最新欧美精品一区二区三区,在线天堂中文最新版,亚洲一,二,三区在线观看,制服丝袜另类专区制服,亚洲熟妇少妇任你躁在线观看无码

想象一下你在一家鞋店購物。您正在尋找一雙吸引您眼球的靴子中的尺碼，但您找不到。你想知道：他們?nèi)必泦?？這些靴子不是半碼的嗎？

你四處尋找一位樂于助人的工作人員，但周圍沒有人。墻上只有一塊牌匾，告訴您撥打電話號碼與代表聯(lián)系。 

你可以這樣做，但只是問一個簡單的問題似乎需要付出很多努力。你開始懷疑：“我真的想要這些靴子嗎？” 最終，你決定這不是故意的，你沒有購買任何東西就離開了。

當(dāng)您沒有實時聊天時，這正是您在電子商務(wù)網(wǎng)站上發(fā)生的風(fēng)險。 

大多數(shù)客戶不會等待電子郵件回復(fù)或在電話隊列中詢問有關(guān)他們正在考慮的產(chǎn)品的問題。當(dāng)客戶無法快速得到答案時，他們會離開您的商店并尋找其他地方。

什么是電子商務(wù)實時聊天，為什么需要它？

電子商務(wù)實時聊天通常是您電子商務(wù)網(wǎng)站上的一個彈出窗口或小窗口，即使客戶有最小的問題，您的企業(yè)也可以在那里。 

這是電子商務(wù)客戶體驗的重要組成部分，它可以幫助您的在線購物者在購買時感到更加安全。

您的客戶支持團(tuán)隊會監(jiān)控您的實時聊天軟件，以確保他們不會錯過任何一個問題、疑慮，甚至是客戶的投訴。這可能是徹底改變購物體驗的好方法。

為您的電子商務(wù)網(wǎng)站尋找實時聊天的更多好處？我們有五個。

1. 實時聊天為您的客戶和您的公司節(jié)省時間

約73% 的客戶表示，重視時間的公司是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)最重要的部分。沒錯：這與免費(fèi)送貨、輕松退貨甚至是友善無關(guān)——良好的客戶服務(wù)就是不浪費(fèi)客戶的時間。

提供實時聊天支持是尊重客戶時間的最有效方式。人們不必為了尋找答案或打電話或等待某人回復(fù)電子郵件而放棄他們的購物體驗。

實時聊天也可以節(jié)省您的公司時間。它可以幫助客戶服務(wù)代表一次為多個客戶提供服務(wù)，從而提高他們的工作效率。

2. 實時聊天在客戶猶豫不決之前回答他們的問題

當(dāng)客戶有問題但無法立即找到答案時，這些問題很快就會變成疑問，他們可能會在購買前猶豫不決。

假設(shè)客戶對運(yùn)費(fèi)有疑問，但在您的網(wǎng)站上找不到答案。購物者可能對運(yùn)費(fèi)是否合理沒有信心，并可能開始懷疑購買產(chǎn)品是否值得。

Ted's Vintage Art 的Justin Blase說，他們通過在線商店（并通過實時聊天回答）遇到的一些常見問題如下：

• 如果我今天訂購商品，什么時候可以發(fā)貨？
• 如果我一次購買多件商品，我可以獲得特別優(yōu)惠嗎？
• 你們提供免費(fèi)樣品嗎？

即使團(tuán)隊成員在幾個小時內(nèi)回答了電子郵件查詢，客戶也已經(jīng)在購買過程中失去了動力。如果這些問題能夠得到實時回答，那么讓該購物者返回您的商店需要付出更多的努力。

實時聊天讓客戶有機(jī)會立即獲得答案，這樣他們就可以自信地繼續(xù)購物。

3. 實時聊天讓客戶與品牌保持溝通

將實時聊天嵌入您的電子商務(wù)網(wǎng)站意味著客戶的支持體驗是無縫的。

其他形式的服務(wù)要求客戶??從單獨(dú)的“聯(lián)系我們”頁面撥打電話或發(fā)送電子郵件給您的企業(yè)，這使他們脫離了您通過網(wǎng)站設(shè)計的謹(jǐn)慎客戶體驗。

因為實時聊天是書面交流，它會繼續(xù)您的網(wǎng)站開始的對話，而不需要客戶進(jìn)行任何心態(tài)調(diào)整。可以指示實時聊天代表以與您網(wǎng)站的其他部分相同的語氣進(jìn)行響應(yīng)。

4. 實時聊天讓您深入了解客戶的行為

通過實時聊天，您可以在聊天中解決他們的問題后立即向客戶詢問反饋 - 這對他們來說比后續(xù)電話或電子郵件調(diào)查更容易。

另外，因為它是實時發(fā)生的，所以你正在利用剛剛發(fā)生的穩(wěn)固互動的勢頭。

此外，實時聊天可讓您訪問通過電話或電子郵件支持無法獲得的分析。您可以跟蹤客戶在您的網(wǎng)站上發(fā)生的行為。這包括有關(guān)訪問者何時選擇聊天的見解，這揭示了您網(wǎng)站的客戶體驗和用戶界面中的常見摩擦點(diǎn)。

5.實時聊天使您的電子商務(wù)商店人性化

友好的聊天框提供來自真人的即時支持，這感覺更像是一種傳統(tǒng)的購物體驗，而不僅僅是客戶可以撥打的電話號碼或聯(lián)系的電子郵件地址。

此外，實時聊天可以編程為彈出友好的“我能提供什么幫助？” 查詢，模仿傳統(tǒng)商店的體驗。 

（額外提示：通過指導(dǎo)代表進(jìn)行真正的對話，利用成為人類的機(jī)會。換句話說，不要聽起來像機(jī)器人。）

2022 年 12 個頂級電子商務(wù)實時聊天工具

現(xiàn)在我們已經(jīng)了解了在您的網(wǎng)站上提供實時聊天的重要性，讓我們深入了解您在 2022 年可能考慮的 12 種頂級電子商務(wù)實時聊天工具。

1.Help Scout

最好的多合一電子商務(wù)實時聊天和支持工具。

Help Scout是領(lǐng)先的客戶服務(wù)工具，可讓客戶輕松快速地獲得幫助?？蛻魺o需離開聊天窗口即可與實時聊天代理交談或瀏覽幫助中心文章。

Help Scout 提供即時消息傳遞功能和自助服務(wù)，因此客戶可以快速獲得問題的答案。它根據(jù)客戶正在查看的頁面推薦文章，因此他們不必搜索答案。如果他們找不到答案，他們可以立即與支持代理聊天。

最好的部分？Help Scout 提供多渠道支持選項，因此您永遠(yuǎn)不會讓客戶猶豫不決。Beacon是 Help Scout 的專用實時聊天工具，將電子郵件、知識庫、實時聊天和應(yīng)用內(nèi)消息整合在一個地方。

如果此時沒有人可以聊天，客戶可以從聊天窗口發(fā)送一封電子郵件，而不會造成任何混亂。此外，每個計劃都提供 Beacon。

自定義客戶體驗以滿足您的支持需求和目標(biāo)。通過基于觸發(fā)器的消息傳遞吸引潛在客戶并提供主動支持。如果您想要一個可以完成所有任務(wù)的電子商務(wù)實時聊天工具，Help Scout 是您的最佳選擇。 

價格：每月 20 美元/用戶起。

2. LiveChat

用于制作和跟蹤銷售的最佳電子商務(wù)實時聊天工具。

LiveChat的目標(biāo)是幫助您提高銷售額并在您這樣做的同時跟蹤您的進(jìn)度。

通過允許您的企業(yè)通過實時聊天服務(wù)推廣產(chǎn)品、從聊天前調(diào)查收集客戶數(shù)據(jù)以及通過聊天機(jī)器人自動化工作流程的集成，LiveChat 是電子商務(wù)公司的絕佳選擇。

它的一些頂級電子商務(wù)功能包括共享產(chǎn)品卡片以便在聊天中輕松推廣產(chǎn)品的能力、簡化支持團(tuán)隊流程的預(yù)制回復(fù)以及可以引導(dǎo)客戶完成結(jié)賬的聊天機(jī)器人。

價格：每月 16 美元/代理起。

3.HelpCrunch

用于設(shè)計定制的最佳電子商務(wù)實時聊天工具。

HelpCrunch提供可定制的實時聊天解決方案，既可以在您的電子商務(wù)網(wǎng)站上使用，也可以與 Facebook Messenger 對話集成。它的聊天小部件具有 20 多個自定義選項和自定義 CSS 樣式，讓您可以輕松地將彈出窗口與您的品牌相匹配，從而創(chuàng)建有凝聚力的客戶服務(wù)體驗。

HelpCrunch 還支持多種集成，包括 Shopify 和 WordPress，因此您可以輕松地將插件上傳到您的網(wǎng)站并提供實時聊天支持。

價格：每月 12 美元/團(tuán)隊成員起。

4. Tidio

預(yù)算較少的最佳電子商務(wù)實時聊天工具。

Tidio的最大勝利在于其實時聊天平臺提供 100% 永久免費(fèi)計劃。對于剛剛起步但仍希望在其網(wǎng)站上提供聊天支持的小型企業(yè)來說，這是一個不錯的選擇。

Tidio 可以通過插件或 JavaScript 輕松安裝在您的網(wǎng)站上。即使作為一個輕量級工具，它仍然具有廣泛的功能，從事件跟蹤到對話評級。

使用預(yù)設(shè)模板自動進(jìn)行對話，以縮短響應(yīng)時間并盡快為客戶提供他們正在尋找的答案。

價格：免費(fèi)計劃可用于實時聊天。聊天機(jī)器人計劃起價為 39 美元/月，高級實時聊天計劃起價為 15 美元/運(yùn)營商每月。

5. Olark

用于獨(dú)立實時聊天的最佳電子商務(wù)實時聊天工具。

如果您只需要電子商務(wù)網(wǎng)站上的實時聊天選項而無需額外的客戶支持，那么 Olark是一個不錯的選擇。它的電子商務(wù)實時聊天工具提供了一些關(guān)鍵功能，例如：

• 自定義聊天前表格，幫助團(tuán)隊在聊天開始前收集信息。
• 自動發(fā)送建議和特別優(yōu)惠的觸發(fā)消息。
• 線下留言供客戶留言并收到郵件跟進(jìn)回復(fù)。

Olark 沒有廣泛的電子郵件票務(wù)系統(tǒng)、知識庫管理或 CRM 功能。但是，對于想要獨(dú)立實時聊天工具的小型團(tuán)隊來說，這是一個不錯的選擇。

價格：每月 29 美元/座位起。

6. Intercom

用于自助支持的最佳電子商務(wù)實時聊天工具。

Intercom的電子商務(wù)實時聊天軟件可以輕松解決您的聊天代理似乎一次又一次遇到的問題。通過保存的回復(fù)，您可以提高轉(zhuǎn)化率并減少購物車放棄，同時還可以節(jié)省您的支持團(tuán)隊的時間。

自定義機(jī)器人還提供主動聊天按鈕，幫助客戶找到問題的正確答案。而且，通過 300 多個集成，Intercom 可以連接到您的支持、銷售和營銷團(tuán)隊已經(jīng)在您的電子商務(wù)平臺上使用的工具。

價格：小型企業(yè)每月 67 美元起。鼓勵有額外需求的大型企業(yè)要求演示和定制定價。

7. ProProfs

用于潛在客戶生成的最佳電子商務(wù)實時聊天工具。

ProProfs是捕獲合格潛在客戶的絕佳實時聊天選項，即使您的支持代理處于離線狀態(tài)。這使您可以繼續(xù)對這些新線索進(jìn)行營銷，確保他們回來并填滿他們的在線購物車。

此選項也是向您的受眾發(fā)送包含新產(chǎn)品發(fā)布、即將推出的銷售和折扣代碼的公告以幫助增加銷售的好方法。

通過可以幫助您收集真實反饋的聊天后調(diào)查，繼續(xù)提高客戶對實時聊天代理的滿意度。

價格：每月 10 美元/運(yùn)營商起。

8. Freshdesk

用于呼叫中心支持的最佳電子商務(wù)實時聊天工具。

Freshdesk是大量企業(yè)工具套件的一部分。它為客戶支持、IT、銷售、營銷和人力資源提供了選項，對于需要這一切的企業(yè)電子商務(wù)公司來說，這是一個不錯的選擇。 

它的電子商務(wù)實時聊天工具具有人工智能驅(qū)動的聊天機(jī)器人、全渠道通信和聯(lián)絡(luò)呼叫中心軟件等功能。 

Freshdesk 還支持 1,000 多種不同的集成，確保您能夠?qū)⑺c您的在線商店已經(jīng)在使用的幾乎任何工具連接起來。

價格：提供免費(fèi)計劃。高級計劃起價為每月 15 美元/代理。

9. LiveAgent

用于全渠道通信的最佳電子商務(wù)實時聊天工具。

如果您的客戶試圖通過多個不同的平臺與您交流，您需要一個全渠道聊天選項。這正是LiveAgent的用武之地。

通過電子郵件、聯(lián)系表格、實時聊天、社交媒體、電話等接收消息，所有這些都在一個共享收件箱中供您的團(tuán)隊組織和管理。此外，借助主動式聊天彈出窗口、實時輸入和本地化支持，您的客戶可以放心，因為您知道您隨時可以提供幫助。

價格：實時聊天計劃起價為每月 29 美元/代理。

10. Chaport

團(tuán)隊協(xié)作的最佳電子商務(wù)實時聊天工具。

Chaport是完美的電子商務(wù)實時聊天工具，適合在支持問題上合作的緊密團(tuán)隊。憑借轉(zhuǎn)移對話或加入群聊的能力，Chaport 致力于提高客戶滿意度。

另一個很棒的功能允許聊天代理在客戶輸入內(nèi)容時查看他們正在輸入的內(nèi)容，從而深入了解他們需要在客戶發(fā)送消息之前準(zhǔn)備好什么樣的響應(yīng)。

當(dāng)預(yù)先編寫的響應(yīng)和自動化根本不起作用時，這是一個游戲規(guī)則改變者，用于減少響應(yīng)時間。

價格：單個運(yùn)營商免費(fèi)。對于更多運(yùn)營商，計劃起價為每月 15 美元/運(yùn)營商。

11. Zendesk

企業(yè)公司的最佳電子商務(wù)實時聊天工具。

Zendesk還有一個實時聊天選項，它是大量工具的一部分，主要關(guān)注客戶服務(wù)和銷售。它的實時聊天工具支持這兩個目標(biāo)，幫助聊天代理解決客戶可能遇到的任何問題，通過推廣類似產(chǎn)品向客戶追加銷售，并幫助減少購物車放棄。

使用 Zendesk 的實時聊天工具，用戶可以訪問自動化、基于指定觸發(fā)器的主動聊天、預(yù)設(shè)響應(yīng)等。您可以通過網(wǎng)絡(luò)、移動設(shè)備或社交媒體立即與客戶聯(lián)系，一切盡在一處。 

價格：每月 19 美元/代理起。

12.Crisp

用于自動化的最佳電子商務(wù)實時聊天工具。

Crisp是此列表中為數(shù)不多的提供免費(fèi)計劃的工具之一，使其成為新企業(yè)或小型企業(yè)的完美解決方案——尤其是那些需要一些自動化幫助來跟上聊天請求的企業(yè)。

該工具支持高級聊天機(jī)器人場景和自動促銷信息，幫助您和您的支持團(tuán)隊以最小的努力增加銷售額。

其他功能包括小部件自定義、文件共享、用于參與對話的 GIF 集成等。

價格：最多可提供兩個座位的免費(fèi)計劃。如需更多席位，額外計劃的起價為每個網(wǎng)站每月 25 美元。

改善您的電子商務(wù)客戶體驗

電子商務(wù)實時聊天工具將幫助您的支持團(tuán)隊在購買體驗中與客戶會面，從而回答更多問題并減少廢棄的購物車。

根據(jù)您的電子商務(wù)業(yè)務(wù)的規(guī)模和您的需求范圍，實施上述實時聊天工具之一將推動您的業(yè)務(wù)向前發(fā)展并幫助獲得滿意的客戶。