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2024年，Telegram推出了全新的Telegram Business功能，企業(yè)和個人用戶可以將普通賬號升級為商業(yè)賬號，并獲得一系列專為企業(yè)需求設計的功能，例如自動回復、自定義起始頁、設置聊天標簽等。企業(yè)如果能合理運用這些商業(yè)功能，可以顯著推動業(yè)務增長。本篇文章將深入探討Telegram的商業(yè)功能，并分享企業(yè)如何最大化地利用Telegram Business來提高運營效率和客戶體驗感。

什么是Telegram Business？

Telegram Business是 TG 官方推出的針對企業(yè)和團隊使用的一種付費服務。與個人版的 Telegram 相比，商業(yè)版提供了更多針對企業(yè)需求的功能，尤其是在團隊協(xié)作和客戶服務方面，非常適合需要大規(guī)模用戶管理和品牌推廣的企業(yè)和團隊。

Telegram Business的主要功能

1.營業(yè)時間設置

在商業(yè)賬號，企業(yè)可以設置運營時間，通過此功能向客戶明確服務時間范圍，減少非營業(yè)時間未能及時回復可能引發(fā)的不滿情緒。這有助于提升客戶滿意度，同時優(yōu)化企業(yè)的溝通效率。而Telegram個人號只可以在簡介設置企業(yè)內(nèi)容，無法單獨顯示營業(yè)時間。

2.地理位置顯示

Business支持添加企業(yè)的地理位置，并且可以直接顯示在地圖上，方便客戶查找實體店或進一步了解公司詳情，為線下與線上運營提供更好的聯(lián)動支持。個人號的地理位置也是只能在簡介編輯，并且只能顯示文字版的地址。

3.快速回復與自動回復

在Telegram Business版本下，企業(yè)可以通過快捷指令實現(xiàn)常見問題的快速回復，例如輸入特定命令“/a”之后，會自動發(fā)送歡迎語給用戶。此外，還可以設置自動回復消息，例如在離線狀態(tài)下發(fā)送企業(yè)營業(yè)時間、常見問題解答或引導客戶采取進一步操作。這確保了企業(yè)與客戶在任何時間都能保持基礎溝通。個人號如果沒有接入第三方平臺，只能人工客服進行手動回復。

4.自定義起始頁

Telegram Business允許企業(yè)自定義其專屬頁面，可以展示產(chǎn)品和服務的相關信息，為客戶提供企業(yè)個性化的歡迎體驗，可以提升用戶體驗。個人號則只有一個原始的聊天頁面。

5.聊天標簽

企業(yè)可以為客戶分配不同的標簽，例如根據(jù)購買行為、客戶狀態(tài)或優(yōu)先級進行分類。這種功能可以幫助客服團隊在溝通中快速定位客戶需求，提供更加精準的服務，并采用針對性的銷售策略。Telegram個人號沒有給聊天用戶打標簽的功能。

6.對話鏈接

Telegram 商業(yè)版支持生成唯一的對話鏈接，企業(yè)可以根據(jù)推廣渠道創(chuàng)建專屬鏈接。當客戶通過不同渠道點擊鏈接后，即可直接打開與企業(yè)的 Telegram 聊天窗口。這些鏈接還提供點擊量統(tǒng)計功能，幫助企業(yè)評估各渠道的推廣效果并優(yōu)化營銷策略。個人號只有一個加好友的鏈接可以分享。

7.商業(yè)聊天機器人

企業(yè)可利用 Telegram 商業(yè)版機器人實現(xiàn)高級自動化處理，例如自動回復客戶咨詢、訂單確認等。商業(yè)版機器人支持與SaleSmartly等 CRM 平臺集成，從而實現(xiàn)訂單管理和信息同步，為企業(yè)提供更高效的客戶溝通體驗。Telegram個人號雖然也可以建立機器人，但是功能比較簡單，對于有大量自動化需求的企業(yè)來說，如果不接入CRM系統(tǒng)，普通賬號功能過于有限。

企業(yè)如何高效使用Telegram Business

步驟一：升級為Telegram Business賬號

將普通賬號升級為商業(yè)賬號，點擊左上角【三橫線】—【設置】—【Telegram business介紹】—【訂閱】，按提示付款，完成即可升級為Telegram商業(yè)賬號。

步驟二：搭建客戶互動渠道

1.通過群組服務VIP客戶

創(chuàng)建專屬 VIP 客戶群組與客戶實時互動，解決問題，提高客戶忠誠度。

2.通過頻道推動復購率

企業(yè)可通過頻道定期推送產(chǎn)品更新、促銷活動及使用教程，提升品牌曝光度及客戶復購率。

步驟三：啟用 Telegram機器人

1.配置“BotFather”機器人

登錄 Telegram 后，搜索 【BotFather】并進入會話窗口 — 點擊【start】開啟會話 — 點擊【/newbot】— 輸入企業(yè)機器人的名字（要以bot結尾）— 獲取機器人API號碼

2.通過SaleSmartly平臺配置商業(yè)聊天機器人

創(chuàng)建一個簡單的BotFather之后，可以把BotFather接入到SaleSmartly來實現(xiàn)更復雜和高級的功能。

可以在SaleSmartly設置以下功能，提高客戶服務效率：

AI識別意圖：Telegram Business的自動回復功能需要用戶輸入特定關鍵詞才能觸發(fā)，但在實際場景中，用戶的提問方式多種多樣。通過SaleSmartly的AI識別意圖功能，系統(tǒng)可以自動分析客戶的問題，當AI識別到用戶的咨詢的意思之后，便會自動觸發(fā)相應的咨詢回復，從而提升客戶體驗并提高響應效率。

分流鏈接：分流鏈接可以根據(jù)不同用戶來源，將用戶引導至不同的 Telegram Bot，避免因流量過大而導致鏈接被封禁。與上面的對話鏈接只能跳轉(zhuǎn)到聊天窗口不同，SaleSmartly的分流鏈接可以將用戶分流至多個 Telegram Bot。通過設置不同的自動化流程，不同渠道的客戶將接收到個性化的信息。這種方式能更高效地管理流量和提升用戶體驗。具體設置教程可以參考文章：Telegram分流鏈接：高效分配Telegram Bot的用戶流量

常見問題

Telegram 無法連接是什么原因？

可能是網(wǎng)絡問題或者Telegram賬號被封了，可以檢查一下網(wǎng)絡穩(wěn)定性問題。如果不是網(wǎng)絡方面的問題，考慮Telegram賬號被封了，可以根據(jù)這篇文章的方法進行解封：Telegram賬號顯示已被封禁？這篇解封申訴教程可以幫到你

為什么有些 Telegram 頻道無法被搜索到？

可能發(fā)布了敏感內(nèi)容，如果企業(yè)的頻道無法被用戶搜到，可以通過這篇文章自查一下：怎么在Telegram解除敏感內(nèi)容限制的實踐指南

如何快速提高群組或頻道的用戶增長？

1.提供獨家內(nèi)容與福利，吸引用戶加入。例如，發(fā)布特別優(yōu)惠、限定內(nèi)容或獨家活動，以增加客戶的加入意愿。

2.利用其他社交平臺引流，擴大用戶基礎。在不同社交平臺上分享你的群組或頻道鏈接，吸引更多潛在用戶參與。