容聯(lián)七陌 智能化客戶服務(wù)全鏈路解決方案 助力企業(yè)打造以客戶為中心的全流程客戶服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)為導(dǎo)向的智能化轉(zhuǎn)型，企業(yè)更省心，客戶更滿意 1.容聯(lián)七陌產(chǎn)品整體說明 容聯(lián)七陌推出云客服、MoPower、X-Bot智能機(jī)器人、聚客全域營銷云等產(chǎn)品。 "七陌云客服是一款SaaS全場景智能客服系統(tǒng)軟件，專注在客戶服務(wù)管理及營銷轉(zhuǎn)化，管理客戶全生命周期的服務(wù)旅程。通過智能賦能服務(wù)流程功能(多渠道在線客服、智能機(jī)器人、呼叫中心、CRM、智慧工單、智能報(bào)表、智能質(zhì)檢等)，為企業(yè)建立一套完整可以 覆蓋售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)的全流程化服務(wù)體系，賦能企業(yè)降本增效。 容聯(lián)七陌X-Bot智能客服機(jī)器人基于頂尖深度學(xué)習(xí)的NLP算法能力，具備語境感知、語義理解、上下文邏輯記憶等能力，結(jié)合對話場景、業(yè)務(wù)特性、用戶屬性，實(shí)現(xiàn)用戶真實(shí)意圖的精準(zhǔn)識別與理解。具有智能運(yùn)營、任務(wù)驅(qū)動、金牌話術(shù)、智能工單、智能獲客等功能，實(shí)現(xiàn)智能自主學(xué)習(xí)降低維護(hù)成本，準(zhǔn)確率高達(dá)98%以上，釋放人工85%以上壓力。 MoPower零代碼開發(fā)平臺能夠幫助企業(yè)快速搭建個(gè)性化的企業(yè)中臺，無需代碼開發(fā)即可快速搭建銷售、運(yùn)營、人事、采購等核心業(yè)務(wù)為一體的應(yīng)用平臺。 打通企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)及與其他系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，能通過Webhook和其他系統(tǒng)對接。MoPower的自動化工作流還可以實(shí)現(xiàn)審批、填寫等流程和業(yè)務(wù)自動化。 聚客全域營銷云為企業(yè)提供企業(yè)營銷+獲客+轉(zhuǎn)化的全鏈路解決方案，幫助企業(yè)從發(fā)現(xiàn)客戶到吸引客戶，從觸達(dá)客戶到培育客戶，利用多渠道線索獲取，打通企業(yè)線下，線上獲客全鏈路。賦能客戶從線索分配到觸達(dá)轉(zhuǎn)化全旅程。運(yùn)營存量用戶，挖掘更深層次的用戶價(jià)值。" 2.容聯(lián)七陌核心功能 【全場景產(chǎn)品生態(tài)矩陣】 為企業(yè)提供一站式客戶服務(wù)全生命周期解決方案。包括客服云，智能云，營銷云，售后云，分析云，數(shù)字化平臺。 【強(qiáng)大的產(chǎn)品生態(tài)】 可滿足多行業(yè)、多場景、多部門的使用需求。支持客服團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)、HR團(tuán)隊(duì)等多部門使用。 【專業(yè)的客戶服務(wù)】豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，助力客戶成功，一站式服務(wù)體系。 3.容聯(lián)七陌合作伙伴 萬億客戶群需求強(qiáng)烈，據(jù)客戶世界統(tǒng)計(jì)：2016年客服市場達(dá)300萬座席/1300億人民幣規(guī)模，并以每年20%的增速增長。合作伙伴包括噠噠英語，滴滴出行，途家，豬八戒，360金融，北京同仁堂等。