我們與需要顯著改善培訓時間和培訓結(jié)果的聯(lián)絡中心、軟件實施者和 B2B SaaS 供應商合作。 ScreenSteps 旨在支持零記憶訓練。這是一種培訓方法，聯(lián)絡中心座席、員工或客戶不需要記住培訓信息，而是接受培訓，了解如何在時機成熟時幫助自己。 為了實現(xiàn)這種類型的訓練，ScreenSteps 專注于四種類型的速度： 1. 創(chuàng)作速度 - 您的創(chuàng)作團隊創(chuàng)建內(nèi)容的速度有多快？ 2. 搜索速度 - 您的員工或客戶能多快找到正確的內(nèi)容？ 3. 應用速度——您的員工或客戶在找到信息后，能以多快的速度成功應用信息？ 4. 更新速度 - 你能以多快的速度更新信息？ 使用零記憶訓練并實施專注于上述四種速度的迭代過程，我們的客戶取得了令人難以置信的成功： - 讓新特工在 10 天而不是 60 天內(nèi)精通 - 在 1 周而不是 6 周內(nèi)實現(xiàn) 99% 的新 CRM 采用 - 將平均任務時間減少 25% 我們的主要區(qū)別是什么？ - 我們包含一個帶有集成屏幕截圖的桌面創(chuàng)作工具，可幫助您的團隊比任何其他可用工具更快地創(chuàng)建和更新格式清晰且有條理的文章 - 我們將知識庫文章與交互式課程和 Google Chrome 擴展程序相結(jié)合，為您的員工提供上下文幫助和指南 - 我們有工作流程文章，可讓您引導任何員工或用戶完成復雜的場景，并幫助他們成功解決問題，而無需升級問題 - 我們很容易學習。 ScreenSteps 平臺上新團隊的典型培訓時間不到一個小時。 ScreenSteps 總部位于弗吉尼亞州北部，但卻是一個完全遠程的團隊。自 2008 年以來，我們一直在為聯(lián)絡中心、IT 培訓、CRM/ERP/EMR 實施、教育和 B2B SaaS 業(yè)務的客戶提供支持。