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在一個項目過程中，項目交付物發(fā)生質(zhì)量問題并不是小概率事件，項目質(zhì)量的好壞直接決定了項目的收益。

但在實際工作過程中，很多項目團隊無法很好地把控項目質(zhì)量，項目質(zhì)量管理仍然存在效率低下和管理失控等情況。ONES 研發(fā)管理解決方案覆蓋研發(fā)全流程，使用ONES進行項目質(zhì)量管理，使每個項目成員在每個環(huán)節(jié)都能自覺地確保工作過程和工作成果的質(zhì)量，從而確保整個項目的質(zhì)量。

今天，我們就來結(jié)合ONES的功能來系統(tǒng)地介紹一下項目質(zhì)量管理的三大過程，幫助項目經(jīng)理更好地把控項目質(zhì)量管理。

制定衡量項目質(zhì)量的計劃和標(biāo)準(zhǔn)

項目質(zhì)量管理旨在保證項目達到既定的質(zhì)量要求，保證項目產(chǎn)品能夠發(fā)揮既定的功能，從而滿足項目相關(guān)方的特定需求。

因此，做好項目管理的第一步，就是要識別項目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，思考如何來達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并制定項目質(zhì)量管理計劃。在制定項目質(zhì)量計劃時，一個很重要的原則就是——以客戶為導(dǎo)向。即以客戶為中心，把客戶的滿意度作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的尺度。

我們可以通過項目相關(guān)方、主題專家和團隊成員了解他們對質(zhì)量管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量測量指標(biāo)的意見，之后通過成本效益分析，了解不同質(zhì)量管理方案所需的成本和能夠產(chǎn)生的效益，最終確定最佳的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

項目質(zhì)量管理計劃的主要內(nèi)容包括：

（1）項目的質(zhì)量政策?？梢灾苯右媒M織的質(zhì)量政策，也可以對組織的質(zhì)量政策略加修改；

（2）項目的質(zhì)量目標(biāo)。包括項目的總體質(zhì)量要求和高層級質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如項目必須符合某個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)定；

（3）質(zhì)量角色的職責(zé)。誰應(yīng)該對項目質(zhì)量承擔(dān)什么責(zé)任；

（4）質(zhì)量管理程序、活動和工具。用于履行職責(zé)和實現(xiàn)目標(biāo)的程序、活動和工具；

（5）對工作過程和成果進行質(zhì)量評審。哪些工作過程和成果必須接受質(zhì)量評審？將如何進行質(zhì)量評審？將如何利用評審結(jié)果？

質(zhì)量管理計劃將用來指導(dǎo)管理質(zhì)量和控制質(zhì)量的過程，質(zhì)量測量指標(biāo)則是對項目管理計劃中的高層級質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體化和可操作化。

在項目過程中管理質(zhì)量

管理項目質(zhì)量的過程就是將項目質(zhì)量計劃中的內(nèi)容細(xì)化成可執(zhí)行的質(zhì)量管理活動，并加以執(zhí)行。這個過程需要每位項目成員都參與進來，使每個人在每個環(huán)節(jié)都自覺地確保工作過程的質(zhì)量和工作成果的質(zhì)量。

在管理項目質(zhì)量的過程中，主要要做的是以下幾點工作：

（1）讓主要相關(guān)方確認(rèn)項目將要達到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足其需要、期望和需求；

（2）執(zhí)行質(zhì)量管理計劃中規(guī)定的質(zhì)量管理活動，確保項目工作過程和工作成果達到具體質(zhì)量測量指標(biāo)和高層級的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（3）編制將用于質(zhì)量控制的質(zhì)量測試與評估文件，將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量測量指標(biāo)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量測評工具，如質(zhì)量核對單；

（4）根據(jù)質(zhì)量管理計劃和質(zhì)量績效，提出變更請求，實現(xiàn)過程改進；

（5）根據(jù)本過程的實施情況編制質(zhì)量報告。

控制質(zhì)量

控制質(zhì)量的過程是為了確保項目輸出完整、正確，并滿足客戶期望，而監(jiān)督和記錄質(zhì)量管理活動執(zhí)行結(jié)果，并與質(zhì)量要求相比較的過程。如果質(zhì)量結(jié)果不符合要求，則要找出原因，并提出針對工作過程的糾偏建議或針對可交付成果的缺陷補救建議。

這個過程中的主要工作有：

（1）檢查具體工作過程的質(zhì)量；

（2）檢查已完成的可交付成果是否符合質(zhì)量要求；

（3）檢查已批準(zhǔn)的變更請求是否實施到位；

（4）基于前述檢查結(jié)果和相關(guān)計劃，整理出工作績效信息。

在 ONES 中管理項目質(zhì)量

ONES 研發(fā)管理解決方案覆蓋研發(fā)全流程，使用ONES進行項目質(zhì)量管理，使每個項目成員在每個環(huán)節(jié)都能自覺地確保工作過程和工作成果的質(zhì)量，從而確保整個項目的質(zhì)量。

通過建立覆蓋研發(fā)全流程的度量指標(biāo)，自動收集研發(fā)數(shù)據(jù)，并提供豐富靈活的可視化報表，使得管理者能夠看清研發(fā)效率、質(zhì)量和成本，快速定位研發(fā)過程中的待改進環(huán)節(jié)，制定改進策略，提升團隊的持續(xù)交付能力。

ONES 研發(fā)效能度量指標(biāo)體系

統(tǒng)一管理研發(fā)全流程數(shù)據(jù)

許多企業(yè)在項目研發(fā)過程中會使用不同的工具，大大增加了質(zhì)量管理過程中的數(shù)據(jù)收集成本，另外，由于各個工具之間數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑不一致，質(zhì)量測量結(jié)果的有效性也會降低。

ONES Performance 可與 ONES 其他產(chǎn)品數(shù)據(jù)互通，日常研發(fā)管理中記錄和維護的研發(fā)數(shù)據(jù)會自動收錄至 ONES Performance，為項目質(zhì)量管理提供真實、可靠的數(shù)據(jù)支持。

定義質(zhì)量度量指標(biāo)

在測試階段，測試人員通過代碼質(zhì)量分析、自動化測試、人工測試等手段來檢測代碼質(zhì)量，確保產(chǎn)品運行符合預(yù)期。ONES 提供代碼質(zhì)量報告和測試報告，展示缺陷分布情況，反饋版本質(zhì)量。

此外，缺陷的探測和修復(fù)能力也是衡量團隊研發(fā)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。

（1）缺陷探測率和缺陷逃逸率

高探測低逃逸，證明團隊自主探測缺陷的能力強；反之，線上缺陷占比大，表明團隊的質(zhì)量內(nèi)建能力有待提高。

（2）缺陷創(chuàng)建量與解決量趨勢

缺陷創(chuàng)建和解決數(shù)量的差值趨勢，直觀展現(xiàn)缺陷的積壓情況。差值越大，團隊的缺陷消化能力越弱。

（3）缺陷回歸不通過率

對比不同項目/團隊/成員的缺陷回歸不通過率，可度量缺陷修復(fù)能力、回歸驗證的準(zhǔn)確性和有效性。

除了項目質(zhì)量管理，ONES Performance 還可以幫助管理者看清研發(fā)效率和成本，通過建立覆蓋研發(fā)全流程的度量指標(biāo)，自動收集研發(fā)數(shù)據(jù)，并提供豐富靈活的可視化報表，快速定位研發(fā)過程中的待改進環(huán)節(jié)，制定改進策略，提升團隊的持續(xù)交付能力。