您如何知道要為您的幫助中心撰寫哪些文章？

有成千上萬的主題可以寫，但其中只有少數(shù)幾個(gè)對(duì)您的客戶有用。

如果你像Soon一樣，那么你就開始寫了你的用戶可能有的最明顯的問題?；趯?duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)有意義的內(nèi)容。以及支持渠道中的一些常見問題。

這是一個(gè)良好的開端，但您將達(dá)到飽和點(diǎn)。然后，您不確定是否值得花時(shí)間編寫更多支持文檔。另外，您也不想過度使用它并創(chuàng)建如此多的文章，以至于很難找到合適的幫助文檔。

使用此工具準(zhǔn)確了解您的用戶正在搜索的內(nèi)容

在 Soon，我們喜歡使用 Retentive。它向我們準(zhǔn)確展示了用戶在搜索幫助文檔時(shí)正在尋找的內(nèi)容。保留工作就像您的幫助中心的搜索引擎一樣。

只需8分鐘即可完成設(shè)置。安裝后，您的產(chǎn)品將有一個(gè)很好的搜索欄，顯示與他們的查詢最匹配的搜索欄。您將獲得一個(gè)顯示最常見搜索的儀表板。這有助于您找到支持文檔中的盲點(diǎn)。并讓您深入了解用戶在查看文檔時(shí)考慮的術(shù)語。

哦，我們提到它是免費(fèi)的嗎？！快來試試看吧！