即時(shí)通訊IM是人與人溝通的基礎(chǔ)服務(wù)，隨著線上場(chǎng)景的進(jìn)一步豐富，用戶對(duì)于IM的能力要求日益提升。IM本質(zhì)是一項(xiàng)服務(wù)，用戶對(duì)于體驗(yàn)質(zhì)量的要求異常嚴(yán)苛，掌握終端用戶質(zhì)量體驗(yàn)的變化和趨勢(shì)，能夠快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及根因，成為開(kāi)發(fā)者核心關(guān)注的問(wèn)題。