能的最佳方法。這項(xiàng)研究將很快返回大量信息。有無(wú)數(shù)的代碼示例,但如果不進(jìn)行大量耗時(shí)且成本高昂的反復(fù)試驗(yàn),幾乎不可能確定給定的方法是否能滿足您的需求。
您必須做出的另一個(gè)決定是構(gòu)建還是購(gòu)買(mǎi)聊天功能。即使您擁有合適的專業(yè)知識(shí)并且對(duì)自己的方法充滿信心,開(kāi)發(fā)成本也可能非常難以預(yù)測(cè)。最重要的是,很難在獨(dú)特的自定義聊天應(yīng)用程序?qū)徍斯δ芘c提供熟悉和直觀體驗(yàn)同時(shí)還可靠執(zhí)行的功能之間找到適當(dāng)?shù)钠胶狻?/p>
如果從頭開(kāi)始構(gòu)建的成本和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)您沒(méi)有吸引力,請(qǐng)查看我們的聊天審核擴(kuò)展:
CometChat 的In-Flight Message Moderation為您的團(tuán)隊(duì)提供了手動(dòng)監(jiān)控和管理應(yīng)用程序中用戶生成的內(nèi)容所需的工具。
設(shè)置所需的審核標(biāo)準(zhǔn)后,您的團(tuán)隊(duì)將在直觀的儀表板中看到符合這些標(biāo)準(zhǔn)的所有消息。然后,他們可以直接從儀表板內(nèi)部批準(zhǔn)和拒絕消息以及踢或禁止用戶。
飛行中的消息審核可讓您的團(tuán)隊(duì)輕松確保通過(guò)您的聊天應(yīng)用程序發(fā)送的每條消息都符合您的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。
正如我們上面所討論的,人類(lèi)交流是通過(guò)定制來(lái)分層的,這些定制決定了單詞背后的含義。研究表明,評(píng)論的一般情緒,也就是正面或負(fù)面的評(píng)論,比單獨(dú)的關(guān)鍵字分析更有效地衡量毒性。
CometChat 的情緒分析擴(kuò)展可幫助您了解消息的語(yǔ)氣或情緒。用戶生成的消息可以分為四類(lèi):正面、中性、負(fù)面和混合。此外,CometChat 在 0 到 100 的范圍內(nèi)指定了該類(lèi)別的置信度。
然后,您的聊天審核團(tuán)隊(duì)可以使用此信息在消息中顯示警告或完全刪除它。
保護(hù)用戶的敏感數(shù)據(jù)至關(guān)重要。有時(shí),這意味著保護(hù)他們免受自己的傷害。
數(shù)據(jù)屏蔽是一種用于隱藏敏感數(shù)據(jù)的技術(shù),以某種方式使其“安全”。
CometChat 的數(shù)據(jù)屏蔽擴(kuò)展允許您在消息中隱藏電話號(hào)碼、電子郵件地址和其他敏感信息。您可以將您的應(yīng)用程序配置為自動(dòng)刪除包含敏感信息的任何消息。電子郵件、社會(huì)安全號(hào)碼 (SSN) 和美國(guó)電話號(hào)碼的默認(rèn)掩碼是內(nèi)置的。您還可以通過(guò)添加更多正則表達(dá)式來(lái)使用自定義掩碼,這些正則表達(dá)式將充當(dāng)您選擇的敏感信息形式的掩碼。
使用自動(dòng)臟話過(guò)濾器保護(hù)您的品牌和社區(qū)。
CometChat 的褻瀆過(guò)濾器擴(kuò)展可幫助您掩蓋或隱藏消息中的褻瀆。您的審核團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)建您想要阻止的字詞的自定義黑名單。除了文字,CometChat 還支持表情過(guò)濾。
毫不費(fèi)力地保持清潔、無(wú)騷擾的環(huán)境。
正如我們上面所討論的,圖像是傳達(dá)信息的有力方式。并且它們需要像您的聊天應(yīng)用程序中的任何其他形式的通信一樣受到嚴(yán)格控制。
CometChat 的圖像審核功能使您的聊天審核團(tuán)隊(duì)能夠控制在您的平臺(tái)上共享的圖像類(lèi)型。圖像審核擴(kuò)展程序會(huì)分析每張圖像以檢查它是否對(duì)您的觀眾安全,然后將圖像分為四類(lèi):顯式裸露、暗示性裸露、暴力和視覺(jué)干擾。CometChat 還將在 0 到 100 的范圍內(nèi)指定該類(lèi)別的置信度。
然后,您的聊天審核團(tuán)隊(duì)可以使用此信息顯示帶有圖像的警告或完全刪除它。
您不希望您的聊天應(yīng)用程序成為惡意內(nèi)容傳播的零基礎(chǔ)。
CometChat 的病毒和惡意軟件掃描程序使用第三方 API 服務(wù)來(lái)掃描用戶上傳的媒體消息。如果檢測(cè)到惡意內(nèi)容,您可以在消息中添加警告以提醒用戶。
跨站點(diǎn)腳本 (XSS) 是一種安全漏洞,攻擊者會(huì)通過(guò)在其消息中注入惡意腳本來(lái)繞過(guò)您的客戶端安全機(jī)制。
CometChat 的XSS 過(guò)濾器可幫助您清理消息,從而降低與 XXS 攻擊相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。添加 XSS 過(guò)濾器擴(kuò)展后,您將能夠使用 XSS 腳本阻止消息。
此過(guò)濾器僅適用于 Web SDK。由于 XSS 僅適用于 Web,因此移動(dòng)平臺(tái)不需要您獲取經(jīng)過(guò)清理的消息。
無(wú)論您是剛剛開(kāi)始構(gòu)建您的聊天應(yīng)用程序,還是只是想為現(xiàn)有應(yīng)用程序添加聊天審核功能,CometChat 都可以為您提供幫助。
注冊(cè)我們的開(kāi)發(fā)者儀表板,免費(fèi)將我們世界級(jí)的審核功能添加到您的聊天應(yīng)用程序中。
歡迎您使用CometChat!