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根據(jù)2022年的一項(xiàng)民意調(diào)查，60%的美國小企業(yè)雇主人手不足，因此企業(yè)正在通過學(xué)習(xí)用更少的團(tuán)隊(duì)成員完成更多的工作來適應(yīng)。

您需要團(tuán)隊(duì)的注意力專注于為您的業(yè)務(wù)創(chuàng)造銷售。為此，您的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)優(yōu)先考慮最接近成為您客戶的潛在客戶，這將轉(zhuǎn)化為您的業(yè)務(wù)立即成功，同時將剩余的潛在客戶培養(yǎng)到終點(diǎn)線。

本文將通過4個簡單的提示幫助您的企業(yè)確定潛在客戶的優(yōu)先級：

1. 為傳入的潛在客戶設(shè)置智能流程
2. 確定熱門潛在客戶的優(yōu)先級
3. 專注于您的高價值服務(wù)
4. 提供與眾不同的客戶體驗(yàn)

請繼續(xù)閱讀，詳細(xì)了解這些技巧將如何幫助您的商家更頻繁地轉(zhuǎn)化更多潛在客戶。

提示 1：為傳入的潛在客戶設(shè)置智能流程

來電不斷進(jìn)入您的業(yè)務(wù)，您的團(tuán)隊(duì)正在努力關(guān)閉傳入的潛在客戶，同時讓您的客戶滿意。盡管您的團(tuán)隊(duì)努力保持井井有條，但每個企業(yè)都會遇到太多電話和短信來跟蹤每個細(xì)節(jié)的地步。

這就是為什么為了正確地確定潛在客戶的優(yōu)先級并完成更多業(yè)務(wù)并管理您已經(jīng)擁有的客戶，您需要為傳入的潛在客戶設(shè)置智能流程，使您的團(tuán)隊(duì)能夠進(jìn)行更智能的對話。這可以通過像CallRail的Lead Center這樣的業(yè)務(wù)通信解決方案來實(shí)現(xiàn)。

通過 Lead Center，您可以從團(tuán)隊(duì)收件箱中接收、撥打和管理所有呼入和出站電話、短信和聊天，而無需離開平臺。這意味著不再需要來自多個應(yīng)用程序或設(shè)備的呼叫或短信，讓您的團(tuán)隊(duì)專注于一個中央通信中心。將潛在客戶中心與呼叫跟蹤配對，您的團(tuán)隊(duì)甚至在接聽電話之前就知道哪些廣告系列帶來了潛在客戶。

然后，潛在客戶中心將團(tuán)隊(duì)的所有對話集中到統(tǒng)一的收件箱中，并實(shí)時查看客戶旅程。借助這些工具，您的團(tuán)隊(duì)可以了解潛在客戶和客戶在每一步都采取了哪些操作，因此他們可以提供由數(shù)據(jù)和上下文驅(qū)動的見解和建議。您的企業(yè)永遠(yuǎn)不會錯過增加收入或改善客戶體驗(yàn)的機(jī)會。

提示2：優(yōu)先考慮熱門潛在客戶

有些潛在客戶比其他潛在客戶更容易關(guān)閉，并產(chǎn)生更高價值的銷售：您需要您的團(tuán)隊(duì)首先專注于接近熱門潛在客戶，為您的業(yè)務(wù)創(chuàng)造快速而輕松的勝利。

為此，您需要將熱潛在客戶（或最接近成為您客戶的潛在客戶）與暖潛在客戶和冷潛在客戶區(qū)分開來。反過來，您的團(tuán)隊(duì)將能夠以最小的努力接近熱門潛在客戶，并設(shè)置營銷活動，說服您的業(yè)務(wù)是最佳選擇。

區(qū)分熱潛在客戶、暖潛在客戶和冷潛在客戶

熱潛在客戶

熱門潛在客戶需要您的產(chǎn)品或服務(wù)，對您的業(yè)務(wù)感興趣，并且會在不久的將來轉(zhuǎn)換 - 除非您給他們一個不這樣做的理由。

將這些潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶是最容易的，但這并不意味著您的業(yè)務(wù)可能會自滿。確保您的團(tuán)隊(duì)盡快回復(fù)查詢。由于在 5 分鐘內(nèi)回復(fù)潛在客戶可將轉(zhuǎn)化率提高多達(dá) 100 倍，因此 Lead Center 確保您始終在第一時間回復(fù)或使用智能策略立即做出響應(yīng)，以確保傳入的潛在客戶不會繼續(xù)您的競爭對手。

潛在客戶中心功能輪循機(jī)制可確保您的下一個可用座席始終接聽電話。如果由于某種原因沒有團(tuán)隊(duì)成員可用，快速文本是預(yù)先編寫的后續(xù)短信或預(yù)設(shè)響應(yīng)，您的團(tuán)隊(duì)可以發(fā)送給潛在客戶?？焖傥谋究赡軙崾竞艚姓甙才藕罄m(xù)呼叫，并詢問他們呼叫的原因。這些只是潛在客戶中心的眾多功能中的兩個，可確?？焖偬幚頍衢T潛在客戶，并考慮對您的業(yè)務(wù)的所有呼叫。

請記住，當(dāng)熱門潛在客戶與您的業(yè)務(wù)聯(lián)系時，他們已經(jīng)準(zhǔn)備好關(guān)閉，因此，只要您的業(yè)務(wù)能夠及時，專業(yè)地回答每一次溝通，關(guān)閉這些潛在客戶對您的團(tuán)隊(duì)來說應(yīng)該是一個輕而易舉的提升。

暖潛在客戶

與隨時可以關(guān)閉的熱門潛在客戶相反，溫暖的潛在客戶對您的業(yè)務(wù)表現(xiàn)出了一些興趣，在市場上提供了您提供的解決方案，但仍然需要說服您的業(yè)務(wù)是最佳選擇。一家機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，搜索驅(qū)動的熱潛在客戶的成交率為14.6%，這表明它們確實(shí)可以關(guān)閉 - 但它們還沒有準(zhǔn)備好。

借助呼叫跟蹤和潛在客戶中心，您將能夠利用客戶旅程的實(shí)時視圖（稱為客戶交互時間線）來培養(yǎng)熱情的潛在客戶，從而提供針對其挑戰(zhàn)的定制內(nèi)容。您的團(tuán)隊(duì)可以實(shí)時為每個對話添加標(biāo)簽和注釋，同時對通話的想法記憶猶新，并共同努力，通過一點(diǎn)策略和耐心來接近溫暖的潛在客戶。

當(dāng)暖線索到達(dá)您的業(yè)務(wù)并通過管道時，您的團(tuán)隊(duì)能夠使用來自交互時間線的見解來提供內(nèi)容，以解決潛在客戶對前進(jìn)的猶豫不決。展示您過去如何幫助客戶應(yīng)對類似挑戰(zhàn)的案例研究可能是有效的，以及幫助溫暖的潛在客戶做出公司最適合他們需求的銷售手冊。

冷潛在客戶

冷潛在客戶對您的業(yè)務(wù)幾乎沒有興趣。他們擁有可憐的1.7%的接近率，這意味著這是一場艱苦的戰(zhàn)斗，試圖贏得他們。但是，這并不意味著您應(yīng)該忽略它們。畢竟，僅僅因?yàn)樗麄儧]有準(zhǔn)備好立即購買并不意味著他們永遠(yuǎn)不會。

由于冷潛在客戶需要預(yù)熱，因此您的團(tuán)隊(duì)將從客戶中心的統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)收件箱中獲得很好的使用。標(biāo)簽和注釋有助于讓所有團(tuán)隊(duì)成員在整個客戶旅程中保持最新狀態(tài)，因此無論冷潛在客戶需要多長時間才能熱身，您的團(tuán)隊(duì)始終具有可見性。如果潛在客戶在培養(yǎng)過程中與您的某個團(tuán)隊(duì)成員建立了融洽的關(guān)系，您每次都可以自動將他們的電話和短信發(fā)送給該人。

為了隨著時間的推移對冷潛在客戶留下深刻的印象，請通過定期分享相關(guān)內(nèi)容（例如在電子郵件通訊中）保持聯(lián)系，以便您的業(yè)務(wù)保持領(lǐng)先地位。當(dāng)他們準(zhǔn)備購買您提供的產(chǎn)品或服務(wù)時，他們會記得您始終以專業(yè)精神處理他們的溝通并成為您的客戶。

提示3：專注于您的高價值服務(wù)

優(yōu)先考慮潛在客戶不僅意味著選擇哪些潛在客戶需要關(guān)注 ， 還意味著選擇要推廣的產(chǎn)品和服務(wù)。為此，您需要確定高價值服務(wù)與低價值服務(wù)。

請參閱 80/20 規(guī)則，該規(guī)則涉及 20% 的產(chǎn)品或服務(wù)將產(chǎn)生 80% 的收入。首先將注意力集中在這些高價值服務(wù)上。高價值的產(chǎn)品和服務(wù)成本高昂，因?yàn)樗鼈儗υ敢鉃樗鼈兏顿M(fèi)的消費(fèi)者來說價值很高。識別這些消費(fèi)者，同情他們的挑戰(zhàn)，并迅速關(guān)閉它們。

通過呼叫轉(zhuǎn)錄，您可以設(shè)置自動流程，以便在客戶提及您的高價值服務(wù)時觸發(fā)。例如，家庭服務(wù)公司可以自動優(yōu)先處理所有提及“緊急”和“屋頂維修”等字詞和短語的呼叫者，以及詢問可用性的呼叫者。

或者像多倫多T恤印刷公司的定制T恤一樣，問道：“你想打印多少件定制T恤？然后，他們將回答“批量訂單”的潛在客戶連接到他們的最佳座席，以獲得及時的幫助。這些低接觸策略可以最好地利用繁忙團(tuán)隊(duì)的注意力，這樣他們就可以專注于對您的業(yè)務(wù)最有價值的工作。

不要忽視您的低價值產(chǎn)品和服務(wù)或最冷的潛在客戶，但同樣，請使用潛在客戶中心的快速文本來幫助您的團(tuán)隊(duì)確定優(yōu)先級。例如，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以在潛在客戶中心應(yīng)用中發(fā)送快速文本，詢問“您對哪些房產(chǎn)感興趣？根據(jù)響應(yīng)，團(tuán)隊(duì)成員可以對潛在客戶進(jìn)行分類，并根據(jù)緊急程度進(jìn)行跟進(jìn)。

提示 4：提供與眾不同的客戶體驗(yàn)

雖然盡可能快地轉(zhuǎn)化盡可能多的客戶的流程至關(guān)重要，但如果沒有無縫的客戶體驗(yàn)（CX），這就不會發(fā)生。確保您的客戶從頭到尾都喜歡與您的公司合作，讓他們感到被傾聽和重視。

對于初學(xué)者來說，不要讓客戶向多個客戶服務(wù)代理重復(fù)相同的信息，從而讓他們感到沮喪。自動將重復(fù)呼叫者路由到他們上次與之交談的同一代表。潛在客戶和銷售代表不必從一個代表跳來跳去，而是可以發(fā)展工作關(guān)系，從他們離開的地方繼續(xù)，并享受順利的客戶體驗(yàn)。

如果他們上次與之交談的代表不可用，該怎么辦？沒關(guān)系。在潛在客戶中心，座席為每個呼叫添加注釋和標(biāo)記，從而為團(tuán)隊(duì)提供呼叫者上下文的可見性?？蛻舴?wù)代理可以參考潛在客戶在之前的對話中提到的內(nèi)容，即使他們以前從未說過話。這表明您的銷售代表正在關(guān)注，并使客戶感到被傾聽和重視。

在潛在客戶中心撥打呼出電話時，您的銷售代表可以使用潛在客戶最初撥打的相同呼叫跟蹤電話號碼來取得聯(lián)系。87%的消費(fèi)者無視來自號碼未知企業(yè)的來電。通過使用相同的數(shù)字，您將保持一致性，提高您的回復(fù)率，并在這些和所有通信中保持實(shí)時客戶交互時間表。

當(dāng)您的團(tuán)隊(duì)可以確定潛在客戶的優(yōu)先級時，幫助他們完成更多工作

如果您的小型企業(yè)以更少的團(tuán)隊(duì)成員完成比以往更多的工作，那么您并不孤單。為了保持業(yè)務(wù)運(yùn)營并繼續(xù)接近潛在客戶，企業(yè)需要通過使用智能流程進(jìn)行調(diào)整，以確保不會忽略潛在客戶或客戶，并且每個對話都會被考慮在內(nèi)。

為您的團(tuán)隊(duì)提供潛在客戶中心和呼叫跟蹤等工具，以便他們可以確定潛在客戶的優(yōu)先級，從而為您的業(yè)務(wù)帶來高價值銷售。最重要的是，從頭到尾確保世界外的客戶體驗(yàn)，并在每個接觸點(diǎn)為您的業(yè)務(wù)取得成功做好準(zhǔn)備。

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