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“飛書不僅能幫助企業(yè)向內(nèi)要效率，更要幫到企業(yè)向外要增量?！?/span>

3月22日， 2023 春季飛書未來無限大會在北京召開。會上，飛書CEO謝欣宣布發(fā)布“業(yè)務三件套”，幫助企業(yè)解決業(yè)務系統(tǒng)不打通、不靈活、不好用的“三不”問題。

謝欣表示，企業(yè)在升級協(xié)同方式、組織管理方式后，內(nèi)部效率有機會得到明顯提升?！艾F(xiàn)在，我們希望進一步提升飛書定位，幫助企業(yè)改造業(yè)務運轉(zhuǎn)的方式，讓業(yè)務在面對各種不確定性時，仍能敏捷應變、快速增長?！?/span>

以下為謝欣演講全文：

大家好，我是謝欣。歡迎大家來到 2023 春季飛書未來無限大會。當我在 2020 年第一次站在飛書發(fā)布會的時候，給大家介紹了飛書 Office ，為大家?guī)砹烁玫牧奶?、文檔和會議產(chǎn)品。

那時，飛書是一款提供新一代工作方式的協(xié)同辦公軟件。后來我們基于飛書 Office 又發(fā)布了飛書 People 系統(tǒng)，打通了企業(yè)的人和事，此時，飛書成為了提供先進理念的組織管理工具。

升級了協(xié)同方式、和組織管理方式后，企業(yè)的內(nèi)部效率有機會得到了明顯提升?，F(xiàn)在，我們希望進一步提升飛書定位，幫助企業(yè)改造業(yè)務運轉(zhuǎn)的方式。讓業(yè)務在面對各種不確定性時，仍能敏捷應變、快速增長。飛書不僅能幫助企業(yè)向內(nèi)要效率，更要幫到企業(yè)向外要增量。

在正式發(fā)布前，我想先給大家講個故事：有個公司的老板花了幾百萬買了套 CRM 系統(tǒng)。有一天老板想了解銷售的情況，你猜他是怎么做的？他并沒有去登錄這套系統(tǒng)，而是找他的銷售總監(jiān)，問這個月的情況怎么樣，這位總監(jiān)沒有登陸系統(tǒng)，而是去問系統(tǒng)管理員，管理員導出了一個 Excel 表 ，總監(jiān)自己加工了一下，然后發(fā)給了老板。

這個故事就是中國很多企業(yè)數(shù)字化的一個縮影：雖然花了很多錢買了強大的系統(tǒng)，但管理者想了解業(yè)務的時候依然靠層層匯報，最后還得弄個 Excel。一個不算太意外的現(xiàn)狀是，數(shù)字化幾十年后，中國市場占有率最高的業(yè)務工具卻依然是 Excel 。

剛才這個故事，其實就是幾年前發(fā)生在飛書的真實故事，我就是那個老板，這個 CRM 系統(tǒng)就是 Salesforce 。

后來他們的銷售來問我，說你要的數(shù)據(jù)系統(tǒng)里都有，你為什么不自己登進系統(tǒng)里查呢？我說，對不起，你們的賬號沒有和我們系統(tǒng)打通，我經(jīng)常連密碼都記不住，登都登不進去；而且我們的業(yè)務變化很快，但你們系統(tǒng)改起來又太麻煩。然后你們產(chǎn)品體驗也很差，最后大家都是越來越少用，幾百萬主要是給系統(tǒng)管理員一個人花的。

我相信這樣的故事不僅發(fā)生在飛書，很多的公司也會有類似的經(jīng)歷。不打通、不靈活、不好用，是業(yè)務系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)很普遍的“三不”問題。最后的結(jié)果往往就是：小公司買不到好系統(tǒng)，而大公司又用不好貴系統(tǒng)。

為了幫大家解決這些問題，我們將飛書升級為基于協(xié)同辦公的企業(yè)應用平臺。今天，我們給大家介紹飛書的“業(yè)務三件套”。這三個產(chǎn)品，既可以幫助企業(yè)很便捷的搭出全新的業(yè)務應用，又可以連接好、利用好企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)。

我們今天要介紹的第一款業(yè)務產(chǎn)品，是新版的飛書多維表格。

多維表格是一款相對比較新的產(chǎn)品，至今也不是每個人都使用過。我先再介紹一句：多維表格能讓每個人都可以快速搭出輕型業(yè)務應用， 它上手門檻低、用起來靈活，發(fā)布至今深受用戶喜愛。今天我們主要介紹 4 個新功能：

更便捷的進展管理：當有重要的業(yè)務進展，比如有一個重要的客戶投訴被提交到多維表格中，會自動拉一個跟進群，推動相關的處理人員快速對齊、解決問題。此外，還可以在多維表格中點擊一鍵催辦，信息也會自動推送到跟進群里。

更高級的權(quán)限管理：對于同一條記錄，不同的人可以有不同的權(quán)限。比如，對于同一個客戶，銷售、客服、財務，他們分別只能查看和編輯自己有權(quán)限的那些信息。

更全面的業(yè)務分析：要記錄的業(yè)務數(shù)據(jù)太多，一張表裝不下，分開又不方便？現(xiàn)在可以跨表同步到一起。這樣，即使本來數(shù)據(jù)是分開的，管理者也可以在一張表看到業(yè)務全貌了。

更強大的儀表盤：儀表盤是管理者經(jīng)常使用也很喜歡的功能?，F(xiàn)在，儀表盤可以被同步到飛書群、云文檔中，方便管理者隨時隨地查看業(yè)務進展，點擊儀表盤還能下鉆了解詳細數(shù)據(jù)，實現(xiàn)一鍵刨根問底。

如果你在尋找一款靈活輕便的業(yè)務工具，強烈建議你試一下多維表格。目前用多維表格搭建的各行各業(yè)、各種場景的業(yè)務應用已經(jīng)超過十萬個， 而且都是 0 成本的。這些系統(tǒng)大部分都是不懂技術的一線同事自己搭建的，只要你能靈活使用多維表格，人人都是業(yè)務高手。比如：

在智能汽車領域，理想汽車用多維表格進行供應鏈缺料管理，避免因缺料帶來的停產(chǎn)損失；

在餐飲領域，西貝用多維表格搭建敏捷開票系統(tǒng)，讓客服和財務無縫銜接服務好顧客；

在家裝行業(yè)，百安居用多維表格搭建實時客戶管理系統(tǒng)，跟單進展一鍵掌握。

而且我們發(fā)現(xiàn)，公司里人人都喜歡多維表格：

對老板來說，業(yè)務好管了：通過多維表格的儀表盤，實時數(shù)據(jù)就在手邊，既能掌控全局，又能業(yè)務下鉆把握細節(jié)；

對業(yè)務負責人來說，流程提效了：建個表、配個流程、設置下權(quán)限，幾小時就能搭出一套系統(tǒng)，再也不用天天拿著需求求研發(fā)；

對更多同事來說，操作簡單了：只需要填個表，就能完成業(yè)務信息錄入。

我們相信，在每個行業(yè)、每家公司、每個團隊，都應該把多維表格用起來。我們也提供了幾百種模版方便大家開箱即用?？梢灶A見到，未來被 AI 賦能后，不論是創(chuàng)建個性化的應用模版，還是用自然語言指令生成一個自動化流程， 多維表格都將變得更加靈活、強大。

如果說，多維表格是幫助每個人自助搭建業(yè)務應用，下面要給大家介紹的一款產(chǎn)品，飛書應用引擎，則能幫助技術人員大幅降低開發(fā)成本，快速搭建業(yè)務系統(tǒng)。飛書應用引擎有 4 個特點：

開發(fā)更高效：通用模塊拿來就用，讓開發(fā)過程聚焦在20%的核心業(yè)務部分，節(jié)省大量重復瑣碎的隱性開發(fā)成本；

定制不受限：底層能力完備且開放，可以滿足復雜系統(tǒng)的開發(fā)需求；

迭代不用等：產(chǎn)品簡潔易用，業(yè)務人員也能輕量編排改造，實現(xiàn)快速迭代；

使用更流暢：與飛書 Office 各模塊打通，享受飛書原生用戶體驗和協(xié)同效率。

大家還記得我們花了幾百萬買了 Salesforce 但沒用起來的故事嗎？這個故事的續(xù)集是：我們銷售團隊在 Salesforce 之上，用飛書應用引擎自己搭出了一套銷售管理系統(tǒng)，比以前好用 10 倍。

以前直接用 Salesforce，一線銷售提交信息很費勁，提交完了基本上他的領導也不看——因為查看系統(tǒng)也很費勁?，F(xiàn)在，他拜訪完客戶在回來路上就用手機提交了信息，提交完，系統(tǒng)自動把商機進展推送給他的上級，上級馬上就可以在群里看到并回復了他。因為我們的這套系統(tǒng)跟飛書 Office 直接打通，不論是商機進展的推送，還是問題的討論，所有圍繞客戶的溝通協(xié)同效率提升了不下 10 倍， 業(yè)務推進自然大大加速。

更重要的是，它完全是基于我們自己的需求做的。比如，我們希望銷售能夠一句話講清楚進展，于是我們就真的搭了一個功能，叫做“一句話最新進展”，并展現(xiàn)在商機最前面。

有一次，我們的銷售負責人看到一個重要客戶的“一句話”是這么寫的：“董事長希望能與謝欣直接溝通，盡快做決策”，銷售負責人立即點擊一鍵拉群，創(chuàng)建了一個客戶跟進群，同時也拉了我。

幾天后，我就與這位董事長做了溝通，并很快就真的成單了?？梢哉f，這個系統(tǒng)是完全貼合我們自己的銷售管理流程和理念搭建的，量身定做的系統(tǒng)用起來也得心應手。

對于這樣一個銷售管理系統(tǒng)，大家知道投入了多少開發(fā)人力嗎？以往開發(fā)這樣的系統(tǒng)至少需要十個研發(fā)，而我們目前也就兩、三個人在支持。那這個系統(tǒng)迭代能有多快呢？每天一個新版本。真的是每天一迭代，業(yè)務跑得快。

目前飛書應用引擎還在和客戶共創(chuàng)階段。我們也期待產(chǎn)品正式發(fā)布后， 能把類似我們銷售管理系統(tǒng)的體驗帶給更多的客戶。

我們前面談的用飛書多維表格、應用引擎搭出來的系統(tǒng)，很多人可能會問“我們已經(jīng)有了自己的 ERP、CRM、OA 和人力系統(tǒng)，那我們怎么辦呢？”很多企業(yè)都已經(jīng)有了各種系統(tǒng)，而且往往還散落在各處，就像一個個獨立的“煙囪”。我們今天要介紹給大家的第三款業(yè)務產(chǎn)品，飛書集成平臺就是來解決這個問題的。

飛書集成平臺，給大家提供了一站式集成打通的解決方案。它實現(xiàn)了業(yè)務系統(tǒng)與飛書的三重打通。

賬號打通：實現(xiàn)了賬戶系統(tǒng)的打通，只要登錄飛書就可訪問所有已授權(quán)系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)打通：數(shù)據(jù)打通還不是單向的把系統(tǒng)里的信息傳過來，而是系統(tǒng)與飛書之間的雙向同步，甚至各系統(tǒng)之間也可以互通。在飛書上就可以對數(shù)據(jù)進行運營分析，并圍繞業(yè)務數(shù)據(jù)開展協(xié)同。

流程打通：可以把分散在各個系統(tǒng)的流程聚合在一起。比如把差旅管理系統(tǒng)、第三方商旅系統(tǒng)及報銷系統(tǒng)匯聚在飛書上，員工在飛書上就能發(fā)起各種流程，審批卡片會自動推送到管理者的飛書聊天里，實現(xiàn)一鍵審批、一站審批。

此外，飛書集成平臺還有兩大優(yōu)勢。

覆蓋系統(tǒng)廣，已經(jīng)有 100 多個系統(tǒng)連接器，支持了市場上大部分的主流系統(tǒng)，比如用友、金蝶、SAP、Salesforce、Jira、MySQL等。

集成成本低，我們提供了 70 多個開箱即用的集成方案，如 ERP、CRM、審批等集成方案，大幅降低了集成的成本。

從前，看數(shù)據(jù)需要登錄到不同的系統(tǒng)，現(xiàn)在一個飛書就搞定了。通過飛書集成平臺，原有系統(tǒng)的潛力得到了巨大釋放，當初花大價錢買的系統(tǒng)好像也更值錢了。此外，還可以搭建飛書機器人，讓機器人把最新數(shù)據(jù)和關鍵進展推送到群里，人人都能及時掌握業(yè)務信息。這些業(yè)務工具，讓企業(yè)從人找業(yè)務信息，真正變成了業(yè)務信息找人。

要讓“業(yè)務三件套”發(fā)揮最大價值， 還需要飛書 Office 這個協(xié)同辦公底座越來越好用。我們一直在不停地優(yōu)化迭代飛書 Office 產(chǎn)品，下面給大家介紹幾個主要的更新：

溝通更高效：群聊是我們?nèi)粘９ぷ髦凶罡哳l使用的功能，它的好用與否會直接影響我們的工作效率?，F(xiàn)在我們可以對不?？吹娜毫倪M行批量免打擾設置。在群聊中，我們可以展開話題式溝通，避免碎片化信息的打擾。

會議更順暢：會議方面，我們推出了網(wǎng)絡研討會，可以支持 10000 人，還能支持會前會中的設置，和會后的參會數(shù)據(jù)統(tǒng)計，比如會議累計人數(shù)，人均觀看時長，會議過程中的互動情況等，幫助組織者更好地回顧會議情況。

任務更清晰：我們將任務中心全面升級，更合理的分類，讓任務再多也能被輕松管理。任務看板，讓工作的呈現(xiàn)更直觀，幫助企業(yè)和員工快速確認流程節(jié)點和任務狀態(tài)。現(xiàn)在，云文檔里創(chuàng)建的任務也會自動進入任務中心了。

工作更聚焦：定制化工作臺可以將高頻使用的功能、儀表盤以及企業(yè)文化建設匯集一處，方便觸達。為了讓定制化工作臺更易上手，我們?yōu)槠髽I(yè)提供了開箱即用的行業(yè)模板和角色模版。更重要的是它可以做到千人千面，讓每家企業(yè)、每位員工都能把飛書工作臺真正變成自己開展業(yè)務的門戶入口。

介紹完新產(chǎn)品和 Office 的更新，再講一個業(yè)務場景——出海。我們談做業(yè)務，是幫企業(yè)向外要增量，現(xiàn)在越來越多的中國企業(yè)開展全球化業(yè)務，飛書能幫助到企業(yè)向海外要增量嗎？答案是非常肯定的，我們已經(jīng)有非常多的出?？蛻袅恕ｏw書已經(jīng)為全球化業(yè)務提供了全方位的支持，滿足跨語言和時差的挑戰(zhàn)。并且，為了滿足各地的數(shù)據(jù)合規(guī)，我們做了大量的技術工作，還考慮了各個國家的文化和習俗，已經(jīng)通過產(chǎn)品幫大家提前避坑了。

第二個場景是信息和數(shù)據(jù)安全，也是每位企業(yè)家都關注的話題之一。飛書提供三層安全體系，通過最底層的安全架構(gòu)、安全功能和安全體系，來支撐企業(yè)制定自己的制度規(guī)范和安全策略，從而保障企業(yè)員工和資產(chǎn)的安全。我們還取得了很多安全認證，是國內(nèi)獲得權(quán)威合規(guī)資質(zhì)最多的企業(yè)辦公協(xié)作平臺之一。

總結(jié)一下目前為止我們已經(jīng)介紹過的產(chǎn)品。

首先，是飛書 “業(yè)務三件套”。

飛書多維表格，讓每個員工都可以 0 成本快速搭建輕型業(yè)務應用。新版多維表格有更強大的儀表盤和權(quán)限管理，讓業(yè)務運轉(zhuǎn)更快的自動拉群功能，以及跨表同步功能。

飛書應用引擎，大幅降低業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)成本，同時告別傳統(tǒng)系統(tǒng)維護難、迭代慢的難題。

飛書集成平臺，實現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)與飛書賬號、數(shù)據(jù)和流程的三重打通，讓老系統(tǒng)不再淪為信息孤島，讓信息主動找人。

其次，飛書 Office 也進行了諸多更新， 在溝通、會議、任務、工作臺等多個方面得到優(yōu)化。借助飛書 Office 這個協(xié)同辦公底座，能真正幫助企業(yè)解決業(yè)務系統(tǒng)不打通、不靈活、不好用的 “三不” 問題，讓小公司也有好系統(tǒng)用，讓大公司的貴系統(tǒng)也能被用好。

飛書，讓業(yè)務先進一步！