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最近，SaleSmartly應用商店支持接入Coze AI智能體，接入后可通過SaleSmartly將Facebook、WhatsApp等主流社媒鏈接到Coze AI智能體，使用Coze AI智能體自動回復客戶。這篇文章將會詳細介紹Coze的玩法，包括如何快速搭建和部署AI智能體，同時也會分享如何將Coze融入自己的業(yè)務中，最大化利用它們來優(yōu)化客戶服務流程。

什么是Coze？

Coze是一個創(chuàng)新的AI 智能體開發(fā)平臺，它主打用戶友好的操作界面和強大的后臺支持。讓AI技術的應用變得觸手可及。即使沒有任何編程基礎的用戶，也能在Coze上快速搭建起基于大模型的智能體。這些智能體能夠進行自然語言理解和生成和支持多種復雜的交互場景，并且可以輕松發(fā)布到各種社交平臺、通訊軟件，甚至直接部署到網站上。

Coze平臺的核心優(yōu)勢在于其低門檻、高靈活性的特性。用戶通過圖形化界面進行操作，可以根據需求選擇不同的功能模塊，定制專屬的智能體。這些智能體能夠實時學習和適應，為用戶提供更加個性化的服務。對于企業(yè)來說，Coze的這種開放性和易用性意味著可以快速實現AI技術的商業(yè)化應用，提升服務效率，降低成本。

AI 智能體（AI Agent）相較于傳統(tǒng)AI的優(yōu)勢

自主性：AI 智能體能夠獨立執(zhí)行任務，不需要人類持續(xù)的輸入或者指導。

交互性：智能體可以與人類或其他智能體進行自然語言交互。這種交互性使得智能體更加友好和易于使用。

適應性：AI 智能體能夠從過往對話中不斷學習并改進自己的性能和決策過程。

任務分解和規(guī)劃：智能體可以將復雜任務分解為更小的、可管理的子任務，并進行有效規(guī)劃。

記憶能力：智能體具有短期和長期記憶，能夠記住與任務相關的關鍵信息，可以更好地理解上下文。

工具使用：AI 智能體能夠操作和使用外部工具，如上網查詢、代碼執(zhí)行等。

Coze（國際版）和扣子（國內版）的區(qū)別

模型兼容性：目前國內版本僅兼容“云雀大模型”作為其對話引擎，而國際版本則能夠兼容“GPT 3.5/GPT 4”這些大型模型來驅動對話。

集成能力：國內用戶可直接將該軟件集成至微信、飛書等流行平臺，而國際用戶則能將其無縫集成到如 Facebook Messenger、Slack、Telegram 等廣泛使用的平臺中。

使用條件：國際版需要使用科學上網工具，國內版則不用。

如何搭建Coze AI智能體？

因為國際版和國內版的操作頁面是一樣的，為了方便理解，文章后續(xù)會使用國內版來演示說明。在雙方有不同的地方再進行額外說明。

1.創(chuàng)建AI智能體

登錄Coze，在頁面左上角點擊“?”，輸入智能體名稱和功能介紹，然后單擊圖標旁邊的 Generate圖標，自動生成一個頭像。

標準創(chuàng)建

自己輸入智能體的名稱、功能介紹和圖標后，點擊確認，然后就會跳轉到編輯頁面。

AI創(chuàng)建

你向AI描述一下你想要什么樣的智能體，AI幫你生成名稱、功能介紹和圖標。并且AI還會幫你配置好一些基于的編輯，后續(xù)可以根據個人需求進行更改。

2.編輯AI智能體

編輯頁面主要分為以下幾個板塊：

人設與回復邏輯

• 自然語言處理的上下文理解：人設有助于AI智能體更好地理解和處理自然語言。通過預設的人格特征和回復邏輯，AI可以在特定的上下文中生成更加合適和自然的回答，這是自然語言處理（NLP）領域的一個重要研究方向。
• 機器學習與適應性：回復邏輯通常涉及到機器學習算法，特別是在處理用戶查詢時的決策樹和概率模型。這些算法需要根據人設的參數來調整，以確保AI智能體的回應與其既定的“性格”和預期行為相匹配。

技能

（1）插件

可以調用外部 API給智能體賦予更多新的能力，例如搜索信息、瀏覽網頁、生成圖片等，通過添加不同插件來擴展智能體的能力和使用場景。

Coze（國際版）和扣子（國內版）的插件會不一樣，Coze會比扣子多了谷歌搜索、Dalle3畫圖、Github、GPT4V等一些海外才能使用的軟件。

（2）工作流

工作流支持通過可視化的方式，對插件、大語言模型、代碼塊等功能進行組合，從而實現復雜、穩(wěn)定的業(yè)務流程編排，例如旅行規(guī)劃、報告分析等。

（3）圖像流

圖像流和工作流原理一樣，只是從文本獲取變成從圖片獲取。

在Coze（國際版）中這兩者都是在一個欄目里面，扣子（國內版）則是分開兩個欄目。

（4）觸發(fā)器

允許用戶在對話中根據時間和事件觸發(fā)相應流程。

知識

Coze的知識庫功能不僅支持上傳和存儲各種外部知識內容，還能夠當你在現有的AI資源中無法找到所需答案，或者當你需要從特定的信息源中挖掘答案的時候，從本地文檔、在線數據、Notion、飛書文檔等多種數據源上傳文本和表格數據。Coze不僅提供存儲和管理外部數據功能，還通過增強檢索功能，幫助用戶高效地從自己的定制化知識庫中找到精確的信息，確保即使在AI的標準答案庫之外，也能獲取所需的知識和數據。

記憶

Coze的記憶功能是指該軟件能夠存儲和回憶外部數據，以便在與用戶交互時提供精準的回復。這個功能主要通過三種方式實現：

（1）知識庫：它包含了大量的知識分片，例如，對于車型數據，每個知識庫的分段都會保存一種車型的基礎數據。當用戶詢問有關特定車型的信息時，如“寶馬X3的售價是多少？”時，系統(tǒng)能夠匹配到對應車型的知識分段。

（2）變量：則是以鍵值對（key-value）的形式來記錄用戶的偏好或信息。例如，可以創(chuàng)建一個名為“l(fā)anguage”的變量來記住用戶所使用的語言，并在后續(xù)的對話中將這種語言作為首選語言。

（3）數據庫：這個功能類似于傳統(tǒng)軟件開發(fā)中的數據庫，它以表格的形式存儲信息，并通過NoSQL的方式進行操作。目前，Coze提供的是關系型數據庫。數據庫可以用于多種應用場景，如：

AI便簽：允許記錄用戶提交的便簽信息，并支持提交和查詢操作。這些操作都是通過自然語言轉SQL（NL2SQL）技術完成的。

單詞本：可以記錄用戶學習的單詞，包括已經記住的單詞和尚未掌握的單詞。

對話體驗

這個功能的概念比較容易理解，用戶可以自定義初始的問候語和快捷操作按鈕。別人點進你的機器人時，系統(tǒng)會自動向他們展示預設的對話內容，可以幫助對方迅速把握機器人的主要功能，還能增進他們對機器人如何服務于他們的理解。并且用戶可以將那些經常被提問的問題轉化為快捷按鈕。只需要通過簡單的點擊就能激活相關話題的對話，實現快速且高效的溝通交流。

3.預覽與調試

在配置好上述的信息之后就可以進行調試了。如果智能體響應不符合預期、速度過慢甚至不響應時，也可以通過調試臺查看智能體的執(zhí)行細節(jié)，排查問題。

4.點擊”發(fā)布“

預覽和調試發(fā)現也沒有問題之后，就可以點擊右上角的按鈕。

如何將Coze有效地融入你的業(yè)務？

在掌握了如何創(chuàng)建一個Coze機器人后，我們接下來的任務就是探究如何將這個機器人順利地融入到我們現有的業(yè)務流程之中，并且充分發(fā)揮其潛能來提升我們的工作效率和服務質量。在日常的業(yè)務流程當中，最需要用到機器人的不外乎是售前和售后服務兩個部分，而這兩個部分都是涉及溝通比較多的。

每當客戶過來詢問一些常見問題的時候，AI機器人都可以幫我們緩解一些溝通壓力。但是純依靠AI機器人來完成這兩個業(yè)務顯然也不太現實，畢竟很多時候機器人并不能解答所有問題，也很難根據客戶的情況去促進轉化，所以最好的方式就是將Coze的機器人接入到SaleSmartly這個全渠道私域溝通工具中，確保不僅能夠利用AI技術來處理常規(guī)咨詢，還能確保在需要人工干預時能夠無縫轉接，反過來在人工太過繁忙的時候，AI也能幫忙回答一些基礎問題減輕負擔。通過這種混合模式的溝通策略可以帶來更加個性化和高效的客戶體驗。

最近，Coze正式上線SaleSmartly的應用商店。SaleSmartly客戶可以通過簡單幾步就給自己的聊天插件接入一個Coze AI：配置Coze bot教程