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獨立站作為展示并銷售企業(yè)產(chǎn)品的重要渠道，因為其可以自定義網(wǎng)站的設(shè)計和功能，直接管理客戶數(shù)據(jù)等優(yōu)點，越來越成為跨境電商的熱門選擇。然而，跨境電商獨立站在運營過程中可能不知道怎么安裝一個聊天插件來及時和用戶進(jìn)行溝通，導(dǎo)致客戶溝通效率低、流失率高的問題。在獨立站安裝聊天插件之后，不僅可以設(shè)置機(jī)器人自動回復(fù)來提高響應(yīng)速度，還可以讓人工客服在后臺及時跟進(jìn)回復(fù)，大大降低棄單率。本文將詳細(xì)介紹在跨境電商獨立站添加聊天插件的優(yōu)勢、使用場景、安裝步驟及其優(yōu)化技巧，幫助跨境電商企業(yè)提升獨立站運營效果，捕獲潛在客戶。

為什么獨立站需要聊天插件？

在獨立站運營的過程中，客戶溝通往往是一個痛點問題，沒有聊天插件的獨立站可能會因為用戶找不到咨詢?nèi)肟冢蛘呖头驕贤ㄑ舆t而失去潛在客戶，聊天插件則很好地為跨境電商提供了一個解決方案。

1.提升客戶溝通效率

通過聊天插件，用戶可以直接通過聊天窗口和客服進(jìn)行實時溝通聊天插件的及時性可以縮短響應(yīng)時間，提高客戶滿意度。

2.提升轉(zhuǎn)化率

及時的互動可以減少訂單的流失，聊天插件可以設(shè)置的機(jī)器人在幾秒鐘就回復(fù)常見問題，機(jī)器人無法處理的問題則會立刻接入人工客服，快速解決問題，加速用戶完成購買。

3.提高獨立站SEO排名

在獨立站運營中，SEO排名直接影響?yīng)毩⒄驹贕oogle搜索中的自然曝光度。Google評估獨立站SEO排名的重要標(biāo)準(zhǔn)之一是用戶在網(wǎng)站上的停留時間。在獨立站添加聊天插件之后，企業(yè)可以利用AI聊天機(jī)器人吸引用戶在獨立站上進(jìn)行更多的互動，增加他們在網(wǎng)站上的停留時間，從而提高獨立站的SEO排名。

4.滿足客戶多元需求并引流到其他社媒平臺

聊天插件支持集成常見的社媒平臺（如Whatsapp、Messenger、Line等），有一些國家的客戶更偏向于在社媒平臺進(jìn)行后續(xù)溝通，聊天插件則可以讓客戶直接和社媒平臺上面的人工客服進(jìn)行聯(lián)系，不僅可以把用戶分流到其他平臺，還可以增強(qiáng)客戶粘性。

5.多語言支持

跨境電商獨立站的用戶往往來自世界各地，多語言支持的功能是必不可少的。聊天插件可以自動識別并翻譯客戶發(fā)送的信息，還能把回復(fù)的信息自動翻譯成客戶所使用的語言，消除語言障礙和降低企業(yè)用人成本。

獨立站聊天插件使用場景

在用戶和企業(yè)的實際使用場景中，用戶和企業(yè)什么時候會使用到聊天插件呢？以下是一些具體的使用場景：

售前支持：實時解決用戶疑問

客戶在瀏覽跨境電商獨立站時，可能無法通過頁面上的內(nèi)容完全理解產(chǎn)品特點、價格或者活動信息，當(dāng)他們想要進(jìn)一步了解產(chǎn)品，聊天插件就為他們提供了一個直接的溝通渠道，使客戶在無需加好友的情況下了解到企業(yè)產(chǎn)品，減少用戶了解企業(yè)產(chǎn)品的中間步驟，加速用戶的決策速度，減少客戶流失率。

售后支持：提升用戶滿意度

用戶購買商品之后可能想要知道物流情況，或者需要一定的售后支持（退換貨或者產(chǎn)品使用問題）。這個時候客戶就可以通過聊天插件快速聯(lián)系到售后客服解決問題，不用通過郵件等繁瑣的聯(lián)系方式售后等待時間。

特定活動或者促銷：更快觸達(dá)用戶

在黑色星期五或者其他大促期間，大量的客戶訪問企業(yè)的獨立站，希望買到一些打折的商品，但是不知道企業(yè)有什么優(yōu)惠活動或促銷產(chǎn)品。這個時候就可以通過聊天插件預(yù)設(shè)的自動回復(fù)，或者在聊天插件的公告欄展示優(yōu)惠活動，把用戶引導(dǎo)到特定活動頁面，清晰傳達(dá)優(yōu)惠信息，促進(jìn)用戶進(jìn)行下單。

在獨立站安裝聊天插件步驟

企業(yè)使用的獨立站建站平臺不同，安裝聊天插件的步驟也不同，下面以Shopify為例，演示在獨立站安裝聊天插件的教程。如果企業(yè)是在店匠ShopLazza、ShopLine、WordPress、BigCommerce、OpenCart、UEESHOP、Shopyy等其他建站平臺建立自己的獨立站，可以這個鏈接查看安裝聊天插件的教程：如何在獨立站添加聊天插件？-SaleSmartly-幫助中心-SaleSmartly使用指南。

1.通過Shopify應(yīng)用安裝

（1）登錄Shopify，【應(yīng)用】 — 【添加應(yīng)用】 — 【Shopify App Store】

（2）進(jìn)入搜索頁面，輸入【SaleSmartly】 — 【安裝】

（3）進(jìn)入應(yīng)用授權(quán)頁面，再次點擊【安裝】

（4）跳轉(zhuǎn)到注冊SaleSmartly賬號，完成SaleSmartly賬號注冊后，可以在SaleSmartly后臺【設(shè)置】 —【聊天的插件】，查看成功安裝插件Shopify 商店站點

2.通過JavaScript代碼安裝

（1）在SaleSmartly創(chuàng)建插件

①注冊并登錄SaleSmartly后臺 — 【集成】 — 【聊天插件】 — 【創(chuàng)建插件】 — 進(jìn)行【插件配置】，編輯企業(yè)聊天插件想要的樣式

②插件創(chuàng)建完成之后，返回【聊天插件】 — 【復(fù)制】安裝代碼

（2）Shopify 商店安裝 SaleSmartly

①登錄 Shopify 后，進(jìn)入【在線商店】 — 【模版】，點擊【操作】 — 【編輯代碼】，進(jìn)入代碼編輯頁面。

② 代碼編輯頁面，點擊【layout】 — 【theme.liquid】，進(jìn)入文件代碼輸入框，在</body>前粘貼上剛才復(fù)制的JavaScript 代碼，點擊保存即可成功安裝。

如何優(yōu)化聊天插件的使用效果

為了讓獨立站的聊天插件發(fā)揮更大的價值，需要根據(jù)用戶反饋的問題不斷對聊天插件的功能進(jìn)行調(diào)整，以便更好地提升用戶體驗感以及人工客服的服務(wù)效率。

1.定期數(shù)據(jù)分析

使用插件內(nèi)置的數(shù)據(jù)分析功能，分析訪客行為數(shù)據(jù)，快速區(qū)分新老客戶，更好地制定營銷策略。還可以通過數(shù)據(jù)全面了解在線客服的服務(wù)水平和工作效率，從而更好地對員工進(jìn)行培訓(xùn)。

2.優(yōu)化自動化話術(shù)

根據(jù)用戶經(jīng)常提問的關(guān)鍵詞設(shè)置觸發(fā)條件，及時調(diào)整自動回復(fù)話術(shù)，確保回復(fù)的信息貼近用戶需求，增強(qiáng)用戶互動體驗。

3.定期功能更新

及時查看聊天插件新功能，這些新功能是聊天插件開發(fā)商根據(jù)其他跨境電商獨立站需求更新的，可以幫助獨立站更好地管理用戶互動，提高轉(zhuǎn)化率。企業(yè)可以根據(jù)自身運營需求，及時了解聊天插件新功能的用途，把適合自己的新功能應(yīng)用到獨立站實際場景中，從而不斷優(yōu)化提升運營效果。