容聯(lián)七陌 智能化客戶(hù)服務(wù)全鏈路解決方案 助力企業(yè)打造以客戶(hù)為中心的全流程客戶(hù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)為導(dǎo)向的智能化轉(zhuǎn)型，企業(yè)更省心，客戶(hù)更滿(mǎn)意 1.容聯(lián)七陌產(chǎn)品整體說(shuō)明 容聯(lián)七陌推出云客服、MoPower、X-Bot智能機(jī)器人、聚客全域營(yíng)銷(xiāo)云等產(chǎn)品。 "七陌云客服是一款SaaS全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)軟件，專(zhuān)注在客戶(hù)服務(wù)管理及營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化，管理客戶(hù)全生命周期的服務(wù)旅程。通過(guò)智能賦能服務(wù)流程功能(多渠道在線客服、智能機(jī)器人、呼叫中心、CRM、智慧工單、智能報(bào)表、智能質(zhì)檢等)，為企業(yè)建立一套完整可以 覆蓋售前咨詢(xún)、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)的全流程化服務(wù)體系，賦能企業(yè)降本增效。 容聯(lián)七陌X-Bot智能客服機(jī)器人基于頂尖深度學(xué)習(xí)的NLP算法能力，具備語(yǔ)境感知、語(yǔ)義理解、上下文邏輯記憶等能力，結(jié)合對(duì)話(huà)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)特性、用戶(hù)屬性，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)真實(shí)意圖的精準(zhǔn)識(shí)別與理解。具有智能運(yùn)營(yíng)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、金牌話(huà)術(shù)、智能工單、智能獲客等功能，實(shí)現(xiàn)智能自主學(xué)習(xí)降低維護(hù)成本，準(zhǔn)確率高達(dá)98%以上，釋放人工85%以上壓力。 MoPower零代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)能夠幫助企業(yè)快速搭建個(gè)性化的企業(yè)中臺(tái)，無(wú)需代碼開(kāi)發(fā)即可快速搭建銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)、人事、采購(gòu)等核心業(yè)務(wù)為一體的應(yīng)用平臺(tái)。 打通企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)及與其他系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，能通過(guò)Webhook和其他系統(tǒng)對(duì)接。MoPower的自動(dòng)化工作流還可以實(shí)現(xiàn)審批、填寫(xiě)等流程和業(yè)務(wù)自動(dòng)化。 聚客全域營(yíng)銷(xiāo)云為企業(yè)提供企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)+獲客+轉(zhuǎn)化的全鏈路解決方案，幫助企業(yè)從發(fā)現(xiàn)客戶(hù)到吸引客戶(hù)，從觸達(dá)客戶(hù)到培育客戶(hù)，利用多渠道線索獲取，打通企業(yè)線下，線上獲客全鏈路。賦能客戶(hù)從線索分配到觸達(dá)轉(zhuǎn)化全旅程。運(yùn)營(yíng)存量用戶(hù)，挖掘更深層次的用戶(hù)價(jià)值。" 2.容聯(lián)七陌核心功能 【全場(chǎng)景產(chǎn)品生態(tài)矩陣】 為企業(yè)提供一站式客戶(hù)服務(wù)全生命周期解決方案。包括客服云，智能云，營(yíng)銷(xiāo)云，售后云，分析云，數(shù)字化平臺(tái)。 【強(qiáng)大的產(chǎn)品生態(tài)】 可滿(mǎn)足多行業(yè)、多場(chǎng)景、多部門(mén)的使用需求。支持客服團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、HR團(tuán)隊(duì)等多部門(mén)使用。 【專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)】豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，助力客戶(hù)成功，一站式服務(wù)體系。 3.容聯(lián)七陌合作伙伴 萬(wàn)億客戶(hù)群需求強(qiáng)烈，據(jù)客戶(hù)世界統(tǒng)計(jì)：2016年客服市場(chǎng)達(dá)300萬(wàn)座席/1300億人民幣規(guī)模，并以每年20%的增速增長(zhǎng)。合作伙伴包括噠噠英語(yǔ)，滴滴出行，途家，豬八戒，360金融，北京同仁堂等。