Talkdesk? 是專(zhuān)注于客戶(hù)的公司的全球云聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者。我們相信更好的客戶(hù)體驗(yàn)始于人工智能。我們以自動(dòng)化為先的客戶(hù)體驗(yàn)解決方案優(yōu)化了客戶(hù)最關(guān)鍵的客戶(hù)服務(wù)流程。我們的創(chuàng)新速度、深厚的垂直專(zhuān)業(yè)知識(shí)和全球足跡反映了我們致力于確保世界各地的企業(yè)能夠通過(guò)任何行業(yè)和任何渠道提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)，從而提高客戶(hù)滿意度和加速業(yè)務(wù)成果。全球超過(guò) 1,800 家創(chuàng)新公司，包括 Acxiom、Fujitsu、Hunter Douglas、IBM、Trivago、Tuft & Needle、YMCA，以及 2U 與 Talkdesk 合作，提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)。 Talkdesk 在一個(gè)平臺(tái)上提供 Talkdesk CX Cloud、Talkdesk 行業(yè)體驗(yàn)云和 Talkdesk Phone，以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、無(wú)縫的集成整體客戶(hù)體驗(yàn)之旅。 Talkdesk CX Cloud? 將企業(yè)規(guī)模與消費(fèi)者簡(jiǎn)單性相結(jié)合，提供前所未有的速度、敏捷性、可靠性和安全性?xún)?yōu)勢(shì)。除了我們的旗艦 CX Cloud，我們還提供 Talkdesk 行業(yè) Experience CloudsTM，其專(zhuān)門(mén)用于滿足垂直行業(yè)的需求，以改善 CX 并產(chǎn)生特定行業(yè)的業(yè)務(wù)成果。我們提供第一個(gè)也是唯一一個(gè)本地構(gòu)建在領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)上的商務(wù)電話系統(tǒng)，它可以降低成本并為混合勞動(dòng)力提供更好的方式來(lái)提供出色的客戶(hù)體驗(yàn)。

NICE（前身為 NICE inContact）是云聯(lián)絡(luò)中心軟件的領(lǐng)導(dǎo)者，擁有全球排名第一的云客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)。 NICE CXone? 在開(kāi)放云基礎(chǔ)上結(jié)合了一流的全渠道路由、分析、勞動(dòng)力優(yōu)化、自動(dòng)化和人工智能。 NICE 的解決方案使組織能夠通過(guò)更聰明地行動(dòng)和更快地響應(yīng)消費(fèi)者期望來(lái)提供卓越的客戶(hù)體驗(yàn)。 NICE 的 DEVone 開(kāi)發(fā)人員計(jì)劃是一個(gè)廣泛的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，提供來(lái)自 CXexchange 市場(chǎng)上的合作伙伴公司的應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序旨在與 NICE CXone 集成。 NICE 被領(lǐng)先的行業(yè)分析公司公認(rèn)為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。 www.niceincontact.com

Five9 是領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心軟件提供商，為全球 2,000 多家客戶(hù)提供云服務(wù)，每年通話時(shí)間超過(guò) 50 億分鐘。 我們一流的 AI 可自動(dòng)化交互并協(xié)助您的現(xiàn)場(chǎng)座席，降低服務(wù)成本，同時(shí)為您提供更具對(duì)話性的服務(wù)體驗(yàn)。這就像擁有一個(gè)全新的國(guó)際團(tuán)隊(duì)，他們會(huì)說(shuō)數(shù)百種語(yǔ)言并簡(jiǎn)化您最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

Invoca 是面向收入團(tuán)隊(duì)的人工智能對(duì)話智能領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，它使?fàn)I銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)體驗(yàn)和電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠理解消費(fèi)者通過(guò)對(duì)話共享的信息并立即采取行動(dòng)。通過(guò)與領(lǐng)先技術(shù)平臺(tái)的深度集成，收入團(tuán)隊(duì)可以將對(duì)話數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為自動(dòng)化行動(dòng)，以增強(qiáng)每個(gè)數(shù)字接觸點(diǎn)和人機(jī)交互，從而帶來(lái)更好的體驗(yàn)、更多的轉(zhuǎn)化和更高的收入。 Invoca 深受 Dish Network、Mayo Clinic、Mutual of Omaha 和 1-800-GOT-JUNK? 等頂級(jí)品牌的信賴(lài)。如需更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn) www.invoca.com

Observe.AI 是一個(gè)智能勞動(dòng)力平臺(tái)，它通過(guò)將 AI 嵌入客戶(hù)對(duì)話、優(yōu)化座席績(jī)效和自動(dòng)化可重復(fù)流程來(lái)提高收入和保留率，從而轉(zhuǎn)變聯(lián)絡(luò)中心。借助 Observe.AI，聯(lián)絡(luò)中心可以在每次交互中顯示情報(bào)，使用內(nèi)置的指導(dǎo)和評(píng)估工作流程為員工提供高度準(zhǔn)確、可操作的反饋，并改進(jìn)每個(gè)客戶(hù)接觸點(diǎn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)。 Observe.AI 受到數(shù)百家客戶(hù)和合作伙伴的信賴(lài)，包括 Resmed、Pearson、23andMe、Accolade、Group 1 Automotive 和 Southeast Trans。在 Softbank Vision Fund 2、Zoom、Menlo Ventures、Scale Ventures 和 Nexus Ventures 的支持下，Observe.AI 總部位于舊金山，在印度班加羅爾設(shè)有辦事處。欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn) www.observe.ai。

CallMiner 是一個(gè)基于 SaaS 的客戶(hù)參與和語(yǔ)音分析平臺(tái)，它利用 AI 和機(jī)器學(xué)習(xí)從 100% 的客戶(hù)互動(dòng)中捕獲、轉(zhuǎn)錄和揭示洞察力。 CallMiner Eureka 平臺(tái)將客戶(hù)之聲和員工之聲大規(guī)模轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)智能。 客戶(hù)對(duì)話分析提供對(duì)話和情緒可見(jiàn)性、座席績(jī)效管理和 PCI 支持的敏感數(shù)據(jù)編輯，以在整個(gè)組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)安全共享。通過(guò)情緒分析和敏感數(shù)據(jù)編輯的自動(dòng)評(píng)分，通過(guò)證據(jù)大規(guī)模提高意識(shí)，從而更有效地推動(dòng)客戶(hù)體驗(yàn)、聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)化、銷(xiāo)售效率和風(fēng)險(xiǎn)緩解績(jī)效。 Eureka 語(yǔ)音到文本引擎結(jié)合了深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和機(jī)器學(xué)習(xí)，通過(guò)情感分析實(shí)現(xiàn)了非凡的轉(zhuǎn)錄準(zhǔn)確性。自動(dòng)分類(lèi)引擎將關(guān)鍵字和短語(yǔ)識(shí)別與單詞節(jié)奏、沉默、激動(dòng)和主題映射相結(jié)合，以生成具有預(yù)測(cè)價(jià)值的洞察力，從而獲得獨(dú)特的洞察力到行動(dòng)。 來(lái)自聯(lián)絡(luò)中心的定性數(shù)據(jù)是了解您最有影響力的底線問(wèn)題的大量資源。挑戰(zhàn)在于將大量基于音頻和文本的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的洞察力。對(duì)話分析通過(guò)以下方式完成此任務(wù)： ? 將具有語(yǔ)言模式、聲學(xué)和時(shí)序的音頻轉(zhuǎn)換為分類(lèi)結(jié)果以供集中注意力 ? 識(shí)別帶有情緒的客戶(hù)和代理對(duì)話，以查明優(yōu)化機(jī)會(huì) ? 提供有針對(duì)性的音頻和轉(zhuǎn)錄內(nèi)容，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的信心鼓勵(lì)行動(dòng) Eureka Conversation Analytics 提供了一套應(yīng)用程序，可從每次通話中大規(guī)模提供客戶(hù)體驗(yàn)、聯(lián)絡(luò)中心和合規(guī)情報(bào)。模塊化的基于云的平臺(tái)可以輕松安全地發(fā)現(xiàn)和分享見(jiàn)解，與現(xiàn)有系統(tǒng)集成并從意識(shí)中推動(dòng)行動(dòng)。 Eureka 產(chǎn)品涵蓋實(shí)時(shí)和呼叫后分析。帶有基于角色的儀表板的圖形用戶(hù)界面為分析師、經(jīng)理和代理調(diào)整分析?；跇?biāo)準(zhǔn)的 API 有助于與企業(yè)系統(tǒng)集成。

Enthu 是用于語(yǔ)音通話團(tuán)隊(duì)的對(duì)話智能軟件。使用 Enthu，語(yǔ)音團(tuán)隊(duì)可以監(jiān)控 100% 的客戶(hù)對(duì)話，以獲取可操作的情報(bào)、識(shí)別合規(guī)差距并管理呼叫 QA 流程。 Enthu 適用于收入和運(yùn)營(yíng)職能，有助于提高客戶(hù)對(duì)話質(zhì)量，并在呼叫 QA 效率、客戶(hù)滿意度得分、新座席入職時(shí)間以及座席培訓(xùn)和輔導(dǎo)時(shí)間方面取得可觀的收益。

CloudTalk 是面向銷(xiāo)售和支持團(tuán)隊(duì)的用戶(hù)友好型基于云的電話軟件。初創(chuàng)公司、擴(kuò)大規(guī)模、中小企業(yè)或電子商務(wù)使用它來(lái)改善客戶(hù)體驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效。為此，CloudTalk 提供了 50 多種高級(jí)呼叫功能。由于與常用工具（如 CRM、Helpdesk 或電子商務(wù)平臺(tái)等）的無(wú)縫集成，CloudTalk 幫助公司提供一流的客戶(hù)體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)盈利增長(zhǎng)。 Cloudtalk 被 DHL、Electronic Star 或 K?rcher 等公司的 1000 多名滿意的客戶(hù)使用。 開(kāi)始 14 天免費(fèi)試用（無(wú)需信用卡），并查看 CloudTalk 的實(shí)際應(yīng)用。

C2Perform 是用于聯(lián)絡(luò)中心和客戶(hù)支持運(yùn)營(yíng)的超級(jí)應(yīng)用程序。當(dāng)您可以擁有提高績(jī)效和讓團(tuán)隊(duì)參與其中的所有工具時(shí)，為什么還要購(gòu)買(mǎi)多個(gè)單一用途的產(chǎn)品？質(zhì)量保證、輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)管理、知識(shí)庫(kù)、通信工具等可以無(wú)縫工作，并使用業(yè)務(wù)規(guī)則來(lái)確保事情不會(huì)落空。世界上一些最大的品牌依靠 C2Perform 來(lái)推動(dòng)他們的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏并讓員工保持聯(lián)系。

Zenarate 的 AI 教練通過(guò) AI 對(duì)話模擬幫助領(lǐng)先品牌開(kāi)發(fā)面向客戶(hù)的頂級(jí)團(tuán)隊(duì)。 Zenarate 總部位于硅谷，客戶(hù)包括美國(guó)前 10 大金融機(jī)構(gòu)中的 7 家、為大型銀行服務(wù)的前 5 大 BPO 中的 2 家，以及醫(yī)療保健、技術(shù)和服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先公司。 Zenarate AI Coach 模擬任何客戶(hù)參與場(chǎng)景，讓面向客戶(hù)的團(tuán)隊(duì)成員沉浸在現(xiàn)實(shí)生活中的對(duì)話中，同時(shí)為他們提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)。座席可以在家中或辦公室與他們的個(gè)人 AI 教練一起在安全的環(huán)境中掌握最佳和必需的實(shí)踐。當(dāng)新員工和表現(xiàn)不佳的終身代理不使用最佳方法時(shí)，他們的 AI 教練會(huì)為他們提供實(shí)時(shí)反饋并要求他們?cè)僭囈淮?。培?xùn)和聯(lián)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人會(huì)收到一張模擬記分卡，證明座席可以接聽(tīng)實(shí)時(shí)電話。 Zenarate 的 AI 教練支持全球銀行、大型 BPO 以及醫(yī)療保健、技術(shù)和服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先公司開(kāi)發(fā)面向客戶(hù)的頂級(jí)團(tuán)隊(duì)，通過(guò) AI 對(duì)話實(shí)現(xiàn)速度提高 56%、CSAT 分?jǐn)?shù)提高 33%、員工流失率降低 32%模擬。