體驗(yàn)家XMPlus 全旅程的客戶體驗(yàn)管理CEM系統(tǒng) 1.體驗(yàn)家XMPlus產(chǎn)品整體說明 瀚一數(shù)據(jù)推出的「體驗(yàn)家XMPlus」，是一款客戶體驗(yàn)管理SaaS系統(tǒng)，通過“咨詢服務(wù)+IT系統(tǒng)訂閱”的服務(wù)模式，提供“客戶體驗(yàn)管理指標(biāo)體系搭建-多源數(shù)據(jù)收集和整合-AI分析和BI展示-緊貼業(yè)務(wù)流的實(shí)時(shí)預(yù)警”的一站式服務(wù)，形成體驗(yàn)管理閉環(huán)，顯著提升企業(yè)的銷售轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率，降低客戶流失率，提升企業(yè)利潤。 體驗(yàn)家XMPlus可以廣泛應(yīng)用于企業(yè)的銷售部、產(chǎn)品部、運(yùn)營部、客服部等部門各崗位，已為覆蓋地產(chǎn)、教育、零售餐飲、金融保險(xiǎn)、汽車等行業(yè)的數(shù)十家知名企業(yè)提供服務(wù)。 體驗(yàn)家XMPlus以客戶旅程為核心管理客戶體驗(yàn)，以多源數(shù)據(jù)洞察客戶需求；智能預(yù)警客戶不良體驗(yàn)降低客戶流失率，助力企業(yè)高效管理全流程客戶體驗(yàn)，持續(xù)提升客戶留存率與客戶生命周期價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長。 2.體驗(yàn)家XMPlus核心功能 【體系搭建】 深入分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，挖掘影響顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵場(chǎng)景與因素，構(gòu)建模型。 定性+定量方法設(shè)計(jì)指標(biāo)，搭建覆蓋顧客體驗(yàn)全流程的科學(xué)測(cè)量體系。 監(jiān)控和分析指標(biāo)與企業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)的共變關(guān)系，迭代出最適合的體驗(yàn)指數(shù)。 【問卷設(shè)計(jì)】 專業(yè)問卷設(shè)計(jì)平臺(tái)，含16大類、28小類豐富題型，滿足多樣化問卷設(shè)計(jì)需求。 點(diǎn)選拖拽即可輕松高效完成問卷設(shè)計(jì)，操作簡單，易上手。 智能友好的UI交互，顧客在PC端、移動(dòng)端上都擁有絕佳答題體驗(yàn)。 【數(shù)據(jù)收集】 微信、短信、APP彈出提醒，網(wǎng)頁彈窗等多渠道，覆蓋顧客全生命周期。 對(duì)接顧客CRM、OA等協(xié)同軟件及系統(tǒng)，與原有業(yè)務(wù)流程充分打通。 線上店-線下店、加盟店-直營店、售前-售中-售后，全面監(jiān)控各環(huán)節(jié)與場(chǎng)景。 【數(shù)據(jù)分析】 從一線管理人員到高管都有專屬報(bào)告，幫助管理層專注最有價(jià)值的信息。 時(shí)間、地理、跨部門等多維度分析，更加直觀、立體的把控全局。 了解顧客在不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的需求和反饋，及時(shí)調(diào)整營銷策略。 【預(yù)警反饋】 詞頻分析、情緒分析，挖掘最容易被忽視的細(xì)節(jié)信息，定性&定量數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位顧客問題。 顧客低分預(yù)警，第一時(shí)間提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，及時(shí)扭轉(zhuǎn)顧客感受。 與顧客端對(duì)端及時(shí)聯(lián)絡(luò)，提升人性化服務(wù)程度，優(yōu)化顧客體驗(yàn)。 3.體驗(yàn)家XMPlus使用數(shù)據(jù) 營業(yè)收入提升14%，客戶流失率降低62%，客戶復(fù)購率提升31%，新品購買率提升7.2倍，客戶生命周期延長2.4倍。 4.體驗(yàn)家XMPlus合作伙伴 合作伙伴包括OKKI，易快報(bào)，立白集團(tuán)，58同城，用友等。 歡迎您使用體驗(yàn)家XMPlus！