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無(wú)論您是忙碌的社交媒體經(jīng)理兼顧多個(gè)社交媒體帳戶，還是針對(duì)利基市場(chǎng)的企業(yè)家，社交媒體管理都可能令人頭疼。

您知道社交媒體對(duì)于發(fā)展您的品牌至關(guān)重要，但您不確定哪種社交媒體軟件最適合您的業(yè)務(wù)。

本文將解釋什么是社交媒體管理，為什么它對(duì)您的業(yè)務(wù)至關(guān)重要，為提高品牌的社交績(jī)效提供明確的建議，并分享在社交媒體管理工具中尋找的主要功能。

什么是社交媒體管理？

全球近60%的人口是活躍的社交媒體用戶，這使得強(qiáng)大的社交媒體形象對(duì)于任何想要利用大量潛在客戶的品牌都至關(guān)重要。

社交媒體管理是規(guī)劃、創(chuàng)建、分析和優(yōu)化各種形式的社交媒體內(nèi)容的過程，其目標(biāo)是建立品牌知名度和信任度，并最終實(shí)現(xiàn)更多銷售。

通過社交媒體內(nèi)容，品牌吸引新客戶并與現(xiàn)有客戶建立關(guān)系。

但社交媒體管理不僅僅是內(nèi)容創(chuàng)作。

如今，它涉及戰(zhàn)略性地管理社交媒體渠道的各個(gè)方面 - 從漏斗頂部的活動(dòng)（如營(yíng)銷）到漏斗底部服務(wù)（如客戶服務(wù)）。

為什么社交媒體很重要？

您可能已經(jīng)對(duì)投資社交媒體感到厭煩，因此我們將切入追逐并迅速轉(zhuǎn)向管理。

但是，讓我們看一下其中的幾個(gè)數(shù)字：

• 在品牌發(fā)現(xiàn)方面，社交媒體是必去之地。27%的互聯(lián)網(wǎng)用戶表示他們使用社交媒體來(lái)尋找要購(gòu)買的新產(chǎn)品。
• 47%的互聯(lián)網(wǎng)用戶通過社交媒體發(fā)現(xiàn)新品牌，而45%的用戶在進(jìn)行品牌研究時(shí)使用社交網(wǎng)絡(luò)。

但如今，商業(yè)社交媒體遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了營(yíng)銷和品牌建設(shè)的范圍。

COVID-19大流行改變了人們的購(gòu)物方式，并導(dǎo)致在線購(gòu)物大幅增加。

這樣做的連鎖反應(yīng)是，通過社交媒體尋求客戶服務(wù)的人數(shù)也有所增加。

這一趨勢(shì)將繼續(xù)下去，因?yàn)榈?021年底，數(shù)字客戶服務(wù)互動(dòng)預(yù)計(jì)將增加40%。

更重要的是，客戶支持是人們購(gòu)買決策的關(guān)鍵因素，60%的互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)從新品牌購(gòu)買猶豫不決，因?yàn)樗麄兒ε略愀獾目蛻舴?wù)。

這意味著社交媒體經(jīng)理應(yīng)考慮通過支持社交媒體營(yíng)銷人員和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)加強(qiáng)他們?cè)诼┒讽敳亢偷撞康纳缃幻襟w存在。

但是，您應(yīng)該投資哪個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)？

哪個(gè)是最適合您業(yè)務(wù)的社交媒體平臺(tái)？

從下圖中可以看出，主要的社交平臺(tái)是未開發(fā)潛在客戶的巨大來(lái)源。

適合您業(yè)務(wù)的最佳社交媒體平臺(tái)取決于您的目標(biāo)受眾是誰(shuí)，因?yàn)椴煌娜丝诮y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在不同的平臺(tái)上更為活躍。

讓我們更詳細(xì)地看一下每個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)缺點(diǎn)。

Facebook —— 歷史最悠久、規(guī)模最大的社交媒體平臺(tái)

它的優(yōu)點(diǎn)：

由于Facebook是歷史最悠久，規(guī)模最大的社交網(wǎng)絡(luò)之一，因此大多數(shù)社交媒體用戶都有Facebook個(gè)人資料。

設(shè)置企業(yè)帳戶非常簡(jiǎn)單，通過群組，您可以創(chuàng)建客戶和潛在客戶社區(qū)。

缺點(diǎn)：

由于Facebook需要與關(guān)注者進(jìn)行高水平的互動(dòng)，因此您需要一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)管理您的Facebook帳戶。

Twitter — 參與時(shí)事的平臺(tái)

它的優(yōu)點(diǎn)：

大多數(shù)品牌都有一個(gè)Twitter帳戶，讓關(guān)注者通過時(shí)髦的推文保持互動(dòng)，并通過加入熱門對(duì)話來(lái)保持相關(guān)性。

盡管它的活躍用戶比其他平臺(tái)少，但經(jīng)過深思熟慮的推文可以很容易地傳播開來(lái)，并幫助你獲得知名度。

缺點(diǎn)：

由于推文限制為 280 個(gè)字符，因此您向關(guān)注者傳達(dá)消息的空間有限。

LinkedIn — 專業(yè)人士的平臺(tái)

它的優(yōu)點(diǎn)：

LinkedIn是一個(gè)專注于專業(yè)和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的社交媒體網(wǎng)絡(luò)，這使其成為許多B2B公司的首選平臺(tái)。

它比其他社交網(wǎng)絡(luò)更正式，人們希望您在那里推廣您的業(yè)務(wù)。

由于行業(yè)影響者通常擁有LinkedIn帳戶，因此這是吸引知名客戶的好地方。

缺點(diǎn)：

LinkedIn往往比其他平臺(tái)的互動(dòng)較少，并且由于用戶較少，因此潛在覆蓋面較小。

Instagram —— 視覺品牌的平臺(tái)

它的優(yōu)點(diǎn)：

Instagram是你的社交平臺(tái)，如果你的目標(biāo)受眾主要是年輕人和城市。擁有超過10億的活躍用戶 - 其中大多數(shù)是34歲或以下 - 潛在的影響力是巨大的。

短視頻，生活，故事和照片都是Instagram上流行的內(nèi)容形式。

缺點(diǎn)：

在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境中，在Instagram上取得成功需要一些先進(jìn)的社交媒體技能，包括攝影和照片編輯，這意味著您需要一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行您的Instagram營(yíng)銷策略。

YouTube — 視頻內(nèi)容平臺(tái)

它的優(yōu)點(diǎn)：

YouTube是僅次于Google的第二大搜索引擎，在此平臺(tái)上創(chuàng)建內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)在于您的視頻也會(huì)顯示在Google搜索結(jié)果中。

公司可以通過創(chuàng)建產(chǎn)品評(píng)論或教育視頻等內(nèi)容與客戶建立關(guān)系并加強(qiáng)品牌 - 想想操作方法和教程。

缺點(diǎn)：

要在YouTube上表現(xiàn)良好，您需要制作高質(zhì)量的視頻，這將需要預(yù)算，并且可能需要聘請(qǐng)視頻專家。

Pinterest - 電子商務(wù)和消費(fèi)品牌的平臺(tái)

它的優(yōu)點(diǎn)：

這是社交媒體用戶尋求靈感的平臺(tái)，無(wú)論是婚禮還是去哪里度假。

作為一個(gè)美觀的社交網(wǎng)絡(luò)，Pinterest是電子商務(wù)企業(yè)（如家居裝飾零售商）與潛在客戶建立聯(lián)系的不錯(cuò)選擇。

缺點(diǎn)：

Pinterest的活躍用戶相對(duì)較少，因此潛在的覆蓋面有限。在這個(gè)平臺(tái)上，交互也相當(dāng)?shù)汀?/p>

TikTok — 年輕人的平臺(tái)

它的優(yōu)點(diǎn)：

這就是Z世代閑逛的地方，所以如果你的目標(biāo)受眾主要是年輕人，那么TikTok就是你要去的地方。

這些短視頻在年輕人中很受歡迎，他們消費(fèi)的教程從烹飪到化妝到攝影，以及喜劇和編排的舞蹈。

缺點(diǎn)：

大公司已經(jīng)在利用TikTok的強(qiáng)大功能來(lái)制作級(jí)內(nèi)容，因此，如果您想與他們競(jìng)爭(zhēng)，則需要投入資源來(lái)創(chuàng)建TikTok視頻。

社交媒體管理：最大化社交表現(xiàn)的7個(gè)技巧

現(xiàn)在您已經(jīng)熟悉了主要的社交媒體平臺(tái)，這里有7種方法可以充分利用您的社交帳戶。

#1.了解您的目標(biāo)受眾

有效的社交媒體管理始于了解您正在與誰(shuí)交談，因此請(qǐng)分析您的目標(biāo)受眾以找出：

• 他們感興趣的內(nèi)容
• 他們?nèi)绾问褂蒙缃幻襟w - 包括他們最常使用的平臺(tái)
• 他們關(guān)注哪些影響者

一個(gè)很好的方法是使用表單來(lái)收集數(shù)據(jù)并創(chuàng)建理想的客戶檔案，然后使用此信息來(lái)創(chuàng)建有針對(duì)性的社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)。

#2.進(jìn)行社交媒體審計(jì)

進(jìn)行社交媒體審核將使您能夠查看哪些社交渠道和社交媒體帖子表現(xiàn)良好，以及您在哪里浪費(fèi)資源。

分析參與度、關(guān)注者增長(zhǎng)、發(fā)帖頻率和發(fā)帖質(zhì)量等指標(biāo)，以確定需要改進(jìn)的潛在領(lǐng)域。

#3.選擇合適的社交平臺(tái)

了解您的受眾是誰(shuí)，他們?cè)谀睦镌诰€閑逛，以及哪種內(nèi)容與他們合作良好，將有助于您確定哪種社交渠道最適合您。

要選擇合適的平臺(tái)，您還需要考慮您的目標(biāo)是什么。

一些目標(biāo)可能包括：

• 品牌知名度
• 潛在客戶開發(fā)
• 網(wǎng)站流量
• 轉(zhuǎn)換

#4.為您的社交媒體內(nèi)容創(chuàng)建內(nèi)容日歷

成功的社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)需要規(guī)劃，這就是為什么您需要內(nèi)容日歷的原因。

內(nèi)容日歷允許您在所有渠道中繪制內(nèi)容，包括博客文章，社交媒體帖子和網(wǎng)站內(nèi)容。

下圖顯示了 monday.com 的內(nèi)容日歷示例：

計(jì)劃好內(nèi)容后，使用社交媒體自動(dòng)安排功能安排帖子。

#5.使用社交傾聽獲取反饋

對(duì)所有品牌帳戶進(jìn)行社交媒體監(jiān)控是了解您的受眾如何與您的內(nèi)容互動(dòng)以及您的廣告系列的影響的關(guān)鍵。

社交傾聽是觀察社交媒體趨勢(shì)，識(shí)別與您的品牌相關(guān)的主題和查詢的行為，以及人們對(duì)品牌本身的評(píng)價(jià)。

您還可以創(chuàng)建Google提醒，以密切關(guān)注圍繞您的主題或品牌的在線對(duì)話。

#6.使用社交媒體分析進(jìn)行報(bào)告

不言而喻，分析您的社交媒體性能對(duì)于改善它至關(guān)重要。

像Google Analytics這樣的工具可以幫助您了解哪些社交媒體平臺(tái)最適合您。

#7.提供一流的客戶支持

人們厭倦了糟糕的客戶服務(wù)。

事實(shí)上，90%的美國(guó)客戶表示，良好的客戶服務(wù)是他們是否決定與公司做生意的決定性因素。

隨著許多人現(xiàn)在轉(zhuǎn)向社交媒體尋求客戶支持，加強(qiáng)社交媒體客戶服務(wù)的組織將脫穎而出。

如何為您的企業(yè)選擇社交媒體管理軟件 - 6個(gè)主要功能

現(xiàn)在您知道了如何在社交媒體上最大限度地提高性能，您將需要使您的社交媒體管理系統(tǒng)無(wú)縫運(yùn)行的軟件。

以下是選擇社交媒體管理解決方案時(shí)要尋找的6大功能。

#1.社交媒體活動(dòng)管理

尋找一種工具，允許您計(jì)劃，安排和跟蹤您的社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)。

借助 monday.com，您可以集中營(yíng)銷活動(dòng)任務(wù)，并通過儀表板和版塊視圖監(jiān)控營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)度和成功。

#2.銷售和客戶關(guān)系管理

如今，在線銷售通常意味著擁有多種渠道來(lái)銷售您的產(chǎn)品或服務(wù)。

尋找一個(gè)平臺(tái)，讓您能夠跨所有渠道管理整個(gè)銷售渠道，并通過客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶。

借助 monday.com，您可以將所有聯(lián)系人存儲(chǔ)在一個(gè)位置，并可視化整個(gè)銷售渠道。

由于銷售和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)都可以訪問這些信息，因此他們可以一起工作以提供完美的客戶體驗(yàn)。

#3.自動(dòng)化

自動(dòng)化在任何社交媒體管理工具中都是必不可少的 - 它們將使您的社交媒體活動(dòng)像發(fā)條一樣運(yùn)行。

借助 monday.com，您可以創(chuàng)建自定義自動(dòng)化配方來(lái)觸發(fā)特定操作，從而節(jié)省您和您的團(tuán)隊(duì)在瑣碎任務(wù)上的時(shí)間。

#4.集成

您的社交媒體管理軟件不僅應(yīng)該與您的社交媒體平臺(tái)集成，還需要與用于與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的其他工具集成。

monday.com 與所有您喜歡的軟件平臺(tái)集成，因此您可以將工作集中在一個(gè)地方。

#5.報(bào)告和分析

數(shù)據(jù)是分析社交媒體管理工作績(jī)效的關(guān)鍵，您需要能夠以對(duì)您有意義的方式對(duì)其進(jìn)行可視化。

Monday.com的多個(gè)儀表板視圖可以輕松實(shí)現(xiàn)報(bào)告和數(shù)據(jù)可視化，從而幫助您做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。

通過 monday.com 解決您的社交媒體管理難題

社交媒體管理可能是壓倒性的，但通過正確的策略和軟件，它可以使您的業(yè)務(wù)飆升。

成功開展社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)的最佳方式是使用適合您需求的社交媒體管理平臺(tái)。

monday.com 是一個(gè)工作操作系統(tǒng)，它不僅可以幫助您更有效地管理社交媒體，還可以提高公司的整體績(jī)效。

為什么不開始使用我們的社交媒體規(guī)劃模板并親眼看看呢？